培养应变和控场能力

演讲者要想取得良好的演说效果，还应该具有应变和控场能力。即善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正、补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础。

著名演讲家刘景斓讲述了他自己的亲身经历：

ビ幸淮卧谌峡演讲，那是多年前，那个地方会场非常简陋，糟糕到什么程度呢?下大雨，那个楼底下开始漏雨了。有人提出后面开始淋雨了，也就是说有二十个人的那块区域，人根本没法听课。这个时候，我首先把大家调整到前面，后面呢?采取一些方法，把它修补。

还有一次在西郊宾馆，现场50多人，突然停电了，夏天7月份，空气非常炎热，没有空调了。大家很担心，这么多人，万一有什么状况怎么办?

我开始大声讲了。“在座的各位，停电是考验一个人自我情绪控制的最佳时机。从现在开始，我们开始计时，训练每个人自我情绪控制能力，坐在这里不要动，做深呼吸，然后开始思考，这一天我们学到了什么东西，并且不用在灯光下面，找一页空白的纸，把它写下来。”二十来分钟以后，电突然来了，每个人打开纸发现，写了好几页，又学习，又成长，又体验。ザ杂谙殖〕鱿值耐环⑹录，大多是我们事前没有预料到的，这就需要演讲者临场发挥，避免尴尬局面。

オッ拦大律师赫尔有次为当事人辩护，不小心摔倒在台角，衣服撕开了口，帽子也掉了。出现这样的情况是律师的不幸，本来听众应该安静，寄予同情，可下面却爆发出笑声、掌声和口哨声。这时，赫尔很镇静地走到中间，微笑着向着听众：

“对不起，各位，此时此刻，我太激动了。一是为我的当事人，二是为了大家，激动得使我手足无措。衣服破了不要紧，帽子掉了不要紧，只要真理在心中。”

ヂ墒γ娑蕴众的嘲讽，不是针锋相对，而是及时化解。话一出口，台下掌声乍响，此时的掌声是发自内心的。

那么，一个成功的演讲者需要哪些应变与控场能力呢?

（1）控制感情，掌握分寸。

当发生意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。

（2）从容答题，妙语解脱。

演讲时，常有听众提出较尖锐的问题，欲“把你逼上绝路”，这时候该怎么办呢?要学会从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。有的人采取压制的方法，发火批评，喊“别吵了，安静下来”，这样只会使自己陷入窘境。有的人则采用以诚相待、妙语解脱的办法，变被动为主动。

（3）巧妙穿插，活跃气氛。

如果会场沉闷，要尽快调节，巧妙穿插，活跃气氛。演讲者使用穿插的方法，除了把事理说得更形象、更深刻外，还可活跃现场气氛，增加听众兴趣。比如，讲个笑话、讲个故事、谈点趣闻、唱支歌等。

（4）将错就错，灵活处理。

要想在演讲中避免说错话是相当困难的。如果一旦出错，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。有人观察得出这样的结论：在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。

演讲过程中，如果是漏了个别字句的小错误，只要无伤大雅，不予更改为好。如果是讲了一段之后突然忘了下一段该说什么，那该怎么办?卡耐基介绍了几种方法，我们可以借鉴一下：

（1）就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；

（2）向听众提出问题；

（3）如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。

2．随机应变，控制局势

人生在世，很难真正做到一帆风顺。在演讲的过程中，同样会碰到一些意想不到的事情，也许是你的言语失态，也许是周围环境令你始料不及，也许是对方反应不如事先预料的那样敏捷。种种因素让你的讲话要么发言被迫中断，要么效果大打折扣，甚至你本来要传达的理念在各种因素的干扰下“变味”。所以，当发言遇到尴尬的时候，就要学会控制环境，也就是要随机应变，控制局势，才不致使自己进退两难。

有一次，著名作家马克·吐温一行20余人参加了道奇夫人举行的家宴。

宴会不久就出现了常见的情况：每个人都在跟自己身边的人谈话，慢慢的，大家的声音越来越高，整个会场乱糟糟的一片，简直不像是在举行宴会，而是处在热闹异常的菜市场之中。

道奇夫人面露难色，但她不能扫了大家的兴致，马克·吐温也觉察到了这些，但如果在这时大叫一声，让人们安静下来，其结果肯定会惹人不快，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？

马克·吐温心生一计，便对邻座的一位太太说，要让他们安静下来，办法只有一个：“您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲，我就压低声音讲话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话了。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，接着便会一片寂静，除了我的声音之外，不会再有其他任何声音。”

那位太太将信将疑，但她还是按马克·吐温的话做了。于是马克·吐温低声讲了起来：

“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特将军的庆祝活动，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是××先生，他耳朵很不灵便，有个聋子常有的习惯，不是好好说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后会突然一声吼叫，吓你一跳。”

说到这里，道奇夫人那边桌子上的嘈杂声果然小了下来，人们开始好奇地看着马克·吐温，寂静沿着长桌，蔓延开来。马克·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：

“在有位先生不作声时，坐在对面的一个人对他邻座讲的故事快讲完了。我听到他说‘说时迟，那时快，他一把揪住了她的长发，她尖声叫唤，哀求着，然而他还是无情地把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刀子可怕地猛然一划……”’

此时，马克·吐温的目的已经达到，餐厅里一片寂静。他见时机已到，便开口说明为什么要玩这个游戏。他是想请大家记住：参加宴会的人要有素养、要顾及他人的感受，在谈论的时候最好一个一个来，而其余人都要全神贯注地倾听。

人们愉快地接受了马克·吐温的建议，晚上的其余时间里大家都过得很开心。而马克·吐温也很得意：“我一生中从来没有任何时候比这次更高兴了，这主要是因为我伟大的举动，我能够维持秩序，控制环境……”

尴尬的环境有时并不是自己的因素。但如果遇见别人针对你做出的提问，而你的回答又可能导致不可预料的后果时，更应该冷静对待。

我国著名作家谌容访美期间，一次应邀到某大学演讲。大学生们思维活跃，给谌容提出了各种各样的问题，而她也都给以直率的答复。

突然，有人问道：“听说您至今还不是中共党员，请问您和中国太平党私人感情如何？”

显然，这样的问题是比较棘手的，很容易使人陷入进退两难的尴尬境地。谌容略微沉思了一下，答道：“首先，我很佩服你。你的情报很准确，我的确不是中共党员。但是，也许你还不知道，我的丈夫是个老太平党员，我们在一起生活了几十年，到目前为止，还没有丝毫离婚的迹象。由此可见，我跟中国太平党的私人感情还是很深的嘛。”

话音未落，博得了满堂的喝彩声。

在演讲时，尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措，乱上添乱。所以，遇到这样的场合，首先要做的就是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬，甚至将尴尬留给对方。

3．坦率地承认自己的错误

演讲时遇到是自己错了怎么办？这是很多人都会遇到的情况。是急于为自己争辩，继续坚持自己的错误，还是果断的承认错误扭转不利自己的局面？当话已出口，错误在所难免的时候，掩饰和坚持只会让你落入下乘。会让听众觉得你的品行有问题。如果错真的在自己身上，倒不如坦率地承认自己的错误。用坦荡来减小错误给你造成的损失。

不用担心承认错误会给你带来更大的损失，因为错误早已发生；也不用担心承认错误会当众丢了面子。不管普通人还是伟人，一生都会有许多错误，所以，演讲出了错误也不是什么大事。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。

人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开脱，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人中的威信及信任。其实，敢于正视自己的过错，可能会更加得到听众的赏识与信任。

闻过则喜、知过能改是一种积极向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能身体力行去闻听别人的善意劝解，才可能真正改正自己的缺点和错误，而不致为了一点面子去嫉恨和打击指出过自己过错的人。闻过易，闻过则喜不易，能够做到闻过则喜的人，是最能够得到他人帮助和指导的人，当然也是最易成功的人。而知过能改则是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键。“过而不改，是谓过矣!”有了过失并不可怕，怕的是不思悔改、一味坚持的人，这种人是很难走向人生的辉煌的!

格里·克洛纳里斯现在北卡罗来纳州夏恪特当货物经纪人。在他给西尔公司做采购员时，他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满，而这通常要等到下一次采购季节。

那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向格里展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时格里的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对西尔公司来说肯定会有利可图；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当格里坐在办公室里苦思冥想时，公司主管碰巧顺路来访。格里当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一切。

尽管公司主管不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为格里的坦诚所感动，很快设法给格里拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而格里也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。

当你在演讲时不小心犯了错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。人们对错误都有同情、谅解之心，但对不承认错误的人却难以原谅。当你犯了错误时一定要想清楚这一点。

4．及时改口补失误

坚持是一种美德，但前提是坚持的对象值得人们去坚持。当你失言时，坚持并不会给你带来赞美，只会让了解真相的听众产生厌恶。所谓的坚持也就变相的变成了“死硬”。

历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。

1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的、为总统选举而举办的第二次辩论会上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，作了“波兰并未受前苏联控制”的回答，并说“前苏联强权控制东欧的事实并不存在”。

这一发言在辩论会上属明显的失误，当时立即遭到记者反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以修正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定前苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，前苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”

福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，绝非善策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的当选付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策作了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”福特的失误无疑给了对手卡特一次非常好的机会。

如果坦率地承认可能给你造成巨大的损失，你不妨采取另一种策略来改变失误造成的困境。比如，高明的论辩家在被对方击中要害时绝不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清他葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了!”

同样是美国的前总统，与福特相比，里根就表现得高明许多。

一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏，年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：

“女士们，先生们!今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”

有人低声提醒他说溜了嘴，里根忙改口道：

“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”

尽管他并未去玻利维亚，当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的地点时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙地语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。

在演讲中，遇到失言的情况，有三个补救办法可供参考：

（1）移植法。就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。

（2）引申法。迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”，这样就可将错话抹掉。

（3）改义法。巧改错误的意义，当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。

5．以谬制谬，摆脱困局

当你在公众场合的讲话因为对手的攻击而陷入困局时，首先要做到的是静下心来想一想，对方攻击你的借口是否完备？对方指责你的原因是否真实？对方本身在同一件事情上又做的怎么样？

当我们无法回应听众的职责时，不妨从攻击者的立场出发，假设对方处于自己的情况下会怎么做？把问题丢给发问者本身，让他看来如何回答。

此法是精心设计的心理过程，通过有效的诱导与转换，你会在不知不觉中突然面对荒谬，忍俊不禁。人们常说：“以其人之道，还治其人之身”，此为制胜的一个妙法，它与“请君入瓮”的故事有着异曲同工之妙。

据《资治通鉴》记载，唐朝武则天的时候，有人告了周兴，武则天命令来俊臣审理此案。来俊臣假意同周兴喝酒，问周兴：“逼供最好用什么刑？”周兴说：“只要把犯人装进大坛子，架上炭火一烧，就什么都承认了。”来俊臣按周兴的办法准备好瓮，周围点上炭火，说：“有宫里的命令要我审问老兄，请老兄入瓮吧。”周兴一看吓坏了，只好招供。

以谬制谬法，与上面的故事极其类似。但是人们读了上面这则请君入瓮的故事，绝不会产生幽默感。其中的原因在哪里呢？这正是这个话题所要谈及的，之所以要举出这个故事，就是要这样论述。请看下面的这则幽默故事：

伏尔泰有一个很忠实的随身小厮，可他有些懒惰。

一天，伏尔泰对他说：“儒塞夫，去把我的鞋拿来。”小厮赶忙殷勤地把鞋拿来了。伏尔秦一看惊呆了：鞋仍然布满昨天出门时沾的泥迹尘埃。他问道：“你怎么早晨忘了把它擦擦？”

“用不着，先生。”儒塞夫平静地回答，“路上尽是泥泞污淖，两个小时以后，您的鞋不是将要和现在一样脏了吗？”伏尔泰微笑着穿上了，一声不哼地走出门去，小厮在他身后跑步追了上来：“先生，慢走!钥匙呢？”

“钥匙？”

“对，食橱上的钥匙。我还要吃午饭呢。”

“我的朋友，吃什么午饭呢？两个小时后，你不也将和现在一样饿吗？”伏尔泰说道。

读了这则故事，我们一定会发笑。它不像“请君入瓮”的故事那样给人一种冷峻的感觉，它给人带来的是轻松——你看，小厮没有及时擦鞋，伏尔泰并没有严惩他，而是在他要食橱上的钥匙的时候，用以谬制谬的方法，揭示了小厮推理上的荒谬，因此导致了幽默。这时，我们就会明白为什么“请君入瓮”的中不包含幽默的因素了。因为它不含有荒谬的成分，完全是一出正剧，“严肃”占很大比重，说的是恶人有恶报，展示了恶人自食其果的可耻下场，与“伏尔泰的鞋”这则幽默故事不同。从心理学上讲，在演讲时候以谬制谬是一种精心设计的心理过程，它通过有效的诱导和转换，使人在不知不觉中突然面对荒谬，产生忍俊不禁的情景效果。

丘浚一次到杭州寺庙里去拜访一个和尚。这和尚猜度他不像个有钱又有势的人物，爱理不理的，对他很傲慢。就在这时，庙门前响起了一阵吆喝声，有个将军的子弟带了一班仆人，前呼后拥，前来拜佛。这和尚马上换了一副面孔，亲自走下台阶，躬身合掌，上前恭迎。

丘浚看了很不满，等到将军的子弟一走，就问和尚：“你对我这样怠慢，对那些人却又为什么这般殷勤呢？”

和尚狡辩说：“阿弥陀佛，施主，你误会了？你不知佛经上说‘有就是无，无就是有’。刚才我是‘接是不接，不接是接’啊!”

丘浚听了火冒三丈，从和尚手里夺过禅杖，狠狠将他打了几下，说：“和尚莫怪，如此说来，打是不打，不打是打。”

这则对话的巧妙之处，在于和尚“接是不接，不接是接”的论断的荒谬，丘浚的“打是不打、不打是打”的论断同样荒谬，但他是用和尚推论方法，以谬制谬，使自己获得心态平衡。

6．巧用幽默回击对方

在当众的场合用言语反击对手，并不意味着就一定要采取过激的言辞，那样只会让听众觉得你没有水准。如果能够就具体的问题，抓住对方的漏洞，或者从对方的话语中选取相应的部分，用幽默的形式反击对方，不仅可以降低双方的“火药味”，还能赢得听众的青睐。

幽默可以使人在受气时，以轻松诙谐的方式，理智地回击对方。人们在受气时往往头脑发热失去冷静，反击方式往往也是硬邦邦的出言不逊，结果使僵局更僵。幽默则可以使人在处境困扰中放松自己，以巧妙地语言体面地予对方以反击，收到既缓和气氛又恰如其分地反击的双重效果。

调皮式的幽默，往往化干戈为玉帛，使事态向良好的方向发展。这种反击方式，不是针锋相对，剑拔弩张，而是轻松谐趣，话语中透着善良、真诚和理解。言语心传，双方会意，在哈哈一笑中皆大欢喜。反击变成了逗笑，唇枪舌剑之争就巧妙躲过。因此，幽默是一种与人为善的积极反击方式。

冬季的北京寒气袭人，各家商店门口都挂着厚重的棉帘子。由于进出者一里一外，相互看不见，如果两人同时掀棉帘子，相撞之事自然在所难免。

一天，一位小伙子正掀棉帘子准备进去，恰好里面一位小姐也在掀棉帘子准备出来，同时迈出了脚。姑娘一脚踩在小伙子鞋上，冷不防打了个趔趄，不禁哎哟惊叫一声。小伙子忙伸手扶住并说了一声对不起，让开了道，让小姐先出来。

小姐出门后，看了小伙子一眼，说：“你是怎么走路的!”咄咄逼人的责问令小伙子一时语塞。在门口踩脚本来双方都有责任，自己已友好地道歉了姑娘还不放过，小伙子也有些急了。

但他转念一想，人家是斯斯文文的小姐，踩了大小伙子的脚已有些不好意思，何况又在众目睽睽中被他扶住，更是不好意思。只是姑娘因自己的失态心中恼火，便不经意地把气撒到了这位“肇事者”身上。如此一想，顿时怒气全消，笑着说道：“对不起，我是用脚走路的。刚才吓着您了。”

小姐一愣，随即扑哧一笑，“你这个人说话真逗，这不能怪你，主要是我没看见，脚也伸得快了一点，对不起，踩着你了。”

小伙子对姑娘的反击，完全是友好的。人用脚走路是正常的，怎么会吓着别人？小伙子以自己的幽默，巧妙地告诉小姐是我的脚害了你，暗示自己对她的理解和尊重。姑娘由责问到道歉，一场口舌之争得以避免，全靠了小伙子善意的幽默。

先承后转，在自我打趣中暗藏机锋，令对方猝不及防。这种方法往往用于一些不适宜顶撞的场合或人。有时候，我们会置身于一种这样的尴尬境地：对方有意或无意地伤害了你，但对方是一位领导，你虽然受了气面子上还得过得去。或者，碍于你的身份、地位，不宜直截了当地给予驳斥，但心中的确又非常不满。这时，不妨先以漫不经心、自我解嘲的口吻说几句顺着对方思路的话。最后话锋一转，得出一个令对方大出意外的结论。既活跃了气氛，又解除了尬尴。这种方式，一波三折，很有攻击力量，让对方措手及，又不失自己或对方的面子。对方最后只能干笑两声了之。

萧伯纳的著名剧作《武器与人》初次演出，大获成功。应观众的热烈要求，萧伯纳来到台前谢幕。此时，却从楼座里冒出一声高喊：“糟透了!”整个剧场立刻变得鸦雀无声，空气似乎凝固了一般。

面对这种无礼的行为和紧张的局面，萧伯纳微笑着对那人鞠了一躬，彬彬有礼地说道：“我的朋友，我同意你的意见。”

他耸了耸肩，看了看刚才正热烈喝彩的其他观众说：“但是，我们俩反对那么多观众又有什么用呢？”

顿时，观众中爆发出了更为热烈的掌声和喝彩声。

在这种情况下，对对方无礼的行为给予必要的回击，既是维护自己体面和尊严的需要，也是讽刺对方、批判错误的正当行为。但怒气冲冲地回击和辩论都不可取，最理想的方法是幽默地回敬。萧伯纳的话语，温文尔雅，表面看来似乎是对对方表示理解，细细体味一下，则是一种强有力的反击。

总之，幽默作为在演讲中积极反击方式，其根本特征就是具有准确的行为界限。它的有效性就在于能够根据周围环境，预测自己的行为后果，据此确定自己反击的方式和反击的分寸，有礼、有节。

7．适当沉默具有特殊的威力

在公众场合面对各种言语上的挑战，并不是每一个回合的交锋都需要你去应对。当你觉得对方的为人根本不值得你去争论，或者对方所说的观点完全与自己相驳，这时候，言语已经变成了多余，沉默才是你应该拿起的武器。

沉默是一种特殊的语言，具有其独特的使用价值，在演讲中，在某些情况下，恰到好处的沉默比口若悬河更有效。这就是人们常说的“雄辩是银，沉默是金”。只要我们因时因地适当把握、运用它，沉默也能成为一种有效的表达方式，其效果有时甚至会超过直言抢白，具有特殊的威力。

适度的沉默是一种积极的忍让，旨在息事宁人。在人际交往中，各人的生活阅历、学识水平、社会地位各异，观察问题的角度和思维方式不同，见解必然迥异。然而，在一些无关紧要的问题上的细小分歧，三缄其口，洗耳恭听，颔首微笑也是一种有效的处理方法。否则，各执己见僵持不下，互不相让，只能令双方都不愉快。此时，若采取积极忍让态度，保持适度的沉默，撤出争论，表现出自己的宽广胸怀，则有利于促使对方冷静下来，缓和、化解矛盾，避免事态激化。有效地使自己避免、摆脱受气境地，这对对付一个特别矫情的对手来说更应如此。

老王和小张是处里的正副职。老王为人稳重，小张年轻气盛，好胜心强，常常为处理一些鸡毛蒜皮的小事同老王较劲。

两位领导若在办公室里当着下属的面争论不休，甚至大吵大嚷，既伤了彼此间的同事情分，又在下属面前丢面子，显然不妥当。老王对此采取了一种偃旗息鼓，洗耳恭听的策略，不与小张对垒。

当两人之间发生分歧时，老王先说明情况表明态度，转而保持沉默。任凭小张言辞多激烈，也不与她强辩，不反击。小张肝火再旺，见此情景，也不好意思再强辩下去，渐渐冷静下来，进而心平气和地发表意见，甚至还做些自我批评。因此，两人虽性格截然相反，但工作配合得很默契，关系也算融洽。老王的沉默是理智的，其动机在于顾全大局，吃亏让人，避免无谓的争论。

轻蔑性沉默是对付无理挑衅的有效反击武器。当对方出于不良动机，对你进行恶意攻击、造谣诽谤或无理取闹时，如果你给予驳斥反击，可是又同他无理可讲，反会使周围的人难以分清是非，反倒有损于你自己的形象和声誉。这时，你无需争辩，只需以不屑一顾的神情，嗤之以鼻，这种轻蔑性沉默会比语言驳斥更有效。

小朱和小吴是同班同学，学习都很出色。但小朱为人热情，性格活泼，关心班集体，因此在同学中有很高的威信，在班上第一个入党。小吴却只关心自己的学习，同学和集体利益则漠不关心。但他认识不到自己的问题，反而公开对小朱造谣中伤，在公开场合含沙射影地说：“哼，啥叫入党!还不是靠送礼、请客、拉关系!这样的党员，是败家子!谁稀罕？”小朱明知他是在无事生非地找茬骂自己，不免怒火顿起，但和这样胡搅蛮缠的人争吵，又会有什么结果？还不是自己白白挨骂!不知情者说不定还会对他的话信以为真。于是，他强压怒气，对小吴轻蔑地冷笑一声，瞟了他一眼，转身而去。小朱的轻蔑性沉默，在当时这种情况下，比语言批驳显得更有力、得体，更能使周围的人洞察其中原委。

当然，沉默的方式和内涵多种多样，但总的来看，日常交际中，最常用的主要是这两种。在受气时，要做到沉默不语，积极忍让，并非易事。这首先需要宽广的胸怀和准确把握自己行为界限的能力。正如培根所言：“假如一个人具有深刻的洞察力，随时能够判断什么事应当公开做，什么事应当秘密做，什么事应当若明若暗地做，而且深刻地了解了这一切的分寸和界限，那么这种人我们认为他是掌握了沉默的智慧的。”

8．保证语言反击的力度

正如没有人总是喜欢被动挨打一样，当我们在演讲的过程中，面对别人在语言上不怀好意的攻击，一味的招架只能使自己疲于应付，也会给其他的听众留下软弱的印象。在言语上有效的反击对方，是演讲中必备的要素。

在演讲产生的冲突中，我们反击的目的是调节和改善自己所处的人际关系环境，是为解决矛盾而不是扩大矛盾。这是反击有效性的重要标志。良好的口才是战胜受气的一大法宝，但良枪在手，用不好也会走火，伤人害己。因此，利用语言进行反击，必须把握反击的有效性。

掌握语言反击的度是反击有效性的决定性因素。所谓度，就是界限性。根据不受气的第一大准则，利用语言反击时，应按照自己对环境的敏锐判断，明确自己的优势和劣势，准确把握该说什么、怎样说、说到什么程度。也就是说，应根据对语言出口后可能产生的后果的准确预测，确定自己的语言界限。否则，语言不准确或不到位，则会使自己陷入被动尴尬的境地。

掌握语言反击的度，首先应具有明确的针对性，不要扩大打击面。在反击时，要抓住主要矛盾，丁就是丁，卯就是卯，而不应四面树敌，把本来可以争取的中间力量甚至朋友统统都推到与自己对立的阵营中去，使自己陷于孤立、被动地位。

在北京，乘坐公共汽车时，行李超过规定标准应额外买票已是众所周知，但外地人却未必了解这一规定。

一位肩扛大包的外地人上车后，因购买行李票同乘务员争执起来。他似乎也挺有道理，责问乘务员道：“我坐火车走了几千里都没因行李多交费，单就你这公共汽车就该多交费？啥子道理!”一句话一下子把乘务员已到了嘴边的话给噎了回去，不知如何反驳。

过了半天，她似乎自言自语道：“就这帮没素质的外地人把北京给搞乱了。”谁知，这趟从北京站开出的公共汽车上，乘客中三分之二是外地人。她这一句话如一石激起千层浪，乘客们纷纷质问乘务员：“我们这些外地人难道都没买票？难道都不讲道理？这位老乡初来北京，是他不了解北京的规矩还是他故意蛮横无理？”

这位乘务员依照规章制度认真履行工作职责本没有什么过错，开始时她完全受大家支持，但她因反击时语言的度没有把握好，才使自己一步跨入了困境当中。这是我们在进行语言反击时应吸取的教训。所以，语言反击应三思而后行，话语出口之前先掂量。否则，话语出口如覆水难收，自己会更加受气。

其次，应控制打击的力度，不要一棍子把人打死，一句话把人噎死。在大多数情况下，反击时应为对方留一点余地，掌握打击的分寸。因为大多数人都爱面子，给对方留有余地，实质上是为缓和彼此间的冲突留下了回旋的空间，也为自己留了一步台阶。否则，你把他逼进了死胡同，他别无选择只能与你对垒。结果，双方剑拔弩张，到头来两败俱伤，还是没有改变你受气的境地。这并不是我们反击的目的。然而，在生活中许多人并不能深刻理解这一道理，似乎反击得越狠越好，实际并非如此。所以说，语言反击是一门斗争艺术。

阿伟暗恋上了佳佳，但佳佳心有他属，并不为他所动。终于到了佳佳的生日了，阿伟决定在生日party上“火”一把。在摇曳的生日烛光里，阿伟动情地唱起了“爱，爱，爱不完……”

佳佳感觉阿伟在大庭广众之中令自己很难堪，但她只淡淡笑了笑，以舒缓的语调说：“看不出阿伟平时不声不响，原来歌喉如此优美。我们该为将来那位有幸拥有他深情歌声的小姐祝福。”

一句话，似是赞美，又似表白，于无声处给了阿伟当头一棒。但不知情者不会有任何觉察。既给阿伟留足了面子，又使自己轻松战胜了受气。

以上这两个方面，可概括为一句话：只有把握语言反击的广度和深度，才能保证语言反击的力度，有效地达到反击的目的，使自己避免受气。

9．用各种方法打动听众

要想在演讲中打动听众，就必须对你的语言进行组织，用各种方法突出亮点，来引起他们的关注。通常的方法有以下几种：

（1）大小的换喻

运用相像的方法，可以使一个很大的数目，因为分配在长时间，且和日常某种微小的费用相比的缘故，所以看起来像是很小了。

某一个人寿保险公司的经理，对他的下属讲保险费的轻微，他说：“假使有一位不到30岁的人，自己刮脸，每天省下5分钱的刮脸费，存下作为保险费，他死后可以留给家属1000元。假使有一位34岁的人他每天本来要吸两角五分的香烟，现在，把这吸烟的钱省下来作为保险之后，不但可以多活若干年，死后还可以留给家属300元。”

在另一方面，用相反的步骤，把小数目加在一起，也叫以显得是一个很大的数目。有一个电话公司的职员，曾把并不重要的一分钟积累起来，用以去感动市里不肯立刻去接听电话的人们。他说：“每100个接电话的人内中总有7个人听到铃声后要迟了一分钟才拿听筒答话，每天像这样耗损的时间有100万分钟”

（2）用一点数字

数字的数量本身是没有感动人的力量的，必须用实例来证明，最好用我们自己最近的经验来证明。

一位演讲家在巴黎市参议会演讲关于劳工的情况，讲到中途突然停了下来，取出他的表，站在那里眼看着听众有1分12秒之久，坐在椅上的其他参事员，都觉得奇怪，互相用惊奇的目光，望着演讲家再望望身旁的每个听讲者。这是怎么一回事？他忘掉了演讲词一时讲不下去了吗？不，他继续再讲的时候说：“诸位，方才大家都感到局促不安的七十二秒钟的时间，就是普通每一个工人造一块砖头所用的时间。”这方法有效力吗？他竟使全北京的报纸，都登载了这段新闻。

你看下面的两种说法，哪一种最有力？“北京的四星级饭店，共有屋子1.5万间。

“北京四星级饭店的屋子，如果叫一个人每天换住一间住了40年还不曾完全住到。”

请读下面两种说法，看看哪一种给你的印象最深？

“在欧战之中，英国用去约70亿金镑或是美金340亿元。”

“你不会吃惊吗？这次的欧洲大战，英国耗去的金钱数目，等于一个人从哥伦布发现新大陆一直到现在，日夜不停地每分钟用去68金元。等于从1066年诺曼底公爵征服英国一直到现在，日夜不停地每分钟用去68金元。等于耶稣生以来，日夜不停地每分钟用去34金元。换句话说，英国共用去340亿元，但是耶稣降生到现在，还只有10亿分钟。”

（3）适当重复些

把一件事情重复申述，这也是把反对我们的意见和不能和我同意的意见加以阻止而不使发生的一种方法。要使大家能够相信并且接受一种真理，只讲一两次甚或是10次是不会成功的。要使真理深印人心，必须要再三地申述。正如电视中常常播放的很多广告那样，把同样的内容连续播放几次。因为听众若是继续听那一件事，在不知不觉中就把那一件事静静地安置脑海中。

重复申述固然优点不少，但也是一个危险的工具。因为，它不是有十分丰富的不同的措辞，从产将会感到重复而讨厌的，你这弱点被听众抓住了，他们将不能再安心坐着，时时要拿出表来看看时间了。

（4）一般与特殊置换

当你用一般的说明和特殊的例证的时候，听众很少会感觉讨厌的。因为，这是有趣而容易引人注意的一种方法。可以帮助你阻止听众发生对你相反的意见。也许你会记起报纸上刊载事人华贵生活的记载，而对我这句话生出疑虑。所以我要使你相信，最好是举出一些实例来。譬如把我亲眼看见的种种富人生活说出来，才能使你发生和我同样结论的可能。而且你也不会来问我“这话是从何说起的”了。举出实事来让人自己去求结论，比用现成结论的力量要多三五倍。

10．加强听众的现场感

每个人都渴望成功，但并不是每一个奋斗者都能够得到命运的垂顾。对许多人来说。对失败、挫折痛苦的体味远远要比对成功的体味浓烈得多、深刻得多。演讲者要善于抓住人们的这种心理，对情境进行细节描写，深入分析追求者遭受挫折的意外或不公平的因素，加强听众的现场感。

下面我们看一下一位身残志坚的考生的心灵告白：

岳从利就是本人。两月前以优异的考分进入本科段，但却被冷酷地打入了死档——因为我是残疾人!我愤愤不平：难道因为残疾就剥夺终生上大学的权利吗?我要上访陈述我的理由，我相信党的政策和政府的英明!于是，我发出了这封郑重而急切的陈情电报，恳望招生办能慎重地考虑一下!

我的名字叫“从利”，可我走过的21个春秋，却从未顺利!出生不足三月就失去了右手，被抛入中国5000万残疾大军之中，残疾人在那时被称为“残废”，几经争辩，才搞掉了“废”字，但至今在很多人的心目中，它是与“残废”划等号的!残疾人的升学、就业、婚姻以及其他不公平的待遇使很多人自卑自贱，而我不这样!我认为残人有为而全，全人无为而残!老天不公平与我们无关，只要我们尽力而为，起码会问心无愧!

刚刚7岁，我面临人生第一次抉择，要么上学，要么蹲在家里，不上学，前途是再明白不过的，残废一个!而上学，又谈何容易?上学，需要用手写字，而写字，我们习惯于用右手写字，而我，恰恰失去的右手，留下个左手，岂不成了聋子的耳朵——摆设一个吗?如果失去了的是左手，也许要好一些，可残酷的现实却是……

老师来到我家，目光里是疑惑，一脸问号：你上学能行吗？我挥挥左手攥成的小拳头：“我为什么不行?老师，您就让我试试吧。”老师还是摇摇头，我也干脆，“扑通”一声就给老师跪下了：“你不收我这个学生，我就再不起来了。”老师拉起我来，流下了感动的泪水，她默默地看了我好久、好久……

我，就这样成为新中国的一名小学生。

万事开头难，笔在我手下就像一匹脱缰的烈马，就是不听使唤，我身子转过来转过去，本子调过来调过去，笔调过来调过去，可就是写不成字，刚倔的我，气得欲哭无泪!本子扔了，书包撂了，石板摔了，案子推倒了，铅笔折断了，精神也垮了!

老师轻轻地走过来了。她捡起书、本子和铅笔，扶起了案子，用柔和的目光看着我：“再写一遍试试。”对，再写一遍!我又来劲了。我甚至感到可耻：我为什么就不行呢?我怎么能打退堂鼓呢?我来上学就是为了赌气吗?

一遍、两遍、三遍……我也记不清写了多少遍了。一天一夜，我终于写成了一个“毛”字!虽然歪歪扭扭，但毕竟成了一个字。我就这样歪歪扭扭地走出了人生关键的第一步!我今生今世再也不会忘记老师的叮嘱：“再写一遍试试!”

“再写一遍”给我灌注了自信自强的精神，我再也没有自卑过：你正常人能干的，我也能干；你正常人不能干的，我也能干!我很欣赏毛总长的这句诗：咱信人生二百岁，会当击水三千里!”

靠着“再写一遍”的精神，我以优异成绩考入了初中；靠着“再写一遍”的精神，我以优良成绩考入了县重点高中；靠着“再写一遍”的精神，我高考取得471分的成绩!而且，初三时有人出于嫉妒，给我编造了“桃色新闻”，迫使我离校3个月，患上了严重的神经衰弱和胃炎!高考前夕我又突然患上了肝炎，使我整天身心交瘁，肝火上升……但所有这些，在我顽强的自信面前，也只好乖乖地低头走开!

靠着“再写一遍”的精神，我在写作上也不断有所突破。有人说我癞蛤蟆想吃天鹅肉，但文学这只天鹅我吃定了!当然，我现在还只啃了一点骨头。小学有范文，初中发报道，高中全国奖，中学把书出。通讯十几篇，杂文最痴情，小说最偏爱。《农村大众》介绍了我刻苦写作的事迹，山东电台、潍坊电台、《潍坊日报》等着重报告了我一赛获双奖的事迹。

而今，我却面临着落榜的厄运，录取的可能性极小极小，我是灰心丧气还是勇于进取?我仍然选择了后者。有理我为什么不争它一争?无枣我也要打它三杆子!

演讲者详细讲述了他在奋斗历程中几次较大的挫折。并分析了造成这些挫折的原因：先天的不幸，小人的暗算，社会的歧视，疾病的突袭……这些客观存在的、意外的和不公正的因素使他的奋斗充满了艰辛的汗水和酸楚的泪水，无法不令听众产生深切的同情。

奴隶主的残忍是罄竹难书的，……饥饿、血腥的皮鞭、锁链、口衔、拇指夹、猫抓背、九尾鞭、地牢、警犬，都被用来迫使奴隶安于他在美国为奴的处境。……(在美国)报上也时常刊登如下广告，叙述有的逃奴颈上戴着铁圈、脚上拴着铁链，有的浑身鞭痕，有的带着火红烙铁烧成的烫伤——他们的主人把自己的名字的开首字母烫进他们的皮肉里。……不久前发生过这样一件事。一个女奴和一个男奴在缺乏任何法律保护作为夫妻的条件下结合在一起。他们的同居得到了他们主人的同意。但主人发现，为了他的利益起见最好把他们卖掉。他根本不询问他们对这件事的愿望——他们是不予以考虑的。一男一女被带到了拍卖台旁。喊声响了：“瞧啊，谁出价?”想一想，是一对夫妇在待价而沽呀!女的先被领上拍卖台，她的四肢照例是野蛮地展现在买主们面前的，他们可以像相马一般地任意察看她。丈夫无能为力地站在那里，他对自己的妻子毫无权利——处置权是属于主人的。她被卖掉了。他接着被带到拍卖台上。他的双眼紧盯着走远的妻子；他以恳切的目光望着购买他妻子的那个人，乞求把他一起买去。但是，他还是被别人买去了。他就要同自己相亲相爱的女人永别了，无论他说什么话，无论他做什么事，都不能使他免于这次分离了。他恳求他的新主人让他去跟他妻子告别，但没有获准。在极度痛楚下，他挣扎着从新买他的主人那里冲向前去，打算同他的妻子话别，但是他被挡住了，并且当场挨了狠狠的一鞭，他马上被抓了起来。他太伤心了，所以当命令他出发的时候，他像死人一般倒在主人的脚边。

演讲中道格拉斯着重讲述了一对发生爱情的奴隶最终被冷酷的奴隶主生生拆散的悲惨故事。细致生动地描写了奴隶夫妇在被拍卖过程中的肉体和精神上的痛苦。在对拍卖过程的描述中，刻画了奴隶主们冷酷无情的形象，使人如同亲眼目睹，具有强烈的现场感，足令听者拍案，从而引发听众的思考与共鸣。...

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