作为一个销售团队管理者，如果只是被动地接受培养、磨练，进步就会很慢；如果能够自强不息，积极进取，靠自己提升自己，进步就会比较大。所以，每一位渴望成长的管理者，都要强化五种意识，即忧患意识、奉献意识、责任意识、学习意识、创新意识，把自己塑造磨练成为一名优秀的管理人才。

1．放下“官架子”，与员工打成一片

有道是：“人格无贵贱，人品有高低。”作为企业的管理者，很容易产生高高在上的感觉，通俗说就是“拿架子”。这是管理者的大忌，也是管理者最常犯的毛病之一。有一些管理者总把自己摆在“高人一等”的位置上，要派头、逞威风，结果导致管理者盛气凌人，被管理者怨声载道，这是企业最差劲的管理。管理者不但把自己的人品降了一格，同时也会使管理者与下属之间永远隔着一条无法逾越的“天河”。所以，管理者必须杜绝这种现象的发生。

有一位总经理从来不摆官架子，为了与部下拉近距离，他经常在业余时间里与员工玩扑克牌，以此作为打开与员工沟通交流的钥匙。在此过程中，大家无话不谈，性格中的优点和缺点充分暴露。牌打到兴奋处，小伙子们甚至会跟他友善地开玩笑逗大家开心。大家在娱乐中相互了解，相互沟通。他不仅是他们工作上的领导和权威，而且成了他们生活上的朋友和伙伴。

从上面这个事例中可以看出，管理者放下官架子，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。所以，管理者不要老想着自己是官而不肯放下架子，要知道，高高在上的神态总是令人讨厌的，更不会受到别人的尊敬，它只会为管理者的工作平添无数障碍。而放下官架子，在工作和交往中，以平等的态度与员工交流，则会使人有受到尊重的感觉。如果管理者可以将这样的交往与管理活动巧妙地糅合在一起，下属便会乐于接受你的领导，并且乐于与你交朋友。这样，你的“权力范围”就会变成良好的“关系范围”，这才是一种最佳状态。

据一些报道反映，西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的企业更甚之，公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服，一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……总之他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份感，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。

其实，对于地位比较高的人，一般人都会敬而远之，如果你再摆官架子，就会把别人从你身边赶走，这样以来，由于你已经被自己的行为孤立起来，你会发现工作难以开展，事业受挫，同时你会发现你的生活也不快乐，因为你已经没有什么朋友了。所以说，管理者要勇于放下“官架子”，与员工打成一片，建立朋友式的伙伴关系，这样，员工才敢把心里话告诉你。

有着“全球第一CEO”之称的杰克·韦尔奇先生，在执掌美国通用电气公司(GE)的近20年时间里创造了大量的商业典故，一直引领着全球商业和企业管理领域的发展。他是20世纪最伟大、最成功的企业家，同时也是一位善于放下“官架子”的老板，他经常与员工们“混”在一起，并乐在其中。他从一名技术员升到董事长，几乎在公司的任何一个部门都呆过，但总能和员工保持非常融洽的关系。

有一次，杰克·韦尔奇在家里举办一个小型派对，不但邀请公司的高层领导，还有几名基层的员工也一起参加。为了带动派对气氛，他还让妻子准备卡拉OK，要每个参加聚会的人都献上一首歌曲，很快的让大家沉浸在香槟与音乐的欢乐之中。

正当大家玩的非常高兴的时候，几名基层员工提出要先回去公司，韦尔奇感到很纳闷。原来，公司正在准备一批产品，按照正常工作时间根本无法完成，即使加班也未必能够按时交货。工人怕耽误交货的时间，只好利用周末的时间加班。

做事一向果断的韦尔奇，第二天立即召开会议，研究产品的生产计划安排。经过研究才发现，实际上确如员工所说，不可能在这么短时间内就将产品生产出来。他决定重新制定生产计划，并要求考虑工人的实际情况尽快提出一个解决方案。此外，他还特地去感谢几名基层员工的合理建议。

一次小小的聚会却让韦尔奇意外地发现问题，由此可知，公司的管理者与员工广泛接触，近距离地倾听他们的所思所想，是多么的重要。所以，管理者在与下属相处的过程中，要平易近人，放下官架子，尽早消除由于上下级关系所带来的紧张和不安，这样，才能听到员工真实的意见和建议，从而使工作氛围更加融洽，和谐，自然。

一次，一位管理者看见一名员工没有在现场服务，而是在室内休息，本打算上前询问缘由，可一想，与其劈头盖脸地说他一通，还不如自己平易近人一些，及时去替这位员工为客户服务。该管理者在忙活时，别的员工告诉他，那位员工已经感冒好几天了，可他却坚持带病工作，刚才实在挺不住了，才进屋休息一会儿。这位管理者了解这一情况后，及时将这位患病的员工替换下来，让其回家休息。

由此可见看出，管理者放下“架子”最有效的途径就是走进下属，深入下属，对下属予以充分的理解和关心。这是树立威信，提升魅力，增强领导力的重要所在。

管理者要切实做到放下“官架子”，就要不以权压人，走出办公室，把自己置身于员工中；要做员工的知心朋友，从内心深处，视员工高于自己；要时刻把员工装在心窝里，员工有病，要用慈母般的爱关心呵护；员工有难事，要用满腔热情为他们排忧解难；员工有思想问题，要用挚友的真诚开导帮助。俗话说：只有送不到的暖，没有焐不热的心，只有想不到的事，没有讲不清的理。只要管理者对员工付出真爱，员工就会把你当做避风的港湾，他们的心自然就会在你那里靠岸，你也就赢得了他们的信赖。这样，管理者与员工之间的距离就近了，关系就顺了，你的工作也就容易展开了。

总之，作为一名管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意，这样才能了解工作真实的情况，洞察秋毫、胸有成竹、运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。

2．管理者一定要自律

什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发的主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。自律程度的高低往往体现出个人素质的高低，同时也影响着个人取得成就的大小。

毛泽东有句名言：“正确的政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”这说明了管理者在团队中的重要性。国家如此，军队如此，企业亦如此。

企业要卓越，必须有自律精神。而企业的自律精神，又来自于管理者的自律。只有团队管理者具有自律精神，才能使企业内部的所有员工，自觉地做好自己的工作，提高对自己的要求，进而使企业具备自律精神。所以说，管理者能够自律是管理者团队建设的重要因素。

乔治·哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者。同行都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司，制订的条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的条例制度。要别人做的，他自己首先做到，一旦违规，所受的处罚远重于对普通职员的惩戒。

哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止。因为公司的骄人销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。

在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达三千万英镑，而一般的同行能保住五百万的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25％，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，五十个空缺引来了三千名报考者，这可见哈罗德公司在世人心目中的地位和它的影响力。

在他的领导下，公司的所有成员，能全力拧成一股绳，劲往一处使，下层职员在卖命，高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是纪律的严明塑造了公司职员的自律和自觉，把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点，他们一起创造了哈罗德公司的盛名和荣誉。

由此可见，享有盛誉和成就的企业，都是善于自律的企业。他们的管理者都具有这样一个品质，那就是极其善于控制自己。他们很清楚自律者才能律人的道理，清楚以身作则的作用。所以他们在很多方面都是一个行为的标准。这为他们树立了威望，赢得了员工的拥护，同时也使得很多政策能够很好地被执行。

有句话说得好，律己者律世，志高者品高。当一个人到了这样的境界，他作为精神领袖的力量是不可抗拒的。所以，你能有多成功，就看你有多自律。一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。

刘志泽是一家食品厂的经理。在公司发展徘徊不前的时候，他了解到这是产品质量的问题。明确问题后，刘志泽开始了他的改进计划。他避免了紧锣密鼓的方式，他认为，这种方式除了在精神上给员工带来沉重压力之外不会有太多的好处，这种负面效应会抵消产品质量改进后的相当一部分成果，刘志泽先生采取了温和的手法。他请来广告策划专家，以轻松愉快的形式向员工灌输产品质量意识，使之深入人心并不断地得到巩固，从而成为员工的自觉意识。不仅如此，刘志泽先生还经常走出他的办公室，就产品质量问题和员工们展开讨论，交换意见，由此收集了许多质量改进的设想建议。

刘志泽先生的努力终于换来了成功。全公司形成了严格的质量意识，公司的销售额直线上升。可就在年底，细心的员工发现了这样一个颇为棘手的问题，此次出厂的一批罐头虽然仍受到了顾客的欢迎，但这批罐头在密封方面却存在一定的问题，不符合公司对此环节的严格规定。就是否继续发货这一问题，员工们犯难了，他们把问题推上了刘志泽先生的办公桌，他们等待着刘志泽先生的回答。

刘志泽先生的回答让每一个员工都感到意外：“照发不误”。以后的事就不用再叙述了，刘志泽先生就为这简短的一句话毁去了自己的所有努力。他自己订立了关于产品质量的严格标准，并要求每个人严格执行，可现在，又是他自己违背这个原则作出了决定，刘志泽失去了在员工中间建立起来的威信，没有人再会相信他的决策了。其实，当员工们把要不要发货的报告呈上来的时候，刘志泽先生就应该清醒地意识到：员工所以这样做，全是因为自己严格要求、训练的结果，表明员工是何等地重视产品质量。刘志泽先生的回答无疑是告诉他们，所有订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文，毫无意义，随时都可以撕毁、推翻。刘志泽自己搬了石头砸了自己的脚。你可以预见，员工们对刘志泽先生的所作所为会感到如何的失望，正所谓上行下效，既然管理者都可以这样言行不一致，出尔反尔，自己作为下属，更没必要去遵守那一套东西了。不可避免的是，公司的产品质量如江河日下，一日不如一日。

有一句话这样说：“善为人者能自为，善治人者能自治。”一家企业能否在激烈的竞争潮流中得到发展，关键在于其管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。

现在很多的管理者，总是一味去要求员工，却放纵自己。事实上，一个没有能力管好自己的人，是绝对没有能力管好别人的。管理者先要自律，才能律人。如果领导者做不到律己，就会造成负面的影响——员工会对领导丧失信心，企业也会因此而走向失败。

俗话说：待己才能待人。管理者的第一要务是自律——管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管好别人。但自律的养成是一个长期的过程，不是一朝一夕的事情。因此，管理者要勇敢面对来自各方面的一次次对自我的挑战，不轻易地放纵自己，哪怕只是一件微不足道的小事。久而久之，自律便会成为一种习惯，一种生活方式，你的人格和智慧也因此变得更完美。

3．谦和是一个人最闪光的人格魅力

谦和，即谦恭平和、宁静谐和，是一种待人处事的态度。管理者待人谦和，感情投入多，人际关系就和谐融洽，就能感到事事得心应手，即使工作出现了失误或遇到了困难，下属也会真诚体谅，热心帮助，甚至会不令而动共度难关，否则，人际关系紧张，管理者就会感到曲高和寡，孤独苦恼，工作目标就很难实现。

某企业总经理何女士是一位非常有个性的女能人，她工作上热情高，能力强，年轻漂亮，充满一种健康向上的力量。在事业上也是一位非常成功的企业家。纵观她的优点，最大的长处是她总是那么谦虚、关心人，待人体贴，对下属更是如此，娓娓动听的话语充满了女性的温柔。

有一位采访过她的记者曾这样生动地写道：“不论你来自何方，只要有机会与她相处，她总是把你当做是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时，她的眼神、语言总会让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理，而是与你亲密相伴的朋友。她会认真地倾听你的意见，让你大胆地发表自己的意见和观点。如果有别人在场，她并不会因为你仅是一名年轻的业务员或打字的秘书而怠慢你，仍然把你当做她的朋友一样热情对待。”

谦和是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂。管理者以诚感人，别人也会以诚而应。谦和的背后，蕴涵的是做人的真诚，展示的是人格的魅力，放射的是人性的光泽。

日本“松下电器”的创始人松下幸之助曾经说过：“谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不利的要诀。”所以，作为管理者，要学会谦和大气，遇事胸襟博大，诚恳待人，厚德容人，用谦和凝聚人心、整合力量、营造氛围、推动发展。

有这样一个真实的故事：

乔治·华盛顿是美利坚合众国的第一任总统。他正是靠着他那平易近人的领导风格来赢得千万美国人的尊重和拥戴的。华盛顿虽然是个伟人，但他若在你面前，你会觉得他普通得就和你一样，一样的诚实、一样的热情、一样的与人为善。

有一天，他穿着一件过膝的普通大衣独自一人走出营房。他的低调让遇到的每一个士兵都没有认出他。当来到一条街道旁边时，他看到一个下士正领着手下的士兵筑街垒。那位下士双手插在裤袋里，站在旁边，对抬着巨大水泥块的士兵们喊道：“一、二、加把劲！”但是，尽管下士喊破了喉咙，士兵们也经过了多次努力，但还是不能把石头放到预定的位置上。他们的力气几乎用尽，石块眼看着就要滚下来。这时，华盛顿疾步跑到跟前，用强劲的臂膀，顶住石块。这一援助很及时，石块终于放到了位置上。士兵们转过身，拥抱华盛顿，表示感谢。

华盛顿转身向那个下士问道：“你为什么光喊加把劲却不帮一帮大家呢？”“你问我？难道你看不出我是这里的下士吗？”那下士背着双手，霸气十足地回答道。

华盛顿笑了笑，然后不慌不忙地解开大衣纽扣，露出他的军装：“按衣服看，我就是上将。不过，下次在抬重东西的时候，你也可以叫上我。”那个下士这时候才明白自己遇见的是谁，顿时羞愧难当。

谦和是一个人最闪光的人格魅力。华盛顿身居高位而能如此谦和地对待一位士兵，让人们对他产生了一些敬意。

谦和是一种美德，可以换来和谐和赞誉，换来别人的尊重和敬佩。心存谦和，人自相敬。古罗马政治家、哲学家塞涅卡说：“有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。”做人谦和一些，能与别人和睦相处，得到他人的认可与帮助，为自己的成长腾飞插上“隐形的翅膀”。

一个人待人处事的方式和态度能够反映他的道德情操和思想品质。生活是一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑。同样，在工作中，管理者只有谦和地对待别人，才能得到别人谦和对待你的回报。

泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。

库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。

一个成功的管理者，是非常善于以情感人的。谦和是无形的力量，给人以亲和力、感染力、凝聚力，能为事业的发展提供不可替代的人文优势。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让下属感受到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感，归属感，顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。

谦和待人是管理者立身处世的一笔财富。要做到谦和，并不需要惊人的异举，一言一行、一颦一笑就是谦和的最好诠释。

4．有亲和力的管理者更受下属的欢迎

所谓亲和力，简单地说，就是具有一种让人想去亲近你的情感魅力。对管理者而言，亲和力是以自己的高尚品德和人格魅力联系和带动周围的人，向周围辐射而产生的影响力和感召力。

在管理工作中，有亲和力的管理者更受下属的欢迎，因为他让人感觉面善，相处起来舒服、自然，总能营造出一种和谐的工作环境。这个道理很简单，渴望与人亲近，追求和谐相处，是人类基本的需求。亲和温暖的威力大于严厉粗暴。春天般温暖的脸总让人舍不得离开，而那冰冷刺骨的容颜只会让人望而止步。

作为一个团队管理者，亲和力非常重要，缺乏这种能力的管理者会造成上层不满意，下属不开心，关系紧张，工作压力大，彼此形不成默契，人人处在一种隔离的状态中，最终会导致管理跟不上，工作难顺畅，凝聚力难形成，整个企业如同一盘散沙。

亲和力，是人培养良好个性、求知成才、立人立业的重要条件，是交往沟通、增进友谊、构建和谐的坚强动力。说得透彻些，它就是一种处事的能力。这种能力，就是一个人在世界上、在社会中、在单位里是如何待人接物的。

据说，国外的一些企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是服务行业，甚至把它作为从业人员特别是管理人员必备的素质，原因是亲和力是情商的主要指标，能直接反映一个人情商的高低，情商高的人善于表情达意，因此，良好的亲和力能拉近管理者与员工之间的心理距离，从而产生最大化的管理热能和经济效益。

很多事实证明，具有亲和力的管理者最讨人喜欢，他们不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，和普通员工真诚交流。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力，使员工忠诚地跟随自己。

作为索尼的缔造者和最高首脑，盛田昭夫具有非凡的亲和力，他喜欢和员工接触，经常到各个下属单位了解具体情况，争取和较多的员工直接沟通。稍有闲暇，他就到下属工厂或分店转一转，找机会多接触一些员工。他希望所有的经理都能抽出一定的时间离开办公室，到员工中间去，认识、了解每一位员工，倾听他们的意见，调整部门的工作，使员工生活在一个轻松、透明的工作环境中。

有一次，盛田昭夫在东京办事，看时间有余，就来到一家挂着“索尼旅行服务社”招牌的小店，对员工自我介绍说：“我来这里打个招呼，相信你们在电视或报纸上见过我，今天让你们看一看我的庐山真面目。”一句话逗得大家哈哈大笑。气氛一下由紧张变得轻松，盛田昭夫趁机四处看一看，并和员工随意攀谈家常，有说有笑，既融洽又温馨，盛田昭夫和员工一样，沉浸在一片欢乐之中，并为自己是索尼公司的一员而倍感自豪。

还有一次，盛田昭夫在美国加州的帕洛奥图市看望索尼公司的一家下属研究机构，负责经理是一位美国人，他提出想和盛田昭夫合几张影，不知行不行。盛田昭夫欣然应许，并说想合影的都可以过来，结果短短一个小时，盛田昭夫和三四十位员工全部合了影，大家心满意足，喜气洋洋。末了，盛田昭夫还对这位美籍经理说：“你这样做很对，你真正了解索尼公司，索尼公司本来就是一个大家庭嘛。”

再有一次，盛田昭夫和太太良子到美国索尼分公司，参加成立25周年的庆祝活动，夫妇特意和全体员工一起用餐。然后，又到纽约，和当地的索尼员工欢快野餐。最后，又马不停蹄地赶到阿拉巴马州的杜森录音带厂，以及加州的圣地亚哥厂，和员工们一起进餐、跳舞，狂欢了半天。盛田昭夫感到很开心，很尽兴，员工们也为能和总裁夫妇共度庆祝日感到荣幸和自豪。

盛田昭夫说，他喜欢这些员工，就像喜欢自己家人一样。

依靠索尼高层管理者的这种亲和力，使公司里凝聚成一股强大的合作力量，并借着这么一支同心协力的队伍——他们潜心钻研、固守岗位、自觉负责、维护生产、不为金钱追求事业，勇于开拓他乡异国销售事业，先锋霸主索尼公司才能屡战屡胜，一步一个脚印，在高科技优新产品开发上，把对手一次又一次地甩在后面。

从这个故事中，我们看到了一个管理者平易近人的亲和力，以及这种亲和力给企业带来的凝聚力，和为企业发展带来的巨大的推动作用。对于管理者来讲，亲和力实在是一种不可或缺的品格，它对于提升个人魅力和凝聚团队，具有非常关键的影响。

管理者培养亲和力，应首先在“亲”上下工夫。如果一个管理者一脸威严和冷漠，没有笑脸，拒人于千里之外，让人望而却步，是不会有亲和力的。只有怀揣爱心，以同情、友情、亲情和热情陶冶自我、关爱他人，互相打动、互相感染、互相影响，才能凝聚成一种超常的智慧和力量。其次，管理者培养亲和力，还应该在“和”上做文章。一个管理者如果只有霸气而无和气，只有高傲而无谦和，只有尖刻而无和善，那就会成为孤家寡人，是难有作为的。所以，管理者只有温和一些、谦和一些，才能赢得人心。

亲和力是管理过程中一个不可或缺的因素：它贯穿于管理过程的始终，是协调上下级关系的调节剂，是提高员工工作能力的兴奋剂。作为新时代的团队管理者要用爱心、情感、智慧来酝酿、发展、壮大这种亲和力，使之成为企业发展的不竭动力。

5．身体力行，以身作则

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”在企业中，管理者就要起到“火车头”的作用，通过自己的榜样作用去影响和带动别人，使别人成为追随者，跟着一起干，同时鼓舞员工朝着工作的预定目标迈进，给他们追求成功的力量。

三国时期，曹操带兵军纪十分严明，并且自己也以身作则，带头遵守，因此，他的军队很有战斗力，很快就消灭了多股强大的军阀割据势力，统一了中国北方。有一次，曹操率领士兵们去打仗。那时候正好是小麦快成熟的季节。曹操骑在马上，望着一望无际的金黄色的麦浪，心里十分高兴。

正当曹操骑在马上边走边想问题的时候，突然“扑刺”的一声，从路旁的草丛里窜出几只野鸡，从曹操的马头上飞过。曹操的马没有防备，被这突如其来的情况吓惊了。它嘶叫着狂奔起来，跑进了附近的麦子地。等到曹操使劲勒住了惊马，地里的麦子已经被踩倒了一大片。看到眼前的情景，曹操把执法官叫了来，十分认真地对他说：“今天，我的马踩坏了麦田，违犯了军纪，请你按照军法给我治罪吧！”听了曹操的话，执法官犯了难。按照曹操制定的军纪，踩坏了庄稼，是要治死罪的。可是，曹操是主帅，军纪也是他制定的，怎么能治他的罪呢？想到这，执法官对曹操说：“丞相，按照古制‘刑不上大夫’，您是不必领罪的。”

“这怎么能行？”曹操说，“如果大夫以上的高官都可以不受法令的约束，那法令还有什么用处？何况这糟蹋了庄稼要治死罪的军令是我下的，如果我自己不执行，怎么能让将士们去执行呢？”“这……”执法官迟疑了一下，又说：“丞相，您的马是受到惊吓才冲入麦田的，并不是您有意违犯军纪，踩坏庄稼的，我看还是免于处罚吧！”“不！你的理不通。军令就是军令，不能分什么有意无意，如果大家违犯了军纪，都去找一些理由来免于处罚，那军令不就成了一纸空文了吗？军纪人人都得遵守，我怎么能例外呢？”执法官头上冒出了汗，他想了想又说：“丞相，您是全军的主帅，如果按军令从事，那谁来指挥打仗呢？再说，朝廷不能没有丞相，老百姓也不能没有您呐！”众将官见执法官这样说，也纷纷上前哀求，请曹操不要处罚自己。

曹操见大家求情，沉思了一会说：“我是主帅，治死罪是不适宜。不过，不治死罪，也要治罪，那就用我的头发来代替我的首级（即脑袋）吧！”说完他拔出了宝剑，割下了自己的一把头发。

曹操“割发代首”，展现了管理者的自律，落实法制，验证“以身作则，为人典范”的领导主题。正所谓：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。管理者只有严格己身，以身作则，才能起到表率作用。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则，做到言行一致，表里如一，要求别人做到的，自己必须首先做到，要求别人不做的，自己必须首先不做。比如说，要求员工遵守时间，管理者首先要做出榜样；要求下属对自己的行为负责，管理者也必须明白自己的职责，并对自己的行为负责。只有以身作则的管理者，才能调动其下属的自觉性，并影响他们朝着良性的方向发展。管理者自己做不到就不要求下属去做；要求下属改掉坏毛病之前，要先改掉自己的坏习惯。

从前，有一个宰相，他的妻子非常重视对儿子的教育，每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，要做个有礼貌、讲信用、忠于国君的人。而宰相却从来不劝告儿子，他只是早上离开家去上朝，晚上回来在书房里看书。爱子心切的夫人终于忍不住对丈夫说：“你别每天只顾着你的公事和看书，你也该好好地管教管教你的儿子啊！”宰相拿着书本，眼也不抬地对夫人说：“我时时刻刻都在教育儿子啊！”

身教重于言教，榜样的力量是无穷的。行为有时比语言更重要，管理者的力量，很多往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的。在一个组织里，管理者是众人的榜样，一言一行都被众人看在眼里，只要懂得以身作则来影响下属，管理起来就会得心应手。

日本著名企业家士光敏夫的“以身作则”精神，已经成为企业家激励员工的光辉典范。他说：“员工要三倍努力，老板要十倍努力；员工学习的是上司的行动，上司对工作的全身心投入是对员工最好的激励。”士光敏夫不仅这样说，也这样做了。

1965年5月，东芝电气公司业绩惨淡，濒临倒闭，68岁的士光敏夫被请出山，出任东芝电气公司经理。当时，东芝公司的作风华而不实，奢侈成风。经理室及部门主管办公室都备有专用浴室与厨房，而且还雇佣了专职厨师。士光敏夫第一天到任就拒绝了经理食堂的菜肴，他说：不是有普通员工食堂吗？从那儿拿饭就可以了。他决定拆除各阶层干部的专用厨房设备，把经理的专职秘书调走，经理秘书由其他秘书兼任。这些举措震动了东芝公司每一个员工，员工议论纷纷，说现在跟以前的“东芝”不一样啦！

士光敏夫用自己的言行教育了每一位员工，有了这样的以身作则的管理者，员工更有干劲，企业越来越有活力。

对于管理者而言，不但要作到以理教人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身体力行、以身作则来教育员工，这样才能收到良好的效果。

三洋公司的总裁井植薰以身作则，可谓榜样的典范。1969年，井植薰接替了三洋的董事长和总经理职位，他从来不为自己格外制定什么标准，要求别人做到的，他自己首先做到。公司的规矩制度，也是极力遵守，从不纵容自己越轨。例如当时三洋公司当时推出的力戒“去向不明”政策，井植薰就带头遵守。当时还没有手机等先进的通讯设备，一旦有什么紧急的事情要找什么人员，而他不在公司又不在家，没人知道他的去向时，往往会误大事。所以，针对这一情况，井植薰要求所有人员外出，必须让公司知道。井植薰每次外出，必定让公司某人知道他的去处，即使是私事也不例外。这样，这项制度，就在当时的三洋公司推行了开来，全体员工没有任何怨言。

井植薰常说：“不能制造优秀的自己，怎么谈得上制造优秀的人才。优秀的领导人才能制造出优秀的人，再有优秀的人去制造优秀的商品、更优秀的自己和更优秀的他人，就是三洋的特色。”井植薰要求员工尽力为公司考虑，他认为，如果一个职工下班后一步跨出公司就只过自己喜欢的生活，那他一辈子也不可能被提升到重要的职位上。员工应该站在更高层次来要求自己，完善自己。这一点，井植薰也是从自己开始做起。对于他来说，一天除了睡觉之外，其余都在考虑公司的事情。

井植薰在教导部属“如何做”时，总是先要求自己能率先做到，正像他在一次谈话中所说的那样：“领导者如果以为公司的规则，只是为普通员工制定的话，那就大错特错了。它应该是公司全部的人都必须遵守的规矩，包括部门经理、总经理、公司总裁、董事长等等高层领导人。如果以为自己是高层领导，下面的事有人代替去做，就以为迟到几十分钟无关紧要，那是绝对行不通的。大家都听过‘上行下效’吧？前面有榜样，后面就有跟随者。这种模仿，长久如此便会造成公司上下的懒散作风，这足以让一个前景大好的公司面临失败的深渊。”

有一次，一位记者问他：“您现在年事已高，还以身作则，会不会太累？”

井植薰回答道：“再累也得坚持啊！不以身作则，对部属就不可能有号召力和感染作用。我作为三洋的董事长、总经理，在国内有7万双眼睛盯着我看，大家都在注视我的行为，我必须得谨言慎行，不能有半点失误。”

在企业中，管理者要注重自己在组织中的榜样作用，要清楚自己作为公司或部门的负责人，一举一动都会受到所有员工的关注，都会影响到员工的积极性及言行。如果管理者能够率先示范，能以身作则地努力工作，那么这种热情和精神就会影响其下属，让大家都形成一种积极向上的态度，形成热情的工作氛围。可以说，管理者的榜样作用具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令、最好的示范，对部下的行动是一种极大的激励。

6．勇于承担责任

听过这样一个笑话：

有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张。他刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。

“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找喉科医生。”

当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。

“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找胃病专家。”

胃病专家用X光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”

肠病专家同样做了X光检查后说：“非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”

最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：

“天哪！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”

这个故事听起来让人哭笑不得，但却是我们社会存在的一种现象，我们每个人都承担着一定的责任，有许多人，之所以一生一事无成，皆因为缺乏勇于承担责任的精神，常常以自由享乐、消极散漫、不负责任、不受拘束的态度对待自己的工作和生活。如果将自己本该承担的责任推给别人，最终结果只能是一事无成，无可避免的沦为工作和生活的失败者。

在工作过程中，总会出现一些不可避免的错误，作为管理者理应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再患。但实现工作中，一提到责任追究，有些管理者就会不由自主地紧张起来，原因就是怕自己承担责任或者受到牵连被追究。很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在上司面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净。久而久之，下属便会人心涣散，离他而去。而在睿智的上司眼里，你同样是一位不合格的管理者。

某公司的主要业务是帮助企业操办各种展会，去年年底他们在上海举办一场答谢客户的庆祝活动。因为总部不在上海，所以邓经理部门的5个人都被动员起来，赶到上海参与筹备工作。几个人没日没夜加班干活，非常辛苦。

庆祝活动开始前的两个小时，邓经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题，例如活动的背板不漂亮，室内空调的温度太高，等等。邓经理跟老板说：“抱歉，我一直不在本市，没想到他们会搞成这样。”老板听完后，只讲了一句话：“邓经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在干什么？”

庆祝活动结束后，老板便将邓经理开除了。回到公司总部，老板召开了一次管理层的领导会议，他发言说“我警告我们公司的管理者们，如果有谁说‘那不是我的错，而是他（其他的同事）的责任’之类的话被我听到，我就立刻把他给开除。这种人显然对我们公司没有足够的专注与忠诚，就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里开车，或任何一个没有穿救生衣的小孩单独在码头上玩耍。也许你有权决定你个人的行动权，可是我不会容许这种事情在公司内部发生，在这里任何有损公司利益的事情一旦发生，所有的人都有不可推卸的责任。所以，不论是不是你的工作范围，只要是关系到公司的直接利益，都要毫不犹豫地加以保护，这样的领导才是肯负责的、也是我需要的人。”

管理者是什么？对此的诠释众说纷纭，但是有一点是肯定的：管理者就是责任者！

古人云：“在其位，谋其政；司其职，负其责。”作为管理者，不管你的权限范围有多大，管理者都应该在自己的权限范围内，承担起相应的、最大的管理责任。管理者勇于承担责任，应该说这既是一项原则，更是领导魅力和艺术的展现。一个遇事推诿，做事前“拍脑袋”定夺，出事后“拍屁股”闪人，见功就上，见过就躲的管理者无疑会失去民心。反之，一个善于承担责任的管理者，肯定是一个值得信赖的领导，以德服人才会得民心，焕发出不竭的凝聚力。

很多时候，权力与责任是成正比的，你能承担多少责任，才能拥有多少权力，如果，管理者手中握有的全力和肩上担负的责任，不成比例，那么这个管理者，很难说是一个合格的管理者。因此，管理者在享受权力的同时，必须勇于承担责任。

刘刚是一家公司的采购经理。有一次，他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。

那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向刘刚展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时刘刚的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对公司来说肯定会有利可图；要么向公司老板承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当刘刚坐在办公室里苦思冥想时，公司老板碰巧顺路来访。刘刚当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一切。

尽管公司老板不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为刘刚的坦诚所感动，很快设法给刘刚拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而刘刚也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。

面对犯错的最佳对策是诚恳地承认错误，勇敢地承担责任，并积极地寻求补救的办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。如果管理者只是顾全面子，不敢承担责任的话，那最后吃亏的只能是你自己。所以，发现错误的时候，管理者不要采取消极的逃避态度。而是应该想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，促使你不断地、更快地成长。

7．低调是高明的领导智慧

低调是一个人成熟的标志，是为人处事的一种基本素质，也是一个人成就大业的基础。我们做人、做事应该尽显低调，在低调中修炼自己。

传说，因为生存竞争大激烈，南亚地区的一个大象部落被迫向北迁徙，最后进定了东亚的一片丛林为落脚点。

这片丛林里，一直都只生活着一些小动物，诸如鬼子、狐狸、松鼠等，身型庞大的大家来到这个动物的世界里，就更显得庞大了。

在丛林驻扎下来的第二天，大象首领就颁布了三项规定：

第一，所有大象，不得对其他动物说大象是陆地上最大的动物。

第二，所有大象，都不能因为自己身形高大而趾高气扬，更不可欺侮其他小动物。

第三，所有大象外出时，都必须用树枝掩盖全身，只露出头部，以使自己显得尽可能小。

规定一出，大象部落里一片哗然，大家都觉得不可思议，难以接受。

“我们就是最强大的，有什么值得顾忌的?”

“我们本来就是陆地上最大的动物，我们为什么不可以光明正大地说出来?”

“执行这样的规定，有失我们大象的脸面有损我们大象的尊严!”

这时，大象首领说话了：“这片丛林里，一直都只生活着小动物，我们的出现，无疑合让这里所有的小动物都感到不安全，他们合本能地防备我们。如果让他们感觉我们过于庞大，他们会将我们视为敌人，那样，我们就一个朋友也交不到，也无法得到外界的帮助。如果他们集中力量来攻击我们，那么，我们的处境将十分糟糕。”

动物尚且知道以一个低调的姿态，来掩饰自身的强大，从而避免让自己成为森林小动物们的众矢之的，人更应该如此。

低调是一种生存的大智，是一种韧性的技巧，是做人的一种美德。低调做人，凡事不张扬，实乃做人的至高境界。无论在官场、商场还是政治军事斗争中，低调做人都是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。

在现代社会里，低调做人更容易被人接受，显露锋芒则容易招来祸害。事实上，低调是一种大智慧，它不是自卑，不是怯懦，不是软弱，不是无能，不是退缩，而是清醒中的嬗变、理智中的圆滑、愚钝中的机智。对管理者来说也是如此。

一个企业新来一位总经理，他召集所有中层管理者开会，谦虚地表示自己初来乍到，请各位对企业的发展提出高见。所有的中层管理者要么你推我我推你，要么说些无关痛痒的话。总经理也一脸谦恭，始终微笑而有耐心。

忽然，一位年轻的经理站了起来，似乎憋了很久：“我们公司出现了很多问题，要想很好地发展，必须做到以下三条：第一……第二……第三……”他讲得慷慨激昂，有理有据，直指当前公司矛盾的核心。其他经理或者静静地看着他，或者低下头，专注于自己的桌面或是鞋尖。等他讲完了，会议室里谁也不咬声，一片沉默。

总经理看看大家，好像明白了什么，便问：“年轻人，你多大了？做几年经理了？”年轻的经理一一做了回答。总经理禁不住批评年轻人说：“在座的有很多年龄比你大，资格比你老，学识比你高，他们对企业的发展看得就没你清楚吗？你所说的就一定正确吗？希望你以后多向老前辈请教，虚心向老经理学习。”会后，总经理却把年轻的经理请到自己的办公室，亲自关上门，拍拍他的肩膀，说：“年轻人，以后公司就靠你了。”年轻人一头雾水。

总经理说：“刚才你在会上讲得都很正确，但是你讲得太尖锐，太直接了。其他经理就可能对你很不满，就会联合起来对付你，这样你的处境就会很危险。所以我才要批评你，把你救出来。以后你要记住：高标做事，低调做人。”年轻的经理如醍醐灌顶，感叹这是职场重要的一课！

拿破仑曾经说：“有才能往往比没有才能更危险；人不可避免地会遇到轻蔑，却更难不变成嫉妒的对象。”所以越是有才华的人，越是官居高位的管理者，就越要保持低调的智慧。有句话说：“处事须留余地，责善切戒尽言。”管理者做人，也要谨以安身，避免成为别人关注和攻击的目标，这体现了低调做人的方法论。

有道是：地低成海，人低成王。一个人不管取得了多大的成功，不管名有多显、位有多高、钱有多丰，面对纷繁复杂的社会，也应该保持做人的低调。这是每一位团队管理者应该做到的。

2002年的北京国际电信展上，华为总裁任正非正在公司展台前接待客户。一位上年纪的男子走过来问他，华为总裁任正非有没有来？任正非问，你找他有事吗？那人回答，也没什么事，就是想见见这位能带领华为走到今天的传奇人物究竟是个什么样子。任正非说，实在不凑巧，他今天没有过来，但我一定会把你的意思转达给他。

可见，大凡成功的管理者，从来不习惯炫耀自己，他们总是不张扬，处世朴实。与一些喜欢抛头露面、夸大其词的管理者比较起来，其不爱出风头的个性，显得十分突出。

现如今，很多企业经营者热衷于声望的提高，喜欢参加“大企业家”、“企业名流”、“杰出才俊”等的评选。几经周折，终于当选，颁奖大会风光热闹，报刊杂志喧腾一时，亲朋好友庆贺一阵，事实上对企业家个人的领导经营能力、公司运行的好坏，并没有实际的帮助，也无法增加个人财富。所以，企业的经营者不可过分在意自己的名望，更不可相信名望能为你带来什么实际利益，“虚名”只会累人而不会助人。

低调做人是管理者为人处事的一种境界、一种风范，更是一种思想、一种哲学。我们强调管理者要做人低调，其实并不降低管理者的身份，而是更抬高了管理者的位置，因为表面看是低了，其实在他人的心目中却高了，威信高了，别人自然会更加尊重你，心理价位更高了，这也是充满着辩证的思想。管理者若不认识这一点，一味地抬高自己的位置，无论什么时候都注意自己的身价，总想取得别人的认可，对人不能真心地尊重，这样，在众人的心目中就不会有着更高的威信。

低调做人是一种品格，一种姿态，一种风度，一种修养，一种胸襟，一种智慧，一种谋略，是管理者的最佳姿态。甚至可以说——低调做人是一个管理者成就大事的最起码的前提。

8．反省自己，时刻保持清醒

有这样一个寓言故事：

一天，一只鸭子跑到国王面前控诉：“国王陛下，法令曾宣布森林里的动物之间要相互友爱、和平相处，但现在却有人违背了这原则。”

“谁这么大胆，竟敢打破和谐的秩序？”国王急切地问道。

鸭子抹了抹眼泪，委屈地说道：“今天上午，我潜到水底之前，把我的孩子托付给老马照顾，它非但不好好照管，还踩伤了我的孩子，现在，我要来讨回公道！”

于是，国王在森林里召开了公开的审判大会，他把老马叫来，问道：“你受人之托，应当忠人之事，你为什么不好好的照看鸭子的孩子。”

老马委屈的回答：“是的，我本应好好照看，但是，我的确不是故意的，更不是邪恶的目的，我听见啄木鸟用长嘴敲出鼓一样的声音，我以为战争降临了，我惊慌失措地急于逃避战争，不慎踩到了鸭子的孩子，我发誓，我绝对不是有意的。”

国王叫来了啄木鸟问：“是你敲出鼓声宣告战争要降临了吗？”

啄木鸟回答道：“是我，国王，但我这么做是因为看到蝎子在磨它的匕首。”

国王叫来蝎子问：“你为什么磨你的匕首？”

蝎子回答说：“因为我看见乌龟在擦它的盔甲。”

国王叫来乌龟问：“你为什么擦你的盔甲？”

乌龟辩解说：“因为我看见螃蟹在磨它的刀。”

国王叫来螃蟹问：“你为什么磨刀？”

螃蟹回答说：“我看见虾在练标枪。”

国王叫来虾问：“你为什么练标枪？”

虾辩解说：“因为我看见鸭子在水底吃掉了我的孩子！”

听完了上面的回答，国王看着鸭子说：“现在，你明白孩子不幸的根源了吧！主要责任不在老马身上，而应该算在你自己的头上，这就是种瓜得瓜，种豆得豆。”

发现别人的错误容易，认识自己的错误难，其实，人们也经常犯下类似鸭子的错误，看不到自己的过错，总是把责任推给别人，不懂的反省自己的行为。

有一个人整日埋怨生活不顺利，好像不如意的事情都发生在他的身上。他说：“这都是命运之神在捉弄我。”命运之神听到了，便来找他说：“其实这与我没有关系，只是你忘了生活中一个重要的环节，抓住了这个环节，你就会事事如意。”那人请教命运之神是什么环节，命运之神说：“把反省自己当成每日的功课。”

所谓反省就是反过来审查自己，检讨自己的言行，看有没有要改进的地方。一般来说，能够时时反省自己的人，是非常了解自己的人。他们会时时考虑：我到底有多少力量?我能干些什么事?我的缺点在哪里?我有没有做错什么?……这样一来，他们能够轻而易举地找出自己的优点和缺点，为以后的行动打下基础。同样，管理者通过深刻的自我反省，也会使自己达到一个很高的水准。一个能自我反省的管理者，才可能以身作则，发挥模范带头作用；才有可能践行自己的主张，带领团队一起成长。

反省其实是一种学习能力。对管理者来说，反省的过程就是学习的过程。有没有自我反省的能力、具不具备自我反省的精神，决定了管理者能不能认识到自己所犯的错误，能不能改正所犯的错误，是否能够不断地学到新东西。

美国通用公司前CEO韦尔奇虽然在任时工作很忙，但是每个星期的星期六晚上，他总要抽出一晚上的时间，把自己关在书房里，安安静静地检查反思自己：自己在工作上有什么没做好，哪些地方今后应该继续做好，自己有没有武断地做出主观的决定。对于这每周必做的必修课，他的理由是：若每年检查一次实施成果，则一年只有一次机会可以改正错误；若每月检查一次，则一年有十二次机会改正错误；若每天检查一次，则一年有三百多次机会改正错误。所以，每天的衡量次数增多，机会当然会相对增加。因为韦尔奇的工作实在太忙了，所以只能每周一次。正因为这样，韦尔奇才能领导着危机重重的通用一步步走向辉煌。

韦尔奇之所以取得这么大的成就，不能不说和他的坚持自我反省是有着巨大关系的。

自我反省是认识自我、发展自我、完善自我和实现自我价值的最佳方法。管理者要将“反省自己”作为日常工作的一个重要组成部分。不断地检查自己行为中的不足，以及时地反思失误之原因，不断地完善自我。

曾子说：“吾日三省吾身。”对管理者来说，问题不是一日三省吾身、四省吾身，而是应该时时刻刻警醒、反省自己，唯有如此，才能时刻保持清醒。因此，管理者不妨在每天结束时，好好问问自己下面的问题：今天我到底学到些什么？我有什么样的改进？我是否对所做的一切感到满意？如果管理者每天都能改进自己的能力，必然能获得事业上的成功。...

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