U做人复杂，做官更复杂。做人要懂得八面玲珑，做官更要懂得笼络人心。不论是被管理者还是管理者都是以做人做事为基础的，建立良好的人际关系是自然的生存法则之一。作为管理者，如果没有良好的人际关系，即使能混上或保住一官半职，也必然是人人侧目，“人气”极差。所以，管理者必须了解人际关系，把握人际关系，利用人际关系为你服务而使你永立不败之地。处理好人际关系的问题，实际上就是解决了管理上很重要的问题。

与同事建立亲密关系

假如以每个人每天工作8小时来计算的话，人们从参加工作到正式退休，差不多有1\/3的时间都在跟同事相处。所以，同事关系对于一个人来讲是最重要的人际关系。

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

谢金龙是一家公司的销售人员。在公司遭遇退货、濒临倒闭，公司领导们急得团团转而又束手无策时，谢金龙站了出来，提供了一份调查报告，找出了问题的症结。此举解决了公司的难题，还使公司赚了几百万。因工作出色，深受经理的重视，谢金龙成为全公司的一颗明星。凭着自己的智慧和胆略，他又为公司的产品打开国内市场立下了汗马功劳。他两年内为公司赚得几千万利润，成为公司举足轻重的风云人物。

踌躇满志的谢金龙，以为销售主管一职非自己莫属。然而，他却没有被升职。本来公司领导要提拔他为主管销售的主任，但在提名时遭到人事部门的强烈反对，理由是各部门对他的负面意见太多，比如不懂人情世故、不善于和同事交往、骄傲自大……让这样一个不懂人际关系的人进入公司的管理层是不适宜的。

销售部主管一职由他人担任了，谢金龙只好拱手交出自己创建并培养成熟的国内市场。这就好比自己亲手种下的果树，结的果子被别人摘走一样，谢金龙非常痛苦和不解。他不明白公司为什么会这样对待自己。自己到底错在哪里？后来，还是一个同情他的朋友破解了他的迷惑：他的问题是忽视了身边的同事。

有一次，他出去为公司办理业务，需要一批汇款，在紧要关头却迟迟不见公司的汇票，使得业务活动泡汤，令他很难堪。实际上是一个出纳员给他穿了一次小鞋。因为，平时他对这个出纳不冷不热，根本没有把她放在眼里。

还有一次他在外办事，需要公司派人来协助，却不料，人还在路上就被撤回去了，原来是一些资格较老的员工觉得他很狂妄、目中无人，在工作上从不与他们交流……所以想尽办法拖他的后腿，让他的工作无法展开。尽管谢金龙工作业绩辉煌，但他忽视了人际关系的重要性。那些他不熟悉的、不放在眼里的同事，在关键时刻坏了他的大事，阻碍了他在公司的发展和成功。在无可奈何的情况下，谢金龙只好伤心地离开了公司。

可见，同事之间的关系处理不好，会直接影响你的工作。一个人在职业上的发展和取得的成绩，有赖于人际关系的积累与和谐，与同事和谐融洽地相处，可以让一个人心无杂念地踏实工作，而这也必将成为一个人职场成功的因素之一。

王立是一家肉类加工公司的主管。对他来说，同事们的支持至关重要。过去20年来，他是从生产线上开始，一步步晋升到高级管理层的。王立以前经常代表大家与领班谈判，解决纷争，员工们都十分信任她。正是这种信赖，使得她屡屡升职。公司管理层深知，凭借她在员工中的威信，王立完全可以当一名干练的经理。

在工作中，与同事建立良好的人际关系，得到大家的认可与尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助。良好的同事关系让你和你周围的同事工作和生活都会变得更简单，更有效率。

日常交往中，我们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。

1.平等待人，不搞小圈子。同事当中，有在各方面条件都占有优势的佼佼者，也有身处劣势的平平者；有的人处世头脑比较敏捷机灵，有的人则比较木讷呆板；甚至在人的长相上，也有容貌俊逸和其貌不扬之分。但无论同事的主、客观条件孰优孰劣，你在与同事相处时，都一定要注意做到平等待人，尤其是在人格上要一视同仁。如果你在与同事相处中明显地表现出趋炎附势，甚至为了一己之利，势利地搞起了小圈圈和小山头，那么，你势必会遭到其他同事的反感，甚至憎恨。

2.求同存异，避免不必要的争论。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

3.尊重你的同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。

4.同事之间要相互帮助。俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。同事间只有互相团结、相互支持、互相帮助、相互尊重、亲如一家，才能营造一个和谐的工作环境。我们经常能听到这样一句话：与人方便，与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就无法和睦相处。有时候，我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人，那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人，自己也难有好的结果，不爱人等于不爱己。

总之，建立融洽的同事关系是一门重要的学问，管理者只有以团结友善的态度对待同事之间的关系，才能创造一个宽松的工作环境，提高工作效率，增强企业的凝聚力。

给同事面子就是给自己退路

中国人历来十分看重自己的面子。所谓：人要脸，树要皮。面子是一个人的尊严，很多人利益可以失去，但面子不能失去。面子问题是头等大事，因此在人际关系中，管理者要学会为他人保留面子。

多年前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯·史坦恩梅茨的部门主管之职。史坦恩梅茨在电器方面是一等的天才，但担任计算部分主管却是彻底的失败。然而，公司又不敢冒犯他，公司绝对解雇不了他，而他又十分敏感。于是，公司给了他一个新头衔，让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一个新头衔——并让其他人担任计算部门主管。

史坦恩梅茨非常高兴，通用公司的高级管理人员也很高兴。他们已经温和地调动了这位最暴躁的“大牌明星”职位，而且他们这样做也没有引起一场大风暴——因为他们保全了他的面子。

在人际交往中，管理者要想与别人建立和谐的关系，就必须懂得为他人保留面子。人际关系是相互的，你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。尊敬别人，给别人面子，其实也是给自己留下了余地。

每个人都会有走不下去的时候，每个人都会遭遇尴尬，当别人爬不上来时，递一把梯子给对方，那么，你得到的不仅是自己的成功，更多的是别人的尊敬。一两句体谅的话，对他人的态度做宽大的理解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他人的面子。给别人递把梯子，给别人留个台阶，帮助别人走过尴尬，对人是一种温暖，对己是一种修养。

洛克菲勒是美国的石油大王，贝特福特既是他的合作助手，又是他的一个员工。

有一次，贝特福特独自负责南美的一桩生意。但十分不幸的是，他因经营失误而使公司在南美的投资损失近40％，因此，贝特福特自言自语地说道：“我已经没脸再见洛克菲勒了，在下次召开董事会的时候，他一定会不顾情面地将我大批特批……”为此，他的心里连续几天都是忐忑不安。

害怕的时刻最终还是来临了，公司的董事会如期召开。贝特福特硬着头皮走进会议室，他已做好充分的准各来“迎接”洛克菲勒的批评。

洛克菲勒开始说道：“贝特福特先生……”刹那间，贝特福特不禁感到十分紧张，毛骨悚然，他最担心的事情还是难以避免地发生了。

“首先，我知道你曾在南美做了一件十分不成功的事情。但是……”令贝特福特感到出乎意料的是，他的语气是那样和蔼可亲，那样慈祥暖和。

听到这番话后，贝特福特倍感温暖，曾经的抑郁不由自主地被置于九霄云外，他在无形中重新寻回了自信。在董事会上，洛克菲勒既没有使贝特福特难堪，又为其保全了面子，因此，他对洛克菲勒充满了无限感激。

事实上，无论你采取什么样的方式指出别人的错误，即使是一个藐视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都可能让别人觉得没面子，从而带来难堪的后果。不要想着对方会同意你所指出的错误，因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了你们的感情，他非但不会改变自己的看法还会进行反击。所以，在给别人指出错误的时候要委婉，讲究方式，给别人留个面子，这样会更容易让别人接纳。

给他人留面子是一种处事技巧，是人们在多年交往总结出的一种经验，所以你要懂得给人面子，你给人面子那么就是给人一份厚礼。如果有朝一日你求他办事，那么他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意的话。这便是通晓人情世故的全部精义所在。只有把别人的面子顾及到了，我们才能在职场中如鱼得水地生存。

适时为领导背黑锅

上司既然是人不是神，决策就会有失误之时。即使一直正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人会站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的馅饼。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。但作为领导人，当最需要人支持的时候支持了他，也就自然视作为知己。

某公司经理方某由于办事不力，受到集团公司总裁的指责，并扣发了他们公司所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为方经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，方经理处境非常困难。

这时经理助理小卜站出来对大家说：其实方总在受到批评的时候还为大家据理力争，要求集团总裁只处分他自己而不要扣大家的奖金。听到这些，大家对方经理的气消了一半儿，小卜接着说，方经理从集团总裁那里回来很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。小卜又对大家讲，其实这次失误除方经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境，齐心协力，把公司的业务搞好。

小卜的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是经理助理职权之内的事，但小卜的做法却使方经理如释重负，心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小卜在这个过程中的作用是不小的，方经理当然另眼有加。

在关键时刻，在你的上级是最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。甚至你会发现，你的晋升之日已经指日可待了。

一般情况下，人都是自私的，对于倒霉的人，很多人都唯恐避之不及。但是俗话说，患难见真情。在这种情况下，为上级分忧解难的人，会得到上级的信任。

在某日用品公司广告部供职的余小姐，直接管理她的是广告部主任。主任虽然接近五十岁，却是一个非常有活力的人，经常和年轻属下打成一片。余小姐佩服主任的原因是：公司领导层在广告方面的“主旋律”趋向于保守，而主任却一直顶着压力坚持锐意进取，前不久，公司开始新的一轮广告战，广告的载体以公共汽车车身为主，图案是公司聘请的某香港歌星拍摄的。可是，当部分广告样印上公共汽车车身后，歌星的头部刚好在车窗位置。当车窗开启后，歌星的人和身子就被分隔了，远远看去非常难看。公司董事长对这次广告非常不满意，当着广告部员工的面狠狠地批评了主任。

在同事们都在一边旁观时，余小姐挺身而出，主动承认广告策划是主任的意思，但是图案的大小和排列是因为自己的疏忽。当她承诺会在最快的时间内交出新的广告案时，董事长便没有继续斥责主任。刚才还灰头土脸的主任挽回了一点颜面，对余小姐也是一脸感激。后来，主任获得了升迁的机会，登上公司总经理的位置。主任离开后，当即提拔余小姐坐上了广告部主任的位置。

替你的上司背黑锅，既显得你通达人情，又能让上司对你刮目相看，实在是一石二鸟。故事中的余小姐在上司最需要的时刻，挺身而上做上司的“挡箭牌”，为上司化解尴尬、窘迫的局面，上司自然会从内心接纳她，并心存感激。如果你想让上司感受到你的忠心，就不妨替上司代为受过，时把责任承担下来。一方面，上司会因为你的“忠心”之举而心存感激，另一方面，他也会利用自己的有利地位来保护你，为你开脱，这样，你便可用短期的损失来获得上司长久的信任。

协调好企业内部的人际关系

一个人要想在职场上有所发展，人脉起着至关重要的作用。学历或许能为你敲开职场之门，但是若要为长远发展考虑，则需要一张良好的人脉网络。在漫长的职业生涯中，你需要在与工作伙伴的交流中保持一种持久的动力。

关系的重要性，怎样强调都不过分。假如我们把人际关系比作大脑的神经网络，那么其中的每个人就是一个神经元：突起的越多，与周边的联系就越多，也就比别人更加灵敏，从而就更容易走向成功。所以，对于一个企业的管理者来说，协调好人际关系是非常重要的。

曾经担任美国总统的罗斯福说过：“成功的第一要素就是懂得如何搞好人际关系。”事实也是这样的，在美国曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后问：为什么解雇他们？”。无论是什么地区、何种行业的雇主，2／3的回答结果都是：因为他们和同事搞不好关系。

当然，许多成功的管理者就深深地意识到了关系资源对其事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁的史密斯说：“铁路的95%是人，5%是铁。”美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占30%，而其余的70%则取决于人际关系。”因此说，无论你从事何种职业，如果把人际关系处理好了，就等于在成功的路上走了70%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程。难怪美国石油大王洛克菲勒这样说：我愿意付出比得到其他任何本领更大的代价来获取与人相处的本领。

所以说，要成功就一定要营造一个利于成功的人际关系：工作中，与同事、上司及雇员的关系是我们事业成败的重要原因。一个没有良好人际关系的管理者，即使他再有知识，再有技能，也很难得到施展的空间。

对于一个管理者来说，能否协调好企业内部各方面的人际关系，与企业的兴衰成败至关重要。有的企业不善于处理人际关系，结果导致上下级主管不支持，同级之间不协调，与下级关系不正常，干群关系不和谐，职工之间不团结，等等直接制约着管理的有效性，尤其影响到企业的兴旺和发展。处理好人际关系，创造一个和谐无间，心齐劲足的环境，把人的积极性和创造性充分调动起来，是企业管理者应经常思考和要解决的一个无法回避的现实问题。具体来说有以下几点意义：

1．保证企业目标的实现。对于一个企业管理者来说，协调人际关系的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、良好的人际环境，使企业人际关系之间处于无间和谐状态，使上下级坦诚相待，和睦相处，同事之间感情融洽、配合默契，这样职工就会感到安全、愉快、幸福，促使大家为企业的利益和荣誉，加倍努力工作，从而产生强大的群体凝聚力和向心力，以调动各方面的积极性，使企业上下左右真诚相处，同心同德，团结合作，同舟共济，有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍，为实现企业目标而奋发工作奠定了基础。

2．提高企业的效能和效益。每个人的结合方式和结构是不同的，所以人与人之间的关系，在协调程度上是有一定差异的，而整体效应力量的发挥，则有本质的差别。人与人之间关系结合得好，其整体效应就能得到最大限度的发挥。相反，其整体力量就很小，甚至等于零。因此，协调好企业内部人际关系，就会使下属彼此心情舒畅，建立起团结、协作、互相帮助的人际关系，发挥整体功能大于部分之和的作用。唯有这样，企业的各项工作才能不断取得新的成效，企业的经济效益就会不断提高。所以说，企业管理者搞好企业内部的人际关系对于提高企业的效能和效益，是非常重要的。

3．实现人本管理的必经之路。对于每一个管理者来说，企业管理的实质就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥，经济手段，制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心，尊重人，体贴人，关心人，只有建立起祥和宽松，信任支持，充满友好理解的人际环境，才能使企业形成有凝聚力的群体，体现人本管理的实质。人本管理的真谛就在于，通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分调动广大职工的积极性，在推动企业发展过程中，实现人自身素质的全面提高。因此，协调企业内部人际关系，是企业管理者真正实现人本管理的必经之路。

关系资源是一种无形的资产，虽然它不是直接的财富，可是没有它就很难聚敛财富。举个例子来说，即使你拥有很扎实的专业知识，而且是个彬彬有礼的君子，还具有雄辩的口才，但你却不一定能够成功地促成一次商谈。这个时候，如果有一位关键人物协助你，为你开开金口，相信你的出击一定会完美无缺从而百发百中，这里，关系是一种无形的力量！所以说，要管理好一个企业，要成为一个卓越的企业的、管理者，不但要协调好自己的人际关系，更要协调好企业内部的人际关系，也只有这样的管理者才会是一个优秀的管理者。

投入真心，赢得回报

人际关系最重要的法则就是要主动付出，因为每个人都希望得到别人的帮助。然而大部分的人都不愿主动帮忙，只要能主动先帮助别人，你就会受到欢迎，当你不断地主动帮助别人，把肩膀借给别人，别人就开始依赖你，就不能没有你。当别人不能没有你的时候，就欢迎你、喜欢你，你自然成为管理者。

义乌劲升制衣公司总经理刘凯，是一个善于关心下属的企业家。比如厂里工人张伟的母亲固患肝癌急需一笔医疗费，这笔昂贵的医疗费对于家庭情况本不富裕的张伟来说无疑是雪上加霜。走投无路的张伟被迫求助总经理刘凯，刘凯了解到张伟的情况后，二话没说就给财会打了个电话：“马上提出5万元现金出来，送到我这里。”之后刘凯还对张伟说：“你现在不要有思想包袱，救人要紧，工作可以先停一停，如果这5万元不够，再来找我。”拿到钱的张伟感动得热泪盈眶，不停地说：“王总，真是谢谢你，你就是我的救命恩人，有机会我会报答你的。”尽管后来张伟的母亲还是去世了，但是张伟对于总经理刘凯的感微之情却一直埋在心里。

2001年，由于市场竞争激烈，刘凯的鞋业公司经营举步维艰，不得不靠裁员来维持公司的正常运转，张伟也在这次的裁员中失去了工作。不过，当他听说在马来西亚定居的叔叔要来大陆投资办厂时，第一时间就找到叔叔，把曙光公司的现状详细地告诉了他，并向叔叔讲了总经理刘凯的人品，提起了那次母亲生病时刘凯的慷慨相助。听完张伟的一番介绍，老人决定把钱投在人品信得过的刘凯的厂子里。这笔资金的注入，对于刘凯来说真的是天大的好事，公司不仅有了转机，还扩大了生产规模，他的事业也有了更大的发展。

敬人者，人皆敬之；爱人者，人皆爱之。只要管理者以一颗真诚的心去面对员工，就能够得到他们同样的回报，为自己增加一个可以同甘苦、共发展的坚强靠山。如果你想成为一名卓越的管理者，更要以心换心，才能得到员工的支持，并依靠他们的力量，取得事业的成功。

福建九牧王服装公司的老总林聪颖，最开始做粮食生意时遭人欺骗、被害得很惨，就连工人的工资都发不出来。在1984年的最后一天，林聪颖身上只有300多元钱，看着辛苦工作一年的员工，他的内心充满惭愧和内疚，硬着头皮说：“咱们今年的生意亏了，实在没钱发工资，只有这300元钱大家先拿去用着，等过了节我一定尽快补上。”员工们却没有一个要钱，他们都异口同声说：“林老板，我们相信你的为人！”当场，林聪颖被感动得热泪盅眶。

其实，员工们的反应并不奇怪，因为林聪颖在平时就非常关心他们，这赢得了他们的信任和忠诚。从开始创业时起，林聪颖就特别关心员工：检查员工宿舍，发现有的宿舍没有电视，马上就派人添置。尽管从宿舍到工厂只有不到10分钟的路程，但林聪颖还是为他的员工安排通勤车，并且说：“天这么热，怎么能让我的员工在烈日的暴晒下走着去上班呢?”

这种将心比心的关怀，赢得了员工们时林聪颖的由衷拥护和爱戴。也正因如此，在林聪颖遭遇最艰难的时刻，员工们能够理解他、支持他，并且不离不弃地跟着他从逆境中站起。经过十几年的努力，林聪颖建立了资产过亿、年产值7亿元、员工1800多人的九牧王服饰发展有限公司。

戴尔·卡内基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多”。一个从来不关心员工的管理者，事业必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。以心换心，只有帮助员工，善于与他们共事，才能得到员工相应的付出，同时也获得了自我人格的提升，得到无数人的信赖与支持，成为你可以依靠的对象。

常言道：“得道多助，失道寡助。”在职场中，良好的人脉关系和工作口碑是我们取得成功的重要因素，人脉是靠自己经营出来的，帮助别人越多，你得到别人的帮助也就越多，你成功的几率就越大。竭尽全力地去帮助别人是每个管理者都应该主动去做的，等到你需要帮助的时候，就会得到同事投桃报李的友好援助。

管好自己的嘴，莫说他人是非

中国有句俗话“病从口入，祸从口出”，许多是非往往是我们多嘴多舌造成的。翻人家的污点，触及人家的短处，不管是有意还是无意，对己对人都是不利的，我们在交际时应该多注意，不揭别人的短处。

《伊索寓言》里讲过这样一个故事：

有一头狮子老了，病倒在山洞里。除了狐狸外，森林里所有的动物都来探望过他们的国王。狼因为对狐狸有所不满，就利用探病的机会在狮子面前诋毁狐狸。

狼说：“大王，您是百兽之王，大家都很尊敬、爱戴您！可是，您现在生病了，狐狸偏偏不来探望您，他一定是对大王心怀不满，所以才会这样怠慢您啊！……”

正说着，恰好狐狸赶来了，听见了狼说的最后几句话。一看见狐狸走进来，狮子就气愤地对着他大声怒吼起来，并说要给狐狸最严厉的惩罚。

狐狸请求狮子给自己一个解释的机会。他说：“到您这里来的动物，表面上看起来很关心您，可是，他们当中有谁像我这样为您不辞劳苦地四处奔走，寻找医生，问治病的方子的？”

狮子一听，便命令狐狸立刻把方子说出来。狐狸说：“只要把一只狼活剥了，趁热将他的皮披到您身上，大王的病很快就会好了！”

顷刻之间，刚才还在狮子面前活灵活现地说狐狸坏话的狼，就变成了一具死尸，躺在地上了。狐狸笑着说：“你不应该挑起主人的恶意，而应当引导主人发善心。”

由此可见，在背后说人闲话、挑拨离间的后果就是害人害己。

说闲话的人，通俗地来讲，是指一种到处闹扯，传播一些无聊的、特别是涉及他人的隐私和谎言的人。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说古人早有“谣言止于智者”的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。

常言道，人人背后有人说，背后人人在说人。“说人”是人的本性使然，许多人都有背后论人的是非的习惯，其中，所论的大多数是“非”——说的都是别人的坏话。这种攻击通常是在非利益冲突前提下说的，于是论人者觉得自己不背负道德意义上的责任，也就放任自己，对自己的这一“恶行”不加反思及制止。这是因为，他没有意识到自己所做的事情的严重性，也没有想到这将给他带来严重的后果。

某国有企业的副总喜欢在同事之间传播是非、挑拨离间。想当初他因传播前副总与老总关系暧昧，使得前副总无法在单位待下去，他便顺利当上了这家国有企业的副总。在这个副总传播是非、挑拨离间的过程中，他的行为侥幸没有被老总和同事们揭发，因此得了个大大的便宜。但是，他也落下了喜欢说是非的坏毛病。

有一次，为了检验售后部门的服务质量以及下属对工作的热忱度，这个副总便故伎重演，企图在售后经理和其一位得力的主管身上制造是非，离间两人的关系，使他们互相牵制，从而抓住他们的把柄，为己所用。

这天，副总到售后部门巡视，便与售后经理喝茶聊天。谈话间，两人谈到了部门主管，副总说：“你的这位得力的主管是个好同志啊，工作卖力、干劲十足，加上你的亲自栽培，他的成长很快，这点董事会的成员没有不知道的，人人都夸奖他的能力呢！”

售后经理听到副总夸奖自己领导有方，乐得合不拢嘴，连连说不敢当，都是分内之事，心里却美滋滋的。

副总回到办公室后，又找到部门主管，说：“我听有人说，你工作不上进，当一天和尚撞一天钟，且对售后经理常有不服之心。你的工作可不能这么干啊，你是知道的，咱们总经理可是售后经理的连襟，你若想有所建树，就不要急于扳倒他，要知道他是有后台的。”

部门主管想到副总与售后经理刚才单独喝茶聊天，肯定是售后经理看不惯自己，担心自己能力强，对他构成威胁，便无中生有告了自己的恶状，这售后经理可真够阴的，居然当着下属的面是一套，当着上司的面又是一套，这不明摆着与自己过不去吗？

想到这里，部门主管便将售后经理如何与总经理狼狈为奸，借机侵吞国家财产的事揭露了出来，说完，还拍拍胸脯表态说：“请副总放心，我绝对没有做对不起单位、对不起国家的事。我所知道的这些也确实真实可信，而且我还握有证据。有一次，经理找我，要我参与，我没有答应，没想到他居然想暗地里整我。副总您一定要为我做主啊……”

部门主管的话，如一记炸雷惊醒了还在梦中的副总。于是，他便决定让部门主管揭发总经理与售后经理的不法之事，并让其连夜写了份材料，第二天早上便秘密送到了纪检部门。

纪检部门经查实后，联合公安部门依法处理了总经理和售后经理，但是副总传播是非，从中挑拨离间的行为，也被人检举揭发，上级对他提出了严重的警告，他也没当上总经理。

喜欢搬弄是非、挑拨怨仇，到处说别人坏话的人，最终都会使自己受害。人们为了生存要混迹于茫茫人海，要找个职业，众所周知职场难混，时时要你小心谨慎，不能在背后说人长短。

某校一位副校长平时就喜欢在背后（当面却说好话）对别人评头论足，且总认为自己什么都厉害，别人都要差他一等，久而久之养成习惯，一次在教导处办公室里和几个主任聊天，恰逢该校一女老师进来办事，该女教师平时打扮较为新潮，本身人也长得较好，穿着更是前卫。副校长等女教师一出门，马上就说道，你看她穿的那个骚样子，这种老师教什么书啊，只不过是让学生看她那身骚样罢了，如果是我老婆穿成这样，你看老子不把她休了才怪……殊不知这为女教师正好倒回来拿她忘带的东西，听个正着，这下麻烦了，那女教师不是吃素的，什么脏话都骂了出来，丝毫不给副校长一点情面，害得那几位在场的主任们劝解了半天，女教师才摔门而出。之后副校长虽然多次给女教师赔礼道歉，安排工作时也尽量照顾她，但女教师始终对他横眉冷对，有时言语上不留丁点面子，这就是道人短长的代价。

中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后乱说，这样的人，不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者讨厌。

背后说人是道德品行低下的表现，是被人看不起的行为。一个人如果真的想让别人看得起自己，首先就应该改掉背后说人的毛病。一旦这种毛病粘在一个人的身上，他就永远摆脱不了品质低劣的嫌疑。所以，切忌背后说人坏话！

学会与他人共同分享利益

有一则寓言故事：

有一头海豹在大海里受了重伤，爬上海岸后很快就昏死了。海豹伤口发出的血腥味引来了几只贼鸥。甲贼鸥说：“这只海豹是我发现的，应该由我独享，你们给我滚得远远的吧！”乙贼鸥说：“我第一个看到，应该我独享，你——甲贼鸥和其他的贼鸥们都应该滚得远远的！”丙贼鸥说：“凭资格，我比你们都老，所以应该由我独享，你们全都给我滚蛋吧！”丁贼鸥说：“我父亲是贼鸥国的国王，我是贼鸥国的王子，所以这头海豹应该由我独享，你们都没有资格享受！”……

他们谁都想独享这头海豹，就互相混战起来，打来打去，有的头破血流，有的腿和翅膀受伤折断。再看那头海豹，已经冻成了硬邦邦的大冰垞子，贼鸥们谁也啄不动它了，只能你看看我，我看看你，然后垂头丧气地带着伤残的身体飞走了。其实，一百只贼鸥一起吃那头海豹也要吃好几餐呢。

一只企鹅见了这个情景说：“一个由贪婪者组成的群体，只能是个个唯利是图，大家明争暗斗，不懂得分享的道理，结果谁也讨不了好去。”

这个寓言故事告诉我们一个道理：只有学会与他人共同分享利益，才能确保你的利益。

在当今的社会中，“分享”已经越来越成为商业活动中不可缺少的品质。作为一名企业管理者，假如习惯独享利益，那么，总有一天会独享苦果。

古语有云：与君同行，分之即得之！意思是说和别人在一起，如果你愿意和身边的人分享你的东西，那么得到的一定比失去的多。一个人要成就大事业需要争取尽可能多的人合作，而按现代经营理念，利益一致才有真诚的合作。美国500强之一、世界零售企业巨头沃尔玛有条成功的经验：“和你的同事们分享利益，把他们当成合作伙伴看待。反过来他们也会将你当成他们的合伙人，大家齐心合作的效益将大大出乎你的意料。”因此，管理者必须把利益问题放在重要位置。

吉田忠雄是日本吉田工业公司的董事长，吉田工业公司是世界上最大的拉链制造公司。年营业额达25亿元。年产拉链84亿条，其长度达190万公里，足够绕地球47圈。吉田忠雄本人被称为“世界拉链大王”，他说他的成功是由于“善的循环”。这与他小时候捕鸟时受到的教育是分不开的。

吉田忠雄的父亲吉田久太郎是个稳重而又有正义感的小鸟贩子，他以捕捉、饲养、贩卖小鸟为生。7岁时，吉田忠雄就上山给父亲做帮手。他们捉鸟从来不捕幼鸟，不捕喂养期的成鸟。用吉田久太郎的话说，首先得保证鸟类能够代代繁衍，这样才可以永远都捕到鸟。这是一个善的循环。它在吉田忠雄的心中打上了深深的烙印。在捕鸟、驯鸟的岁月里，吉田中雄吸收了影响他一生的营养，他从鸟儿那里学到了热爱自由、坚强不屈的性格，这为他日后艰苦创业，登上世界“拉链大王”宝座打下了坚实的思想基础。

25岁时，吉田忠雄创办了专门生产销售拉链的三S公司。50岁时，吉田忠雄建成了世界一流的拉链生产工厂，完成了年产拉链长度绕地球一周的宏愿。每逢有人追问他的成功之道时，吉田忠雄总是笑着说：“我不是爱护人与钱而已。人人为我，我为人人，不为别人利益着想，就不会有自己的繁荣。对赚来的钱，我也不全部花完，而是一部分作为员工的红利，一部分再投资于机器设备上。一句话，就是善的循环。”

吉田忠雄信奉“善的循环”哲学。他相信在互惠互利的情况下，才能真正做到双赢。公司支付的红利，他本人只占有16%，他的家族占24%，其余60%由公司员工分享，这是其他老板难以做到的。吉田忠雄要求公司职员把工资及津贴的10%存放在公司里，用来改善设备，提高利润；员工每年可以分到8个月以上的资金，但他要求员工资金的2\/3购买公司的股票，公司由此增加资金，员工薪水与资金更加提高，且可以拿到20%股息。由此形成公司与员工之间的“善的循环”。

卓越的管理者懂得“与人分利”。他们有着高瞻远瞩的眼光，注重企业的长远发展，而不是一时兴衰。他们会为了企业的可持续发展而放弃一时小利。他们把员工看做是企业最重要的财富，而不是企业利润的抢夺者。他们会和员工分享利润，以此来调动员工更大的积极性，从而创造更多的财富。

与员工分享利益，这是市场经济条件下企业利益可取的分配原则，是对员工劳动价值的承认，让员工共享企业的发展成果，也是现代企业管理之要义。关心、爱护员工，尊重、理解员工，从一定意义上说，就是企业这个大家，要努力营造的良好环境，把每个员工都当做家庭一员对待，营造家的温馨，才能形成亲和力和向心力。反之，只顾企业利益，只顾自己多获利，只愿员工拼命多干活，却不让员工分享利益，那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。

员工和企业之间是相互依存的，任何一方利益的实现都离不开另一方的协助。企业的利益依靠员工实现，如果企业管理者只是将眼光停留在目前，看不到企业的长远发展，也就不可能和员工分享利润，从而难以调动员工持久地积极工作。管理者的短视思想只能让企业停留在一个狭小的发展空间里，难以带动员工提高积极性，只有认识到员工的价值，和员工分享利益，才能够和员工建立和谐关系，推动企业的可持续发展。

测试题你的处事能力如何

处事能力主要指一个人处理社会生活中人与人之间各种矛盾能力。下面这个测试可用于了解一个人处事能力的状况。

下面每一个问题设计了一种具体的社会生活情景，并且列出了4个被选方案。请你设身处地地考虑一下，如果你面临这种情境，你的表现将与哪一个方案更符合，请把它前面的字母代号圈出来。

（1）在聚餐会上，如果你与多数同桌的人素不相识，你怎么办？

A．显得心神不定，左顾右盼。

B．静听别人的谈话。

C．只与相识的人高谈阔论。

D．神态自如地参与大家的谈论。

（2）觉得自己与协同工作的人在性格和想法方面合不来，你怎么办？

A．委曲求全，尽量凑合下去。

B．故意找事由，与他吵架，迫使领导解决。

C．向领导汇报他的短处，要求领导调离他。

D．尽量谅解，实在不行，向领导如实说明，等候机会解决。

（3）在公共汽车上，你无意踩别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？

A．只当没听见，任他去骂。

B．与他对骂，不惜大吵一架。

C．推说别人挤了自己才踩到他的，不应该怪罪自己。

D．请他原谅，同时提醒他骂人是不文明的。

（4）在影剧院看电影时，你的邻座旁若无人地讲话，使你感到讨厌，你怎么办？

A．希望别人能出面向他们提意见或他们自己停止。

B．严厉地指责他们。

C．叫服务员来制止他们。

D．有礼貌地请他们别讲话。

（5）你辛苦地干完工作，自以为干得很不错，不料领导很不满意，你怎么办？

A．不作声地听领导埋怨，但心中十分委屈。

B．拂袖而去，认为自己不应受埋怨。

C．解释说因客观条件限制，自己无法做得更好。

D．注意自己做得不够的地方，以便今后改正。

（6你买了一架崭新的照相机，自己还未用过，但有朋友向你借，你怎么办？

A．给他，但是满腹牢骚。

B．脸色很难看，使得朋友不得不改口。

C．骗他说已经借给别人了。

D．告诉他自己要试拍一下，检查了照相机的性能后再借给他。

（7）当你正埋头干一件急事时，一位朋友上门来找你倾诉苦恼，你怎么办？

A．放下手中工作，耐心倾听。

B．很不耐烦，流露出不想听的神态。

C．似听非听，脑子里还在想自己的事情。

D向他解释，同他另约时间。

（8）在你知道了别人的一些隐私之后，你怎么办？

A．觉得好奇，但绝不去传给其他人听。

B．忍不住，会很快告诉其他人。

C．当其他人谈起的时候，也会附和着一起谈。

D．根本没有想要让其他人也都知道。

（9）星期天，你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你的爱人下班回家后，却指责你没及时烧晚饭，你怎么办？

A．心里很气，但仍勉强地去烧饭。

B．发脾气，骂爱人自私，要爱人自己去烧饭。

C．气得当晚不吃饭。

D．向爱人解释，然后邀请爱人一起出去吃饭。

（10）当你搬到一个新的住处，周围邻居都不认识，显得较冷淡，你怎么办？

A．尽量避免与邻居交往。

B．故意显出自己是很强硬的，让人家有种敬畏感。

C．视邻居以后对自己的态度再行事。

D．主动与邻居打招呼，表现出友好的姿态。

（11）如果有人经常要麻烦你做一些事，你却很忙，你怎么办？

A．尽量避开他。

B．告诉他很忙，不要再来麻烦了。

C．敷衍他。

D．尽自己能力帮助，有困难时则向他说明情况。

（12）一位朋友向你借了几元钱，但后来没还，好像不记得这回事了，你怎么办？

A．今后再也不借钱给他。

B．提醒他曾借过钱。

C．向他借同等数额的钱，作为抵消。

D．就当没这回事。

（13）在餐馆你买了一份饭菜，但发现味道太咸，你怎么办？

A．向同桌人发牢骚。

B．粗鲁地责骂厨师无能。

C．默默地吃下去。

D．平静地问服务员，能否变淡些，如不能，则吃不下去。

（14）一位热情的售货员为了使你买到满意东西，向你介绍了所以东西，但你都不满意，你怎么办？

A．买一件你并不想买的东西。

B．说这些商品质量不好，是卖不掉的商品。

C．向他道歉，说是朋友托买的东西，一定要朋友满意的才能买。

D．说一声谢谢，然后离去。

计分：统计你所圈各个字母的次数，找出自己选择次数最多的字母代号。

如果你选择答案A的次数最多，说明你的处世态度过于消极，凡事与世无争，实际上心中并不一定服气，对任何有争论性的事，你都不愿意表态，希望他人作决定或承担责任。但人们了解你的时候，也许会同情你，但以后又会产生反感。

如果你选择答案B的次数最多，说明你的处世能力较差，不善于待人接物，往往属于好斗型，遇不顺心的事容易暴跳如雷，甚至粗鲁地骂人。表面看来，你颇能占上风，其实得不到他人对你的尊重，结果是使人们憎恶你或害怕和疏远你。

如果你选择答案C的次数最多，说明你具有一定的处事所需要的克制力，能把怨气或不满情绪隐藏起来，比前面两种人更善于处理人与人之间的关系，只是有时为人不够真诚坦率，结果是使人们感到你有时表现的比较虚伪或不能完全理解你。

如果你选择答案D的次数最多，说明你有积极而理智的处事态度，遇事表现出较强的克制能力。尊重他人，对人诚恳坦率。不喜欢虚假和装模作样。结果是人们尊重你，愿意和你交往，建立友情关系。...

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