第十二章如何打造成功的总经理

人生在世，没有准确的定位，就不会有非凡的事业。要想取得辉煌的成就，就需要给自己一个准确的定位，正如拿破仑所说:\"不想当将军的士兵永远不是个好士兵。”只有你把自己定位在将军的位置上，你才有所追求,进而成为优秀的士兵，然后才有可能成为将军。

第一节成功总经理应具备的12种动物精神

(1)坚韧执著的鮭鱼

由于对自己的人生还不确定，常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课,然后就是坚韧执著地前行。途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。

(2)目标远大的鸿履

太多领导者因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。

(3)目光锐利的老鹰

首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分

对错,将是事倍功半,得不到理解和支持。

(4)尽职的牧羊犬

新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个领导者，学习建立负责任的观念,会让人觉得孺子可教。抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入状态。

(5)忍辱负重的骆鸵

工作压力、人际关系,往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长,学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。

(6)善解人意的海豚

常常问自己：我是总经理该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻总经理、共事者的负担,也让你更具人缘。

(7)脚踏实地的大象

大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。总经理切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。

(8)感恩图报的山羊

你可以像海绵一样吸取别人的经验,但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反哺的精神,有感恩图报的心，工作会更愉快。

(9)勇敢挑战的舞子

对于大案子、新案子勇于承接,对于总经理是最好的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务,借此累积别人得不到的经验，树立自己的威信。

(10)机智应变的猴子

工作中的流程有些往往是一成不变的，领导者的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。

(11)严格守时的公鸡

很多人没有时间观念,上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，养成时间成本的观念,有助于日后晋升时提升工作效率。

(12)团结合作的竇蜂

新人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作。现在的企业很讲究Teamwork,这不但包括解忧团队、寻求资源，也包含主动帮助别人,以团体为荣。

总经理箴言：

作为管理者，应该具有良好的驾驭能力，这包括爱护下属，特殊情况下的当机立断，预知和防范危险的能力。

第二节成功总经理的33个好习惯

(1)用心倾听,不打断对方说话。

(2)随时记录灵感。

(3)每天坚持一次运动。

(4)遇到挫折对自己大声说:太棒了！

(5)不说消极的话，不落入消极情绪中，一旦出现立即正面处理。

(6)凡事先订立目标,并且尽量制作“梦想版”。

(7)每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理性工作。

(8)六点优先工作制。每一分、每一秒做生产力的事情。

(9)不说“不可能”三个字。

(10)随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的小活。

(11)写下来，不要太依靠脑袋记忆。

(12)控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。

(13)恪守诚信，说到做到。

(14)把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。

(15)走路比平时快30%走路时，脚尖稍用力推进;肢体语言健康有力，不懒散、萎靡。

(16)每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容。

(17)凡事第一反应是找方法，而不是找借口。

(18)每天自我反省一次。

(19)守时。

(20)定期存钱。

(21)开会坐在前排。

(22)微笑。

(23)说话时，声音有力。感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场。

(24)节俭。

(25)每天有意识、真诚地赞美别人三次以上。

(26)不用训斥、指责的口吻跟别人说话。

(27)每天多做一件“分外事”。

(28)不管任何方面,每天必须至少做一次“进步一点点”。

(29)及时写感谢卡，哪怕是用便笺写。

(30)每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。

(31)凡事预先作计划,尽量将目标视觉化。

(32)时常运用“头脑风暴”。

(33)听心跳1分钟。指在做重要事前,疲劳时，心情烦躁时，紧张时。

总经理箴言：

好的习惯愈多，则生活愈容易抵抗引诱的力量也愈强。

——亨利?詹姆斯

第三节怎样做好总经理

总经理，作为企业的领头羊，即是一个企业的浓缩又是企业标志。总经理的一言一行，直接影响着公司员工的一言一行。要想做好一个总经理，必须注意从以下几个方面做好：

(1)树立自身的形象

作为一个公司高层领导的总经理，出则代表公司,入则为公司人员的行为标榜，所以，自身的形象是很重要的！

要树立好自己总经理的形象，应该做好以下几点：作风、思想和处事方式。

作风的好坏，是一个人品质和素质的表现。好的品质作风能够感染别人。办事稳重、有信誉,是领导者必备的素质和作风表现。

思想是人的灵魂所在。作为一个好的总经理，思想应该做到时尚、有深度、有广度，要能够高瞻远瞩。只要这样，才能够把企业做好、做大。

处事方式是一个总经理能力的外在表现，是一个人得以立世的根本。好的总经理应该养成办事严谨、雷厉风行、说到做到、稳重的处事方式，要有敏捷的头脑、卓越的远见。

(2)员工的管理

可以说，员工是一个企业的基础和命脉，是企业得以存在和发展的根本。所以，明智的领导者都会想尽办法去善待员工，以留住人才,并充分发挥出每个员工的能力，给公司创造最大的效益。在员工管理方面应该注意以下几点：

①员工薪资待遇

我们每个人每天都为了生活忙碌着，一个人工作的目的也许会有很多，但是有一点是绝对相同的，那就是挣钱。而作为一个员工，挣钱的方式就是薪资待遇。由此可见薪资待遇在员工管理当中的重要性。但是，薪资待遇和企业的成本支出之间又是--对很矛盾的关系。员工的薪资待遇高了，同时企业的成本支岀也就高了;反之则企业成本支出也就偏低。而企业成本支出的高低在一定程度上影响着企业在市场上的竞争力。

那么，员工的薪资待遇什么程度最为合适呢？

一般情况下，员工的薪资待遇应该以企业所属行业薪资待遇水平的中等为最佳.重要的职位或者重要人才可以考虑给予行业水平的上等薪资待遇,这是对外而言。

对内而言，员工的薪资待遇标准还应该本着“公平、公正和公开”的原则。公平指的是相同或者相近的职位应该按照同样的薪资待遇标准执行，不能根据个人好恶和关系而有所不同。公正指的是对于特殊的人才和职位应该给予特殊的薪资待遇。公开则是要使所有员工都知道公司的薪资待遇标准，以免引起不必要的相互猜忌和影响工作积极性。

三条原则任何一条没有处理好都会影响公司员工的团结性、工作积极性和稳定性！这就要靠你的管理职能了。

②良好的激励机制

一个人如果长期的去做一件事,做久了以后都会懈怠。当福利和高薪逐渐成为习惯以后，如果没有别的刺激因素，员工的工作积极性就会逐渐丧失。这对于一个企业的发展来说，是非常不利的一个因素。所以，良好的激励机制对于企业来说,就显得非常的重要。

一个良好的激励机制应该包含这么几个方面的东西：

奖、惩。即对于企业有贡献者，认真努力工作者，我们应该给予奖励，以激励他们更加努力地去为公司工作贡献,使公司获得更快的发展;而对于不认真工作、有损公司利益的人，我们应该给予他相对的惩罚，一来督促他自己改正，二来也警戒他人不可再犯同样的错误,扣从而避免公司同样的损失再次出现，将损失和错误率减到最小。

有了激励机制，员工就有了危机感,就会更加努力地去工作。

激励机制主要有以下几种手段和方式:金钱激励、物质激励和职位调动。其中金钱激励是最直接也最有效的激励手段。物质激励则是根据贡献的大小给予现实物品的一种激励方式和手段。职位调动指的是根据员工的表现而对其职位进行升降职、平级调动等职位变迁\t的激励方式，是员工自身价值在公司的一种体现。

以上三种激励方式，除了物质激励方式属于单项激励方式以外,其余两种都属于双向激励方式,即可奖可惩,是企业中使用比较频繁的、被大众所认可和接受的有效激励方式。

③员工福利待遇

员工的福利待遇包括三险、住房补助、交通补助、电话补助、职位培训教育、年终分红等等范围很广。福利待遇对于留住人才、稳定员工和激励员工都有很大作用。至于尺度标准，企业应该在政策的允许下,根据企业的实际情况设定相关制度标准。

(3)明确公司的各种政策和发展目标

目标是工作的方向，没有目标的工作是盲目的、没有效率的。只有确定了目标，员工才知道自己该去做些什么，才会朝着这个方向去努力,工作才会更有效率。

政策是企业员工的一种行事规范和准则，也是企业员工行事的一种方法。他使每个员工都能够明白，什么事该做什么事不该做的.什么事情应该怎么做。毕竟工作不同于生活，很多行事准则和方法是不一样的。让员工明白这些准则和方法,有助于他们更快更好地完成自己的工作,从而使公司更快的达到自己的发展目标。

(4)高效的执行组织机构

一个企业的组织机构有很多种模式，每一种模式都有他存在的理由。但是最好的组织机构模式应该是最简单而执行又最快最有效的模式。所以，做一个好的总经理，还要根据自己企业的实际情况制定出一个好的组织结构模式c

(5)创建良好的企业文化

人都是合群而居的。因为合群，所以就有了集体,就有了这集个体存在方式而成的集体存在方式。这方式，就是一种集体的文化。

企业,就是集体中的一种。

当企业的每个成员聚合到一起的时候，就形成了一种属于他们自己的、独特的企业文化。

每个企业都会有他们自己的企业文化。

这是一种抽象而又具体、具体而又抽象的存在！

好的总经理应该能够根据自己企业的现状，归纳总结出企业文化理论的精华，并将它再次融入到企业的正常运作当中去，从而使这种企业文化不断发展升华，并形成一种更好、更时尚、更有生命力和代表性的企业文化精华。

好的企业文化不是一成不变的。一成不变的企业文化最终只会使企业走向没落。

以上是做好一个总经理应该要注意的几个基本方面。事实上每个企业都有他自己的特性，就像他的企业文化有自己的特性一样,很多地方，还应该根据自己企业的特色,去做好每一个细微的方面。要明白“领导不仅意味着权利，也意味着义务”。

总经理箴言：

总经理不是简单地发号施令或机械地照本宣科。一个领导者只有把自己的个人魅力与领导艺术有机地结合起来，才能发挥出巨大的领导作用。一个领导者的综合能力有多大，便决定了他在领导岗位上走多远、走多高。

第四节总经理的六条准则

官职是一种符号,符号可以擦掉，但人是擦不掉的。做官一阵子，做人一辈子。做官先做人。做人，品质是第一位的。

作为总经理，应当遵循领导干部应遵循的行为准则，用来规范和约束自己的言行。六条准则是：

(1)为人谦虚

要以谦虚的态度尊重别人，团结员工，学人之长，补己之短，不耻下问，拜人为师。人不可自负，自负是谦虚的大敌。不论当多大的官,做出多大成绩，获得多大荣誉，自己都要头脑冷静，做到有自知之明,不骄傲，不自满，尤其是不狂妄。要时刻清楚，自己的能力是有限的,即便做出一些成绩，与上级的帮助和下级的支持是分不开的，不要自以为是。员工是真正的英雄,而我们自己则往往是幼稚可笑的。要牢记,虚心使人进步，骄傲使人落后。“上帝让你灭亡，首先叫你猖狂。”傲气、霸气十足的领导最不得人心，下属最反感那些抬腿不知高低、说话不知深浅的狂妄领导。不摆官架子，密切联系群众，平易近人，是领导者的基本素养。

(2)好心感人

作为一个领导者，最基本的一条就是心肠要好。要带着良心，带着感情，带着责任去做工作。以自己的好心来感动人、影响人、教育人。在工作中让下属感受到自己的真诚，感受到自己的善心。要热情待部下，在不违背原则的情况下,尽可能帮助他们解决一些涉及切身利益的事。在批评和处分下属时要从关心人、爱护人、帮助人的目的出发，而不是踩人、压人、欺负人。工作不能不惹人，但要以自己的良苦用心贏得部下的理解，以自己赤诚的心提高权威。不管别人怎样对你，你都应真诚地对待别人。

(3)公道对人

领导干部要出以公心，严格管人主要是奖罚分明。

道德要求。要注意两只手办事，两只眼看人，两只耳朵听音，两条腿走路。矛盾的产生,往往是办事不公造成的。办事要公,须做到这样几点:一是公正。按原则办事，按规矩办事,不能个人说了算,提倡有主见，反对搞主观。二是公道。待人公道,作风正派,办事要合乎民心,一碗水端平,握好一杆秤。三是公开o办事要有透明度,要让大家清楚事情的来龙去脉,不要躲躲闪闪，神神秘秘。四是公明。要善于明辨是非曲直，当面说你好的人未必对你是真心,当面骂你的人未必对你有坏心。要以全面、辩证、发展的观点看待人和事,切忌偏听偏信,不能听到风就是雨，要有自己的主张，不被人左右。五是公心。办事要出于公心,不能带成见,带倾向，支持一派、反对一派。在工作中要尽量排除私心杂念,更不能感情用事。一切从工作出发，一切为大局着想。

（4）\t实干带人

身教重于言传。要扑下身子做工作，全神贯注干事业。能挑一百斤绝不挑九十九斤。自己做的不如人，不在人前教训人。领导要有感召力、凝聚力，关键是自己本事过硬。人的威信是干出来的，而不是吹出来的，捧出来的。领导处处起表率，是个实干家，必然会影响和带动下级苦干实干。实干兴邦，空谈误国。说一千道一万，真抓实干是关键。火车跑得快,全凭车头带。改变一个企业的面貌，领导必须带头实干。

（5）\t谨慎做人

古人云，吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公则民不敢怠，廉则吏不敢欺。对领导干部来说，廉洁、公正是很重要的。正其心,修其身。要不断提高自身的政治素质。特别要注意自身学习与修养。“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜，可以明得失。”对领导者来说，最重要的一条是严格要求自己，工作要敢闯、敢冒，而做人却不能什么都不怕，什么都无所谓,什么都敢干,不考虑后果，让人说三道四。我们要尽量做到:不犯错误,少犯错误辈子慎言慎行，保全名节。

（6）\t严格管人

领导干部在严格要求自己的同时,要求部属也应从严。古人说:没有规矩，不成方圆。严格管人，有助于形成良好的风气、高尚的情操、拼搏的精神。严格管人，可以带岀一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍。而管理松懈，带出的队伍必然是松松垮垮、拖拖拉拉，毫无战斗力，必定要打败仗。管理应扬善抑恶,要表扬、鼓励对的，批评、惩罚错的。

总经理箴言：

人的品质和能力是个人能力能够运用的惟一武器，它们能为你赢得一切。

——惠特曼

第五节总经理的职业修养

在很多企业中，有这样的总经理:在员工犯了大错误，忐忑不安的等待处分和批评的时候，总经理却用微笑帮助员工走出失败的阴影,重新建立他的信心。员工在工作中经常犯一些小毛病，这会遭到总经理的严厉批评，在批评中夹带说教，让员工懂得工作的意义，在批评中成长。工作中，以身作则;工作之余，与员工打成一片;有张有驰,在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。

对于上面所说的，其实有很多这样的事情,我们这里可以举两个例子。

一个在某IT公司做业务的朋友说了他们总经理的事情:他的总经理以身作则，身先士卒。每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8：28到单位，距离8：30分上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等着他，和他谈这谈那，过了8：30分才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好的进入工作状态。朋友后来提到这件事情,不但没有怨言,反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理:“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯,我们确实应该学习。”

有的总经理习惯了在权利的光环下工作，工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后在调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。小李因为这样的事情经常被总经理骂，小李负责公司的客户服务部门,负责为用户电脑解决应用中发生的问题，有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情被总经理大骂了一顿，后来调査了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。

这就是两种不同的管理风格，总经理工作的时候应该想到最后的结果。如果“送”员工一次迟到，能够让他懂得工作，这是值得的。但是总经理应该先做到这一点，我们有句古话叫做：己所不欲,勿施于人。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，应该是“骂术”。相信批评员工的总经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心地找出问题的真正所在，然后再把这个问题解决掉,这才是我们的目的。即使真的要批评,也要找到真正的原因后再批评责任人也不迟啊！总经理在发现自己的批评错误之后，也会感到愧疚,但是因为这个而影响了员工未来的工作热情和积极性，都是有很大的杀伤力的.是非常不值得的。

一位企业界的专家说过这样一句话:中国不缺少企业家，缺少的是真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实的反映了目前企业管理层次的情况。总经理在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行;企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩

负的这一职责，可谓之任重而道远。根据一些权威资料的调査，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。我们总是认为总经理是企业中工作做的最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，而事实恰恰相反。

根据最新的对于企业总经理的调査显示，总经理的工作主要分成信息、决策、交际、监督等几个主要职能，如果总经理能够把这几件事情做好，那企业的经营状况一定会蒸蒸日上。

工作中必须重视信息的收集和撇取，总经理在工作中应该注意对行业信息的收集，同行业的创新、变革等信息必须掌握，同时还应通过这些信息来辨别未来的动态和走向。收集信息不只是在工作的时间里，因为通过实践工作表明,大量的有价值的商业信息并不是在工作中获得的。这些信息的来源主要在媒体、人际交往等方面，我们偶然翻看一个杂志和报纸的时候,就有可能看到一个商业信息;我们参加一次同学聚会的时候，有可能在聊天中得知老同学的单位正要购买一批设备，这些都是信息。在日渐激烈的竞争中,谁能够预先获得信息，谁就占据了竞争的有利位置。我们经常说“商场如战场”，把做生意比喻成打仗，在这场战争中信息是你成与败的关键。

在实际工作中证明，总经理的很多时间是零散的,总经理想要有一段完整的时间来做一件事情是非常困难的。总经理就像一台高度运转着的机器，对于外界的信号他必须不断的给出确认的信息，而且还要把自己的职责完成。员工经常抱怨看不到总经理,很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽点，企业的在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是有总经理来完成的。

总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括内部的和外部的。对于内部的交际，总经理应经常保持于内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告

诉员工，这样在企业中总经理才能和员工紧密的联系在一起,对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作，员工知道了全局利益而懂得完成局部功能。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是，

如果仔细的考虑，这是一件影响到公司长久发展的事情就不会这样认为。由于工作繁忙，员工之间交流也很少，如果企业的管理者能够充分利用午饭时间，经常与员工一起共进午餐，这样有助于提高团队的凝聚力。这是一个既节约时又能够达到目的的一种方法，建议总经理们充分利用。

对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，简直让人眼花缭乱。加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，这足以耗掉总经理的大部分精力。这是工作的一部分，总经理必须去面对这些，相信如果不是工作的需要，大部分的总经理会选择和家人一起看电视剧或者开一次家庭会议。总经理工作的特殊性决定了这一切，他必须代表公司参加这些活动。通过发布会让外界了解企业;通过研讨会提高管理技能;要经常参加同行业的报告会;公司内部会一要定期召开，让员工明确目标，解决员工的问题和工作的障碍;公司外部的会议要参加，了解上级的要求，更好的完成目标;社交活动不能够推掉，否则人家会说不给面子；正式的社交更不能不参加，否则将会影响到企业的安危。这看似无关紧要的一切，把总经理的时间分成若干段，总经理在破碎的时间表中完成了自己交际的使命。

企业的总经理不需要出去推销产品，只要制定一个行销计划就可以对于企业服务和产品的创新，只要表示同意或者否定即可。总经理在一个时期为企业的树立一个目标，并且为这个目标制定一个实现的计划，对部属的执行进行有效的监督。及时的掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道,对员工工作中存在的问题予以指正，这样就可以保证目标的达成。

上面我们提出了总经理的四项职能:信息、决策、交际、监督。这只是总经理工作的几个重点部分，实际工作中有更多的需要总经理参与的地方:办公室需要添加一台打印机需要签字;企业日常办公成本需要控制;正在思考问题的时候，员工突然请示工作。总经理无法按照预先安排的时间表来工作，因为有很多不确定的因素。想与家人共进晚餐的时候，合作伙伴邀请参加PARTY,总经理不得不去;工作了一年，想要放松一下的时候，突然要上一个新的项目，总经理不得不放弃。工作中涉及到各种各样的问题,总经理必须要全面的、妥善的解决好。很多不确定的意外因素会突然发生,总经理必须随时处于待命的状态。

总经理箴言：

啊！有修养的人多快乐！甚至别人觉得是牺牲和痛苦的事，他也会感到满意、快乐；他的心随时都在欢跃，他有说不尽的快乐。

第六节加强个人品质修养

领导是企业的灵魂，如果没有一流的领导,就不可能有一流的企业。而企业家的能力并不在于如何指挥别人，而在于如何来指挥自己，培养个人魅力,增强道德修养，才能使你在员工中，在企业中树立个人威信，树立楷模。

不管你相信不相信，要找到这一问题的正确答案几乎是不可能的。尽管你我能够识别一个好的领导人，但我们不能肯定地说，如果你具备一定的长处或特点，就能成为一名出色的领导者。

观察杰出的领袖人物，我们能罗列出他们大多数人都具备的品质。因此我们可以说，如果你想当一名好领导者，你可能需要具备以

下的特点：

(1)你要有超越别人的欲望

领导从不满足于屈居第二位,他们总想拔尖。他们是些主动性很强的人，总在尽力使自己获得成功。

(2)你要有责任感

领袖从来不怕承担义务,承担责任,并永远不推卸所负的任何责任。

(3)你要有工作能力

出色的领导人总是愿意为取得领导的成功而付出必要的代价——长时间的和艰苦的工作。

(4)你要有着良好的人际关系

领导总要与同事打交道，研究他们，分析他们的需求，并努力去了解他们的问题。这样去发现同事的需求的兴趣和能力，大概是一名出色的领导人最为主要的特点。

(5)你要有富于感染力的激情

没有人愿意追随一个枯燥的、死气沉沉的领导人。

(6)你要有高度的正义感

成功的领导人对自己和追随者都必须诚实。你可以一时愚弄某些人，但迟早你会因为得不到信任而被迫离开领导岗位的。靠不住的人很少能成功地担任领导工作。作为出色的主管人，你要想赢得信赖就必须公正地对待你的所有雇员，而不去考虑他们的能力、地位,是＞否有交情，是否听话。换句话说，不能任人唯亲。雇员愿意为这样的领导人工作。他们可以相信这位领导人会明确地表明自己的意图，对事实不采取骑墙态度,对摆脱尴尬局面不是反复地折腾,不说模棱两可的话。因此，你应该努力做一个直来直去的人，永远开诚布公,公平正直和光明正大。如果你赢得这种声誉，那么，你的大多数雇员将会以同样的态度作出反应,他们也将公平、正直地对待你，在所有交往中

都光明正大。

显然，这些并不是你需要具备的仅有的品质c才智、声望和忠诚之类的品质也很重要。

总经理箴言：

人非圣贤，孰能无过,但只要心中有一套自己的处事原则与待人标准，而且也是严格要求自己遵照执行，以高标准来修炼自我，以“修身治国平天下”为己任，增加你的品质修养，就会使人信赖你，为你效力。

第七节培养能力

领导智能品质素质是所有领导素质中最精粹的部分综合在一起而后形成的,最高境界的综合性领导素质。它是人脑对一切主客观现实能够高速特效地应对，以悟性和创造性为根本特征,表现为虚灵状态和高度机敏能动状态的特殊机能，是以其他所有领导素质发展到一定高度为前提条件，然后才能产生、聚合、形成和发展的个体特质；蕴涵着最高级最优质、质量最大而体积最小的能量，在释放能量时会把行为或活动变成科学的运动和迷人的艺术，所释放的能量能够产生出最佳的效果。其具体特征主要有:全面性、系统性、条理性、严谨性、针对性、准确性、恰当性、灵活性、灵敏性、解决问题的及时性和有效性等。总之，它包含了充分的科学性和艺术性，是决定人的质量和品位的最大因素。

总经理的智能品质素质主要包括幽默、机敏、天赋、灵感、悟性、感应、审度、预测、推演、评判、逻辑、想像、联想、构思、设计、研究、浦达、创见、规划、应对、运筹、谋略、创新、制胜、开拓、创造以及科学灵动的方式方法和灵巧精湛的行为艺术等领导素质因素。这些都是才干性因素或创造性因素.是谋取卓越和非凡建树的充分必要条件。

天赋，即通常所说的禀赋、天资、天分或资质，是与生俱来的心智机能。主要表现在对某种情势具有特别优质而又内在的反映性、接受性和反应性。天赋越高，则预示该持有者智慧潜力、作用潜力、价值潜力和现实人生发展潜力均越大，可以说就是一个天才。一般来说，在智慧素质上和现实工作中，天赋高的总经理要优越于天赋相对低的总经理;但现实中的总经理，又常常能通过后天努力很好地弥补或者平复天赋的相对缺乏和低下,而最终取得非凡卓越的领导业绩。

灵感不像天赋那样来自于先天，而是来自于后天努力的智慧素质,是通过勤奋学习、思考和训练而具备的一种心智蓄势,是一种优质、灵动而又潜在的高智能心理准备，实际上是一种应时而发、应感而动、伏机待创、新颖尖端的创造性机能。领导具备这种领导素质非常重要，可以做出异乎寻常的反应和业绩，其开拓性、创新性常常依赖于此。事实是，往往就是领导的灵感突然岀现而改变了领导内容、领导作风或领导风格，也改变了领导主体和领导客体的基本面貌，使领导工作别开生面、焕然一新。

创见是达到相当高度、具有独特视角和价值的思想见地，是一种开启思路的卓越智慧素质。创新是标新立异的心性倾向、心理机能和心智状态,是总经理常用的智慧工具。开拓是瞄准并倾向于涉足和开发陌生领导的心智机能,是一种实践操作性智慧素质,也是总经理常=*用的智慧工具。

这二种智慧素质都是以创造内容为特征、反映精神活力和心灵质地的智慧，都是以提高领导水平的最实际心智因素。这种因素越全面、越优质，总经理就越能胜任领导工作;反之，则不能做好领导工作，就不能开创领导工作的新局面。

总经理凭借一套完整、优质的智慧工具，就能使领导工作在面对困难时所向披靡、无往而不胜；具体说来有以下几方面的优势或便利：

首先，能够顺应、符合并维持以常规性心态和群体为主的局面,使自己成为在其中真正起顺合作用和领头作用的特殊角色。

其次,能够产生很多有效的对策和措施，并以此去有效地对付不断出现的新问题、新困难,能够使自己走出困境，也能够率领所领导的群体或组织走出逆境;最重要的是能够不断地产生、形成、积累和发展思想与智慧，而变成一个达到相当高度的哲人、智者、甚至是思想家、理论家。

在智能品质理论大厦的诸种构成元素中，还包括着一系列智能范畴。它们是分析能力和综合能力、适应能力和创新能力、深思能力和应变能力、作为智能品质的有机构成部分,每对范畴之内和每对范畴之间都是紧密地联系着的。它们同人的三项基本能力相互交织，相互渗透，形成了智能的“合力”，共同去认识、运筹和行动。

(1)分析能力和综合能力

领导的分析能力是总经理对事物的各个部位进行剖析、分辨、单独进行观察和研究的能力。这种能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长,在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以理解的境界。

领导的综合能力是指总经理对事物整体和事物的外部联系进行全面考察的能力。综合能力较强的总经理,知识面比较宽，视野、思路比较开阔，擅长联想,擅长于不同事物的相互比较，并善于将各种零碎的、片面的认识系统起来。

前者对事物的认识和改造程度较深，但失之于面窄;后者对事物的认识和改造程度较广，但失之于浮泛。仅执之一端往往造成许多弊病，必须将两者结合起来,才能收到良好效果。

(2)适应能力和创新能力

总经理的适应能力是领导在一定程度上调整和改变的属性和行为方式，以使自己较快地被周围的环境所认可、所容纳的能力。适应能力较强的人，在大多数情况下能很快地和周围的环境融为一体，较快地适应工作要求，和同伴结成良好的关系，得到人们的赏识。虽然这种人在某些问题上有时缺乏主见,随波逐流，人云亦云，但能够察言观色，随风转舵，明哲保身，但求无过,因情制宜，随曲就弯,善解人意,表现了较强的灵活性和突出的变通能力。

总经理的空间要靠自己来开拓。每一位领导如果还想继承干下去的话，就应该十分清醒地意识到:世界每天都在翻新，新的东西层出不穷,如果不创新,不仅仅意味着落后，还意味着最终的灭亡。一个组织要生存、要发展就必须不断创新，不断更换自己的运作方式,这些创新来源于总经理，总经理的创新意识与创新能力在现代组织中决定着组织的生死存亡。总经理的创新素质需要他平时不断地积累与学习，很难想像,一个一无所有腹中全空的人会创新，因而要求领导不能丢掉学习。创建学习型组织，不仅使领导自身的知识系统得到巩固与完善，而且使组织更加智能化,这是一切创新的基础。

(3)深思能力和应变能力

总经理的深思能力是指领导对事物进行较为长期的、反复的思考,以全面、周到、细致、深刻和准确地把握事物全体。具备这种能力的人，往往不会满足于对事物片断地、零碎地、肤浅地、粗轮廓地认识和理解，领导不喜欢浅尝辄止，不愿意人云亦云，始终致力于从各个方面去认识和把握对象。领导常常胸中怀有全局，眼光远大,沉着稳重，谨慎小心,三思而后行，不愿意做无把握、没准备的事情,不愿意去冒太大的危险，做事力求稳妥可靠,不做则已，做就做得圆满漂亮。但又不苛于无碍全局的枝节问题,必要时能够为了全局的利益，放弃和牺牲某些局部利益,在统筹兼顾、无碍大局的前提下，也敢于冒险行事。但这种能力如果发挥不当，走了极端，就会显得优柔寡断，瞻前顾后，患得患失，犹豫不定,顾虑重重，在枝节问题上纠缠不休,斤斤计较，当断不断，缩手缩脚，取舍不定，从而坐失良机。

总经理的应变能力是指总经理根据形势的变化，当机立断，很快定下正确的决心，更改过去的错误或已经过时的决定,并不失时机地付诸实践。具备这种能力的人反应敏捷，机警多变，决不拘泥于过去曾做出的计划，善于摆脱不利的情况，造成有利的态势。应变能力的极端是朝三暮四，缺乏主见，出尔反尔，朝令夕改，随波逐流，见异思迁,偶遇小的挫折就望而却步,丧失信心，如果总经理把自己的命运全部托付给机会,在事业上很难有大的作为。

由以上分析和探讨可以看出，智能品质素质是一个综合性的概念.它是智慧、技能、知识相互渗透，共同升华而成的精粹。

总经理箴言：

作为领导者，尤其是总经理，一定要不断学习知识，在学习知识中提高自己的领导技能，丰富自己的领导智慧，在领导的岗位上闪现自己的智能品质。

第八节坚强意志

一个有所追求的人,不可避免地会遇到各种各样的困难和打击,这就要求我们在逆境中，培养出不怕困难、战胜困难的精神,坚强的意志也只能在困境中磨练。

总经理的意志是总经理根据工作目标支配和调节行动、克服困难、实现预定工作目标的心理过程。

成功的总经理是不惧怕困境的。面对长期的困境,他们或默默耕耘,或摇旗呐喊,他们凭着一副熬不垮的精神，一腔无所畏惧的勇气,振作精神，发奋苦干,以图早日突破困境的牢笼。

总经理的自信心，是一个人在将自己的实力同要解决的问题进行比较和估量后，而产生的一种相信自己的实力、不把问题放在话下的心理状态。

总经理的意志品质是总经理在生活中所表现出的一种较为稳定的心理。这种心理建立在领导工作生活需要、情感、动机和诸品质之上,但也有着自己独到的内容。

意志和自信心是构成总经理意志品质的两个基本要素，二者须臾而不可或缺。

人的意志最初来源于人的需要、动机和注意等诸种品质,但它的基本内容则主要是由人的自信心、好胜心、事业心、信念与信仰等诸多因素构成的。

(1)拼搏进取，用自信和勇气成就伟业

孟子曰：“如欲平治天下，当今之世，舍我其谁也？”表现的是这样一种心态；陈胜在少时曾叹息道:“嗟乎，燕雀安知鸿鹄之志哉！”表现的也是这样一种心态;项羽在见到秦始皇威风凛凛的大队人马时说:“彼可取而代之!”毛泽东在《沁园春?雪》一词中写下的“数风流人物，还看今朝”的著名词句，都体现了发展自己、成就自己的信心。

自信心作为意志品质的一个构成要素.是必不可少的。牛顿小时候温顺、腼腆、和善、怕羞、不爱说话，但当一位同学砸烂他做的一架漂亮的小水车，有些同学也趁机起哄，叫他“笨蛋”、“蠢木匠”以后，他不禁大怒起来,没命地冲上去,还把那个同学打倒。谁知这件事竟成了牛顿一生的转折点:他的自信心被唤醒了，自然科学中炼要发生的巨大变革拉开了帷幕。

谦虚理所当然是辅佐自信的，正是“子人太庙，每事问”。这种精神,才造就了大学问家孔子。“骄兵必败”，曾经不只百次、千次地被验

证过。一旦被胜利冲昏头脑，就很容易将自己的事业葬送。“山不厌高，海不厌深”，作为总经理只有虚怀若谷才能保持清醒的头脑，正确地估计自己和他人，才不至于自欺欺人，夜郎自大。

伟大的思想家卢梭在步入中年时，经过多年的冥思苦想,终于发生了重要变化:他再也不是那个腼腆、羞涩、过于谦逊、既不敢见人、又不敢说话、一句笑话就使他手足无措、女人看一眼就羞得面红耳赤的人了。他大胆而豪迈,处处显岀一种自信。他的自信给他带来勇气，使他后来成为一个巨人。他说:“我那突如其来的辩才就是从这里产生的;那种自天而降、燃烧我心灵的烈火，也就是从这里散布到我作品里的。而这种神奇之火,在前四十年中一直不曾进发出些微小的火星来，因为它那时还没有点燃。”

与自信心相伴的便是好胜心。

好胜心又是怎样的一种品质呢？

中国古人曰：“天行健，君子当自强不息。”说的就是这种精神;拿破伦说:“不想当元帅的士兵，不是一个好士兵。”讲的也是这种精神。毛泽东讲:人总是要有一点精神的，这种精神就是一种不甘落后、力争上游的精神。而这种精神，就来源于好胜心,并和好胜相辅相成。

同自信心一样，好胜心是人们意志品质的又一块基石。被誉为“活的雕像之美”的京剧盖派鼻祖盖叫天，早先很羡慕著名艺术家谭鑫培,见谭鑫培艺名叫“小叫天”，便给自己起了个艺名，叫“小小叫天”。谁知他因此竟招来了数不清的冷嘲热讽，说他不配叫这个名儿。怎么不配?他在心理暗下决心一定要争这口气。于是，他干脆去掉“小小”二字，换上一个“盖”字，用起了“盖叫天”的大名。从“小小叫天”到“盖叫天”，这更名之举，反映了盖叫天见贤思齐，不甘人后，立志超过前人的气概。从此，盖叫天心怀“盖”“叫天”之志，天天闻鸡起舞，苦练技艺，百折不挠，风雨无阻。演出中，他折断过左臂,又折断过左腿，但每次他都以坚强的意志，重返舞台。日积月累，千锤百炼,他果真“盖”

“叫天”而过之，成为卓有建树的京剧表演艺术大师,创造了盖派艺术。

随着时代的进步，世界经济的发展，特别是我们走进了WTO,就要积极参与竞争，造成“你好,我比你更好”的竞争心理,造成万马奔腾、你追我赶的局面。

豁达心理是好胜心的另一个侧面。这种心理一般根基于较有涵养的胸怀。作为总经理既赢得起，又输得起,不能单纯地以一时的胜负左右自己的情绪，搞乱自己的阵脚，也不是找各种借口为自己开脱，或破罐子破摔,而是积极找岀问题原因所在，以避免下一次的失败。这是一种相当可贵的心理，从本质上看，它同人的好胜心理是一致的，只是表现出来的形式不同罢了。

事业作为意志品质的乂一基石，其作用是巨大的，是难以估量的。

被称为“发明大王”爱迪生的一生，就是以事业为第一生命、发奋忘我的一生。爱迪生享年84岁，一生的发明竟有2000种左右，平均每75天就有一种发明。他仅上过三个月的学,却走向了通向科学顶峰的路。从童年去火车上卖报到心脏停止跳动为止，爱迪生把自己的整个身心和精力都献给了科学研究事业，即使到了晚年，照样坚持“一天两班”。正是这种事业心鼓舞和激励着他顽强劳动，刻苦钻研,克服了数不清的困难，他在以自己的发明造福于人类的同时,为人类留下了更为珍贵的精神财富，这就是人的意志品质、人的事业心。

总经理的意志品质应该在他们为理想而奋斗的过程中得到最为充分的展现。当在征途上遭遇凄风苦雨的时候，不要彷徨，更不要灰心。还记得红军长征路上那皑皑的雪山、茫茫的草地、熊熊的篝火和夜深人静时那悠扬的笛声吗？正像我国著名女作家冰心在《繁星》一诗中所写的：

成功的花，

人们只惊慕它现时的明艳！

然而当初它的芽儿，

渗透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。

在如今这个时代，造就了许多年轻的高新企业的总经理,许多人惊诧于他们的“突然”成功，更惊诧于他们成功后仍一如既往地艰辛努力于自己的岗位，自己的事业。但有多少人知道他们的成功来源于无数点滴时间中的艰苦奋斗呢？他们的成功，靠的是坚强的意志和永不言弃的毅力，而这又是理想的出发点，同时也是归宿地。

生理学家告诉我们：自制力是指人们为了达到某一目标而自觉地控制和协调自己的情绪、约束自己言行的品质。古希腊所推崇的四大美德，就有一条是节制。孔夫子的“仁、义、礼、智、信”和“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，以及“君君、臣臣、父父、子子”,“温、良、恭、俭、让”一整套说教，几乎谈的都是自制力的内容。他说:“恭而无礼则劳,慎而无礼则蔥（畏缩、拘谨），勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。”孔子是从伦理道德角度去谈应从属于意志品质的自制精神的。其实，人的自制力在更多方面是和人的意志品质、同人的理想和奋斗精神联系在一起的。同时，它也同人的涵养、教养，人的礼仪风度、人的忍让和克己精神，人的忍辱负重和人的两面派行为联系在一起。

有人说过:“成功时最大的美德是节制，失败时最大的美德是坚\t韧。”其实，失败时也需要节制。这种节制是善于调节自己的不良心境和消极情绪。失败了，心境固然不佳;但只要自己的热情不减,斗志不衰，信念仍在，那么成功的希望仍在;只要时间允许，只要条件具备，就要奋斗不停。最可怕的不是一两件事情的失败，而是心理上的溃\t败。因此，总经理在事业取得了成绩,特别是巨大的成绩之后,一定要有清醒的头脑，不能骄傲自满，不能目中无人;在事业有了困难和挫折，也不能灰心丧气。总之，要做到“成不骄，败不馁”,要时时有一颗平常心，对于一个没有失掉勇气、意志和自信的人来说，就不会有失败，最终会成为一个胜利者。

总经理箴言：

人类意志的品行是重要的，因为意志如果错了，灵魂的活动将跟着错了；意志如果对了，这些灵瑰的活动，不只是没有过错，而且是值得赞许的。

第九节做到以理服人

说服别人，是领导者必备的一种能力。说服别人，理由要充分，一味地说空话、套话是不管用的。

旁征博引往往会使你的说服工作更有力量，这要以丰富的知识作为条件，否则，你的说服工作就会成为无源之水，无本之木。培根曾经讲到，读书足以怡情，读史使人明智，读诗使人隽秀，数学使人周密,科学使人深刻,伦理学使人庄重,逻辑思维学使人善辩。

你是--个知识浅陋的人,你的语言也就不可能有见地，说服工作也会漏洞百出。说不定你去说服他人，到最后反被对方说服。

你的话语里若是没有一句至理名言,没有一丝真知灼见,没有一处幽默的描绘，没有一个形象的比喻，没有一条值得称道的独特见解,没有一点儿真实的情感,你仍不自量力地去说服别人，那么，你的说服将是苍白无力的，你只能做一个平庸的说服者。

你的说服力大概是同你的知识多少、学问深浅成正比的。

明白了这个道理,你就应该在学习和实践中不断丰富、加深自己的知识文化修养。

“冰冻三尺，非一日之寒”，只有平时努力、刻苦的积累，等到用的时候，才能厚积而薄发,言简而意赅，说出的话也才有分量。

说服别人话越少越好,不要喋喋不休一大堆，应努力加强语言的力度。说话要有内容，不要空洞说教，言之无物。还要条分缕析，脉络清晰。

一些领导在做下属的说服工作时,喜欢从头到尾像流水账一样,罗列许许多多理由。这些理由堆积在一起，既无主次之分，又无重点可言，让人听了毫无眉目。主要原因是次要理由掩盖遮挡了主要理由，眉毛胡子一齐抓,因而失去了劝说语言应有的力度。

不懂得有效节制自己的语言，是恶劣的语言表达习惯之一种。你总是唠唠叨叨，没有中心，重复拖沓，别人会认为彼此都在浪费宝贵的时间。而且你废话连篇,会使情绪不好的人变得愠怒，哪怕再有耐心的人，也会听得昏昏欲睡。

总经理箴言：

说服别人，消除误解，化解矛盾，是每个总经理必不可少的工作之一。如何做到以理服人，是你不断学习研究的问题。

第十节放松，放松，再放松

“生活真是太累了！”常听到有人喊出这样的话来。其实,生活本身并不累,它是自然规律，按照它自身规律在运行。说生活太累，其实是自己活得太累了。

总经理是现代社会中被紧张问题困扰较多的一类。紧张主要产生于人们知觉到的各种不同的要求与自己能力之间的不平衡，以及由于主客观条件的限制而不能满足人的需要与未满足需要的强烈程度之间的不平衡。

紧张与压力,导致许多人产生倦怠，溃疡、头昏、高血压等病。然而,心理学家指出，如果懂得利用时间，这些压力就可以减轻甚至是消失。

领导者面对这些问题，要克服过度紧张，除了要注意对自己的紧张问题进行自我分析外，还要找到切实可行的办法来加以解决。

在众多的压力下，我们要冷静思索,不妨从以下几点做起：

(1)适当参加一些健康、高雅、文明的娱乐活动

这些活动包括下棋、打球、听音乐、读书、书法、绘画、园艺、跳舞等等，并利用业余时间发展一至二项个人爱好，戒除一些诸如饮酒(特别是酗酒)、吸烟、赌博等消极地应付紧张或压力的方式。学习掌握并长年坚持一些集放松、健身、运动于一体的身体活动。一张一弛、调节有度。只有会休息的人才是会生活、会工作的人。

(2)确立正确的人生目的、生活目标和工作目标

人生最大的痛苦莫过于梦醒之后无路可走。人生没有目的，生活失去目标、方向和内在动力,这是现代社会最折磨人的社会重压，同时也是产生过度紧张、深层次紧张的最终根源。领导者也不例外。只有从根本上解决好世界观、人生观、价值观的问题，才能正确应对工作中、生活中的各种矛盾、冲突和问题，才能正确对待自己、他人和环境，才能正确对待权力、地位、金钱、名利、待遇、职位等问题，才不至于被这些问题所困扰，也就不会出现过度紧张问题。相反，如果世界观、人生观、价值观这个根本问题没有解决好，就过不了权力关、金钱关、名利关、美色关，紧张问题就会连续不断。尤其是利用手中权力徇私枉法，违法犯罪，即使不为人发现，也必将成为其长期紧张的心理包袱。“心底无私，坦荡处世”，这是领导者克服过度紧张的法宝。

（3）\t加强家庭成员之间的交流和沟通

正确处理好与家庭成员之间的关系。在8小时的工作时间内，尽可能地完成工作,不要把剩余的工作带回家。将工作带回家,相当于是夺了自己的休息时间，更确切地说是夺了自己与家人相处的时间。这必然造成家人对自己的不满。在家庭中创造出一种相互体贴、相互支持、温馨和睦的良好气氛是消除紧张的一种方式。家庭常常充当紧张状况下的感情支柱和感情蔽护的堡垒，充满亲情和天伦之乐的家庭生活，对于缓解领导者的过度紧张发挥着特殊的作用。来自家庭的支持对领导者来说是非常重要的。当一个人感觉到其他人的鼓励和支持时，就容易面对压力；当一个人感觉到家人的支持和关心时，就会更容易地面对失望、冲突、忧虑、沮丧的事情发生。相反，如果家庭生活中充满矛盾和危机，给人带来的压力和紧张可能会大大超过工作中给人带来的压力和紧张。因此，领导者在紧张繁忙的工作之余,应该分出--部分精力和时间来投入到家庭建设之中，使自己始终生活在理解、信任和融洽的家庭环境之中。

（4）\t多享受工作，少享受权力

尽情享受工作本身带来的乐趣，保持积极的、适度的紧张是克服过度紧张的有效方式。在工作的时候，全身心地投入到工作之中，享受工作带来的乐趣，如因工作而产生的成就感、与他人合作而产生的亲密的友情等，这些都有利于保持对工作、生活的热情。我们不应该也不可能完全避免紧张，重要的是寻找并保持积极的紧张，把消极紧张转化为积极的紧张。

在复杂的领导活动中，领导者所面临的形势、任务、政策环境和领导环境都是发展变化的，领导活动中的各种相关因素也在随时变化，领导者必然会遇到许多复杂的矛盾和难题。在探索解决难题的办法时，大凡有成就的政治家和谋略家都把不急、不躁、不乱作为谋大

事、成大业的经验之谈,即作为一个领导者，应该始终保持沉着冷静,以热烈而镇定、紧张而有序的情绪来处理每一件事。尤其是当领导方案和领导行为受到外界干扰，特别是受到某种突发因素或突发事件的冲击时,更要镇定自若，稳如泰山，时刻注意急躁情绪的克服和避免，以必胜的信心迎接挑战。

在当前社会转轨、剧变时期，就领导者所承受的重压来看，领导者产生急躁情绪是可以理解的，这是他们情感的自然表达形式。但凡事都有个度，急躁也不例外,若不加以控制、避免和克服，就有可能躁极生怒、怒极生非。一个合格的领导者,应该时刻注意加强自身修养,善于调节情绪，运用机动灵活的方法和策略克服和避免因急躁情绪而产生的不良后果。

当然,对于一个容易急躁的领导者来说，坚持过有规律的生活和进行有秩序的工作,只是一种长远的策略。除了要有这种长远策略以外，还应当掌握一些更为具体的避免和克服急躁情绪的方法。

(1)保持弹性

“百炼之钢绕指柔”。要想保证任何事情都是成功的，保持弹性的做法是必不可少的。一旦你的人生选择了弹性，事实上也就是让你选择了快乐。因为在我们的人生中，时常会遇到让你无法控制的事情,然而只要你的想法和行动能够保持一定的弹性，那么你的人生就可以永葆成功，你的生活也就会变得非常愉快。

(2)釆取行动

找出问题症结所在，针对事件制定策略来克服难题，不要让自己沦为压力或他人故意行为的受害者。如果你一味地去回味别人，就无法掌握自己的人生,而且,如果你总是随便发火，只会让自己更容易受到伤害。想些令自己愉快，能激起自己，对自己长期目标有益的事。然后采取必要行动以获得好的效果。

(3)目标适当

避免急躁情绪，为自己的目标确定一个合理的预期时间很重要。某项事业，你作好了干十年的准备，那么一两年内碰到困难和挫折,就不会引起太大急躁。相反，某项工作，如果你准备在两三天内完成,那么，第一天碰到麻烦，你就会急躁起来。因此，要避免不应有的急躁情绪产生，我们凡事都要为自己确定合理的、适度的预期时间。有的总经理上“大工程”，搞了几个月也没有达到预期目标,就急躁起来；有的立志当个企业家，创“惊人之举”，可也只是努力一阵子,看到收效不明显就发急，这些都是预期时间不当的缘故。而这些急躁情绪又会妨碍他们作持续的努力，最终会影响目标的实现。不管何种工作要想取得比较突出的成就，没有长期努力是不行的。我们的领导者如果真想要做出一番事业,就得作好长期奋斗的思想准备,不要急躁，辛勤耕耘，成熟季节就会到来。

(4)急事冷处理

总经理在处理急事、难事时，应保持头脑冷静，在时间上、速度上适当放缓，通过必要的推迟、等待，使事情的结局更为圆满。史载，西门豹深知自己处事有急而厉的缺点，就佩带玮以提醒自己注意做到缓而圆。这说明，如果具有急躁性格的领导者能充分认识到自己个性的弱点，发挥主观能动性,在急躁情绪将要产生时，及时修正,进行心理上的自我放松，提醒自己“不要急”,“这件事根本就不值得急”，“急躁会把事情办坏”等等，通过这种心理上的放松，使冲动和急躁的心情平静下来,待心情平静后,再从容不迫地投入到工作之中。进入工作后，急躁情绪还有可能不断出现，因此，需要不断地进行心理上自我放松的修正，直到急躁情绪被真正克服为止。

任何事物都有正反、利弊之分。具有急躁情绪的领导者处事果断、雷厉风行,这在讲求效率、惜时如金的今天，有其可贵之处。只要他们能够坚持急之有度、急缓相宜，注意运用灵活有效的方法和策略,克服和避免急躁情绪，就会充分发挥其可贵之处,克服其产生的负面影响，达到预期的效果。

总经理箴言：

当你怒火燃胸的时候，不妨强制自己将问题拖延下去，而不要急于解决。拖延是平息怒火的好方法。

——西尼卡

第十一节自我激励:给自己打气

每个领导者都向往自己的成功,职业的发展，也是每个领导者所追求的目标,是理想，也是梦想。但是，要真正的做好一件事,没有热情，没有干劲，没有动力，没有斗志昂扬的精神是不可能的。如何激发热情、干劲和斗志呢？那就是激励，尤其是自我表现激励。

激励的目的，不在于改变自己的个性,而在于自我表现调整,产生合理的行为，调整自我表现的方向。激励能够提供动因，动因仅仅是在个人身体内的“内部催动”,例如本能、热情、情绪、习惯、态度、冲动、愿望或想法，能激励人行动起来。

-种希望可以引起人的行动，使人追求获得特殊的成就。希望是预期获得所想要的事物的欲望加上可以得到它的信心。人们觉得适合，可信，而又可以得到的事物，就能引起希望。当然激发因素是可能有不同的形式及程度的。

每一个人在奋斗中都会遇到各种困难、挫折和失败，不同的心态,是成功者与普通人的区别。

每个结果都有一定的起因。领导者的每个行动都是已知起因或

称为动机的结果。所以说，自己的命运掌握在自己的手中，最了解你的人是你自己。你自己在想什么、想干什么、为什么去干，任何一种动因都有可能激发你的行为。

激励自我,需要的是动力。有了动力,领导者才能设定一个目标,不断地来激励自己,并朝着这个目标去奋斗。有了激情,你就有了干劲;有了动力,你就有了斗志。命运把握在自己的手中,胜负成败取决于你自己。

失败是每个领导者必然要遇到的人生修炼。历史表明，凡是有大成就的领导者都是那些战胜失败,能坚持不懈地追求梦想的人。这些成功的领导者不但有着坚忍的毅力、不屈的斗志，同样也有着一整套人生奋斗的战略,他们往往临危而不惧，能在逆境中奋起。他们的成功经验在于能正视失败，战胜失败。

每一次的失败，都会使一个勇敢的人更加坚定。如果没有失败的刺激,他们也许会甘愿平庸。失败使人发愤图强。历经失败的痛苦，才能真正找到自我、感受真正的力量。

(1)认清失败

总经理战胜失败的第一步就是要了解失败的本质，失败只是暂时的挫折。只要你不肯认输，失败就不是定局。每个错误都不一定是致命的，每一种压力都不是永恒的。现代领导者，为了追求卓越，应当把失败看成是成功路上的里程碑,正如一位科学家所说:看似不可克服的困难，往往是新发现的预兆。

(2)正视失败

德国心理学者威廉?沃德说:“失败应当成为我们的老师，而不是掘墓人;失败是短时的耽误，而不是一败涂地。……失败是暂时走了弯路,而不是走进死胡同。”在人的天性中,有一种神赐的力量。这种力量是不能形容、不能解释的，它似乎不存在普通的感观中，而隐藏在心灵深处。

不成功的总经理浅尝辄止，转而去做其他的事。他们的座右铭是:，，第一次不成功就销毁所有一切努力过的证据。”相反，成功总经理在第一次努力失败后能检讨失败，汲取教训,然后再努力做同一件事。如有必要，他们甚至重复失败的过程，以便学得更多。因为他们坚持到底，他们最终定会成功。

(3)认清弱点

从失败中寻找学习的机会，最终的是找出并且正视导致失败的个人弱点。这个过程需要有真正坦诚的个性。一旦领导者看清自己的弱点,就要开始努力克服。

那些能够真正意识到自己的力量永不言败,对于一颗意志坚定,永不服输的心灵来说永远不会有失败，他跌到了再爬起来，即使其他人都已退缩和屈服，而他却勇往直前，永不低头。

(4)童新部署战略

改变战略是领导者战胜失败的另一个重要环节。如果不断地去重复错误,是不可能战胜失败的。但是，有些领导者却不能正视这个问题。他们重复错误，却一心想着会出现不同的效果。

美国的罗斯福总统在整个二战期间的表现人所共识，他由于小儿麻痹终生只能在轮椅上度过。当有人问他伤残的部位时，罗斯福会说:“我没有残，只不过无法站起来罢了。”

(5)从零起点开始

领导者认识到了失败的本质，了解自己的弱点，改变战略以后,就应该重新开始，回到人生的竞技场上。如果放弃，必然导致彻底的失败，而且不只是手头的问题没解决，还会导致人格的失败，因为放弃会使人产生一种失败的心理。你可以用一个人犯错误的次数来衡量他是否乐意从尝试新事物中学习。如果在年终时你回顾过去的一年时说，“我没犯任何错误”，那么，你并未尽力尝试新事物。如果你能说:“我犯了好多错误，但这些错误是我努力尝试、成长和冒风险时犯的”，那么，你大概正在学习，在成长中进步，同时也找到了战胜失败的金钥匙。

总经理箴言：

从错误中学习，是一句陈旧的话。对这个道理，我有一个更有力的表达方法：我说，不犯错误，你就学不到东西。

——弗莱切?拜隆

第十二节塑造心灵:培养影响力

也许你是一个品格优秀而且水平很高的总经理，对下属也怀有深厚的感情,但是,只具备这些并不能说明你就有威信，就能统领好下属。职位对威信不会有太大的帮助,过去的成绩并不代表现在。

只有用你的热诚像无线电波一样传递给别人，比那些长篇大论或华丽的词藻，更有力地传达你的理念，使人认同你的观点，服从你，肯定你。

一位受邀前来盐湖城摩门大教堂演讲的人，本来只预订演讲45分钟，但却足足讲了两个多小时还欲罢不能。当演讲结束时，在场二

万名听众起立鼓掌达5分钟之久。什么精彩的演说内容，得到这么热烈的回响呢？事实上他演说的内容，还不及他演说的方式重要。听众是被演说者的热诚所感动，大多数的人们已经根本记不清他说了些什么。

“精诚所至，金石为开”这句古老的格言至今仍然历久弥新。

一位成功的业务经理说，热诚是优秀的推销员最重要的特质。

“握手时要让对方感觉到你真的很高兴和他见面。”他说。

热诚并非是天生就有的，而是后天的特质。每个人只要后天努力\t=

培养，都可以拥有的。几乎每一次和别人的接触，你都在尝试推销某种东西给对方。因此，你必须先说服自己，你的理念、你的产品、你的服务，或是你自己，是值得肯定的。严格地检视，找岀缺点，立即改进。由衷地肯定你的理念及产品。

通往人心的路是最难寻也是最难走的路。真可谓“蜀道难，难于

上青天。”这是多少人暗自的叹息啊！

诚恳是一种特质，能够带来自我满足、自我尊重,是一天24小时都伴随我们的精神力量。我们可以指挥并且充分掌握无形的“自我”，它将引导我们获得荣燿、名声及财富。

诚恳也是一种动机。别人在把他们的时间、精力或金钱交给你之前,有权利质疑你的诚意。因此，你在着手进行一项计划之前,先了解自己是否有诚意，问自己：“我是否想要以良好的服务或产品，赚取合理的利润，或者我希望不劳而获？”向别人证明你的诚恳非常困难，但是你必须随时推备好，努力表现你的诚意。

值得注意的是:虚情假意是骗不了人的。过分的热心、刻意地迎合别人，每个人都可以看得出来，也没有人会相信。

心诚则灵，心诚则通。真诚是打开心灵之门的钥匙，只有进入了

心灵之门，才能更好地御人。

面对困难时，你对于达到目标的诚意，将支持你度过艰难的时期。如果你知道自己的行为都能为别人提供相对的价值，就能逐渐建立良好的口碑。有爱心的领导具有神奇的品质，爱是领导智慧的源尝士，泉，是将人们与理性头脑可能观察不到的现实联系起来的内心深处的呼声。爱是很难装出来的。从一个人的所爱之中找到令人振奋的东西是当领导的前提。

作为领导，一定要善待那些有才但也有缺点的人,这对你的事业的发达有非常大的作用。

善行是表达爱的主要方式之一。在看到需要帮助的人就本能地伸出援手的人，当自己本身遭遇困难时,有时也会适时地得到援助。这时，可能会有一个人奇迹般地出现，并且会予以“相同的报答\"。可是,那并非魔术或其他原因，而是善行必会衍生出另一个善行，善行终会招来善报。这是这个世上最强劲的连锁反应之一。在日常生活中常会碰到那些只需要言语安慰这一点点帮忙的人，说不定他们就在你身旁。像老年、穷苦、因病卧床、身体不自由的人都需要这种帮助。但人们虽然和他们生活在同一个地方，却时常忘记，或甚至故意去忽略它。

常常挂在商人胡雪岩口头上的“花花轿儿人抬人”,是一句杭州俗语,说明了人与人之间离不开相互维护、相互帮助。人抬人，人帮人,办事才会顺利,人的事业才会发达。

帮助别人，我们虽不图真正的回报,但会因为施善行后觉得自己至少是做了件好事,因而在私下会产生一种自我满足的想法。而如果自己这么做了之后，也能让人家多喜欢自己一点点。若是因为想让人感谢，或期待被社会肯定而行善,那么美好的诚意会减低。在各式各样的活动中,有那么多人以隐名方式来投入时间、精力、金钱去行善，他们并不期望因此而获得感谢或赞扬，道理就在于此。

施恩不图报，不要因为别人感恩才去帮忙,要想到他们正在谷底需要援手。这个道理，也许再也没有比由詹姆斯?斯图尔德与唐纳?里德导演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感动人了。斯图尔德饰演的角色，因事业失败，想要自杀，因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”，他们就来了，带着小额捐款,群集到他家。

所有的善行都充分表现出古谚“施比受更有福”的道理。如果你能把善良之心更为扩大，由于“相同的回报”的连锁反应，你也有好的回报。

总经理箴言：

热忱是一盆火，能将岩石博化。一个缺乏热诚的人，难以成就大

事。

第十三节积极进取:给自己充电

在知识社会里，最重大、最根本的变化，无疑是发生了资本革命。资金让位于知识，知识成为最宝贵的资源,最重要的资本，最珍贵的财富。现代的社会已成为学习型的社会，不去学习，不善于学习就无法适应这个时代,更不可能成为一个成功的领导者。

只要能不断学习,其实人人都能成为更出色的领导。试试看，挑一些你所知甚少的领域去进修，甚至你所在公司提供的课程,也能让你获益得很多。

知识经济的竞争主要是高科技产业之间的竞争，而高科技产业的发展，主要是靠人才所支撑，而人才是靠知识培养出来的。

当时间老人轻快的脚步把我们带到新世纪的时候，人们见面时打招呼或老朋友互相问候的话语已从上个世纪六十年代的“你吃了吗？”变成了“你充电了吗？”

一个成功的总经理，都是善于为自己充电的人，因为他们深深知道，积累知识比积累金钱更重要。

对于一些本来天赋很高的人，却终生处在平庸的岗位上，导致这一现象的不是别的原因,而是他们不思进取的表现。

一个成功的总经理，随时随地地都可以磨练自己的工作能力，任何事情都会比别人做得更好，对于他接触的一切事物,都会细心的观

察，研究，对重要的东西一定要弄清楚。他也会随时随地把握学习的机会，对他来说，积累知识比金钱更重要。如果他把所有的东西都学会了,那么他所获得的财富就是巨大的。

在这个日新月异的网络信息技术日益升温的今天，你如果不去学习,不去充电，就会没电,很快就会被社会所淘汰。所以,无论在何时何地,都不要忘记了给自己充电。尤其是在今天这个竞争激烈的经济时代,每个人都必须去随时充电，为自己奠定雄厚的实力，否则,你就很难生存。

在学习过程中，除了干劲以外,还需要有另一种观念，即学习充电的观念,尤其在现代这个社会，“学而不思则罔,思而不学则殆”，正是最好的启示。但书本的知识只是基础,必须再以自己的理解力将其消化吸收才行,社会是一本大书，需要不断地去翻阅。必须知道,在现代社会不充电就会很快没电，就会被社会所淘汰。

我们在学习中必须坚持“活到老，学到老”的原则,要想成为一个成功的领导者，还应以他人为师。在职场上，最重要的关系是潜在的三种：良师益友、直属上司以及同事。

同样是在新的场所工作,有人能立刻掌握要领，并能灵巧的掌握这实在是很难得的。但这种人往往中途就干不下去，甚至退步变坏。

与此相反,起先摸清情况而不顺畅的人多方请教前辈或上司，同时自动认真用功，并继续保持这种态度,可能就会取得很大的成就。

人都是由许多人的帮助与知道才逐渐成长起来并走向成功的。可是,更重要的，就是对这种帮助与教导要自己去学习吸收。

大多数人从学校毕业后进入社会就失去进修的心，这种人以后是不会有什么进步的，反之,学生时代即使不显眼，但到社会后仍然勤勉踏实地尽本分自觉学习应该学的东西。这样才会有长足的进步。

俗话说:“非学无以广才,非学无以明智。”对于一个总经理来说，知识素养更为重要。因为在实施领导行为的过程中，知识素养决定着领导的思想观念和思维方式，而思想观念和思维方式决定着行为方式。只有具备了广博的知识，领导才能具备和提高分析判断决策组织交往等各方面的能力。所以说，知识素养是领导成材的基础。

一位颇有魄力的老总在公司的经理会上说了这样一段话:“美国的大公司，在开办新的分公司或增设办厂时，往往是50年代的人，就任主管职位。但是现在如果公司命令你担任技术部部长、厂长或分公司经理的话你们会怎样回答？’我会尽力回报公司对我的重用。作为一个厂长，我会生产优良产品，同时也会好好训练员工'。或者说:'我能愉快地胜任，好好干厂长的职务，请安心的指派我吧o'你们能否马上回答我呢？”

“一向在公司工作，任职10年以下的你们，有了10年以上的工作经验，平时不断地锻炼自己，不断地进修。一旦被派往主管职位的时候,有跟外国任何公司一较高下、把工作做好的胆量吗？你们有这种把握吗？有把握的请举手。”

发现没有人举手后，他继续说:“各位可能是谦虚，所以没有举手。到目前，有很多前辈被委以重任，表现优异，深受公司、同业和社会的称赞。由于他们的领导,公司才有现在的发展，他们都是从年轻的时候就在自己的工作岗位上不断进修,不断磨炼自己,认真吸收工作要领，所以一旦被委任为总经理，就能够发挥他们的力量,取得很好的成果。”

虽然这说起来很简单，是理所当然的事;但是每天不断努力这回喧避士事，其实并不那么简单。所以要你时常自我激励,重新认识自己，不断保持创新的意念。

不管时代怎样的变化，这一点是不变的。艺术界的名演员，都是

很有天赋的人，但他们仍会分秒必争地认真习艺，不断地下功夫,提

高自己的演技。如果报纸上的影评、剧评指责他的缺点的话,他会一

夜不眠地考虑自己的缺点。这就是我们能鉴赏到优秀演出的原因。对

公司来说，平时认真地磨炼和努力是同等重要的。没有不断地努力和磨炼，是绝对不能培养出自己的信心和实力来担任总经理工作的。

总经理箴言：

知识的控制，是明天世界上的每一个人类机构争夺的关键所在。

第十四节保持健康的体魄

“德、智皆寄于一体，无体是无德、智也。”所谓“体”就是身体素质。作为道德和智慧的载体，是每个成功领导者的基本物质基础。所以，每个领导必须清醒地认识到，如果想要在自己的行业中干岀一番事业,就必须注意自己的身体健康，学会养生之道。

大部分领导的工作时间都很长，白天坐了一天，晚上又挑灯夜战到半夜，这最易使人体早衰。《医学入门》说:“终日屹屹端坐,最是速死”。成天伏案工作，颈部经常向前弯曲，血管处于轻度受压状态，影响脑组织的氧气和葡萄糖等营养物质的供应，而紧张的脑力活动又恰恰大量消耗这些东西,时间久了就会感到头昏头痛。而且,在持续地紧张用脑过程中，或在长时间的用脑之后，没有适当的体力运动来调节，大脑的疲劳就难以消除。久而久之,就会引起大脑的功能紊乱，并对其他各个系统都带来不利影响。

罗斯福认为:充沛的精力寓于健康的身体。体育和娱乐虽然用去了一些宝贵的时间，但长时间地获得了健康，所以这位总统幽了一默,风趣地说:“我'赚'了！”没有非凡的体魄,没有超人的精力，要经受紧张的脑力活动，担负起繁重的工作任务，无论如何也是不可思议的。平常注意多运动，锻炼好身体,不仅更有利于做出卓越的成绩，而

且随着时间的流逝,并不会使身体严重老化，你将仍然思维敏捷，精力充沛，并继续做出重大贡献。这不正是不懈的日常运动所用以报答你的东西吗？

人生活在这个世上，需要各种各样的条件因素，而健康的身体则是人生最重要的物质基础。没有一定的身体素质作保障，一切优良的品质、一切知识、精神、志向和理想都会成为空中楼阁。

总之，身体素质要求领导者必须要身体健康，精力充沛,体能潜力巨大，具有强大的生理适应性，充满了旺盛的生命力。作为领导者,你的身体不仅仅属于你自己了。你拥有健康的体魄，也就拥有了你所能拥有的一切的基础。

总经理箴言：

健康是为我们的事业和我们的福利所必需的，没有健康，就不可能有什么福利，有什么幸福。

第十五节在言行举止上做好榜样

领导跟员工在一起时，要适当表现自己的“身份”。在办公室里与员工相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是员工，谁是领导。如果你不能表现出这一点，给人的印象就可能正好相反，那么，你这个领导就是失败的。

你虽然不必过于矜持，但要让你的员工起码意识到，你是领导。这样，即便是活泼、轻佻的职员也不至于去拍你的肩膀，或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎，会看你的脸色行事，当你们一起离开办公室时,他会恭恭敬敬地把门打开,让你先行。

领导要保持自己的威严,在无形中造成的员匸对你的尊敬之意,会为你的工作开展创造条件，员工会处处一至少在表面上尊重你的意见，当他们执行任务有困难时会与你商量，而不会自作主张，自行其是。

领导要注意自己的讲话方式。在办公室里跟员工讲话，一般说要亲切自然，不能让员工过于紧张，以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话，譬如面对许多员工演讲,做报告,要威严有力，有震慑力。

但不管在哪种情况下，领导讲话都要一是一,二是二，坚决果断，切忌含糊不清。

跟职员交谈,即便职员一方处于主动，领导听取对方谈话也切忌唯唯诺诺,被对方左右。如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定，如果意识到员工意见确是对公司对自己有利的，也不要急于表态。

多思考少说话，也可以以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话。这样，在回去之后，员工不会沾沾自喜，而会更加谨慎,领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍，这在无形中增加了领导的权威，总比草率决定为好。

行为是无声的语言。很多员工与领导直接交谈、交往的机会不是很多，他们了解你往往是远远地看到你的一举一动，或通过其他一些材料,员工们会根据每一个较小的事情来判断你。

当你显示自己的身份时，你是将办公室的门敞开还是紧闭，当你走出办公室如何与员工打招呼，你如何接听电话，如何回复来信等，每一个细节都会映在人员工的脑中。每一个细节，都是向员工们传达了你自身的一份信息。

行为有时比语言更重要，领导的身份权威，很多往往不是由语言,而是由行为动作表现出来的，聪明的领导者尤其如此。

总经理箴言：

在下属面前你的言行举止一定要得体，树立良好的榜样,不仅对你以后的工作开展和其他方面的工作都大有帮助，还会展示你的个人魅力。...

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