企业的行政公关是指企业通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式，在内外部员工间或组织问建立起一种良好关系的、有意识的管理活动。其作用在于树立企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更为长远的发展。公共关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂得利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且能够在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。

第一节前台接待管理制度

前台接待管理制度主要针对的是前台人员的岗位职责，关于前台接待员的岗位职责，由于每个行业的性质不一样，工作内容也存在着不一样。但大多数行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记等等。但是，针对自己公司的具体性质建立属于自己的前台接待管理制度，对提升公司形象，扩大公司的影响力等具有重要的作用。

前台接待管理制度

第一条为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台人员。

第三条前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话。

第四条前台接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢。

第五条前台接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判断客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

第六条前台接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

第七条坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观。

第八条工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

第九条前台接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

第十条前台接待员应负责接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

第十一条前台接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

第十二条人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

第十三条前台接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

第十四条前台接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

第十五条前台接待员站位时间不得随意走动，不得玩弄手机，不得东张西望，交头接耳。否则，承担经济责任30元。

第十六条前台接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，否则，承担经济责任30元。

第十七条前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任30元。

第十八条本制度由行政部负责解释、修改。

第十九条本制度自公布之日起实施。

第二节公共关系管理制度

第一章总则

第一条目的。

为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和相互理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。

第二条管理体制。

1．公司高层领导负责公关的具体协调。

2．本公司公关事务统一由行政部指派专人负责。

3．员工要人人树立公关意识。

第三条公关原则。

1．团结一致原则。公司对外口径一致，不能各自表述。

2．全员行动原则。积极动员公司全员参与公关。

3．表里如一原则。不能对外吹嘘，玩秀公众，要以\"做\"的实际行动，去\"说\"服公众，感动公众。

4．有的放矢原则。根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功

倍的效果。

5．以诚待人原则。切忌弄虚作假、夸夸其谈；不能掩饰缺点；及时化解、转化矛盾。第二章公关管理内容

第四条公关对象。

1．业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。

2．公司内部对象，包括员工、股东等。

3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第五条公关主要内容目标。

1．树立公司良好的信誉和形象。

2．监视、改善公司的运作环境。

3．联络公众和传递内外信息。

4．辅助决策和协调人际关系。

5．增加公司的社会效益和经济效益。

第六条公关主要方式。

1．宣传方式：主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专

访等。

2．服务方式：提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修、保险等。

3．社会方式：举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助活动、展览会、联欢会、音乐会等。

4．征询方式：

(1)满意度测试和问卷调查。

(2)公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。

第七条公关媒介。

1．新闻性媒介：包括报纸、杂志、电视、广播等。

2．其他媒介：

(1)电子出版物或互联网。

(2)展览会、研讨会、发布会。

(3)书籍。

(4)电影、录像、录音带、幻灯片等。

(5)企业内部刊物。

(6)广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

(7)图片、照片、明信片、实物模型。

(8)公司用品(纳入企业形象设计)。

第三章公关工作流程

第八条调查研究、判断形势。

通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见、态度以及对公司行为的反应，判断企业的社会形象和社会地位。

第九条确定目标。注重目标的轻、重、缓、急。

第十条选择公关对象群体。

第十一条选择公关媒介和公关技巧。

第十二条做出公关活动预算，并呈报总经理批准。

第十三条制定公关活动详细企划书，并予实施。

第十四条公关活动效果评价，通过民意调查、人数统计、征询、经济效益估算等。

第四章重大公共关系活动

第十五条创办企业内部交流刊物。

企业内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成文发布窗口和交流阵

地，是联系外界的主要桥梁和纽带。

第十六条广泛征集公众参与性资讯。

企业通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议，目前常见的征集活动

如下：

1．企业产品使用情况、企业售前售后服务情况。

2．对企业产品或服务改进意见。

3．企业商品名称方案。

4．企业商标设计方案、企业形象(图标)设计方案。

5．选择企业(商品)形象代言人。

第十七条危机管理。

对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律诉讼、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易影响公司形象和声誉，因而有必要建立应急处理制度。

第十八条新闻发布会。

新闻发布会是正式向记者发布企业信息的渠道。

第十九条赞助活动。

履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。

第二十条联谊活动。

促进交往、增进感情、获取信息、增强合作。

第五章附则

第二十一条本制度由行政部负责解释、修改。

第二十二条本制度自2010年1月1日起实施。

第三节危机公关管理制度

第一条为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与所在国社会公众妁良好关系，特制定本制度。

第二条危机对应方案的准备。

1．明确对危机的态度。

2．组建危机管理小组。

3．分析公司潜在的危机形态。

4．制定预防危机的各种对策。

5．为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。

6．组建危机控制和检查专案小组。

7．确定可能受到危机影响的所在国公众。

8．为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。

9．把有关计划落实成文字。

10．按照有关计划进行不断地预演。

11．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。

第三条危机公关传播方案的制订。

1．在危机发生时，将所在国公众利益置于首位。

2．掌握报道的主动权，以公司为第一信息来源。

3．确定传播所需的媒介。

4．确定媒介需要传播的外部其他重要公众。

5．准备好背景材料，并不断根据最新情况予以补充。

6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新资料的场所。

7．设立危机新闻中心，在危机期间为公司和新闻记者服务。

8．确保公司内有足够训练有素的公关人员应付媒介和所在国公众所打来的电话。

9．安排一名高级公关代表协助危机控制中心处理有关事宜。

10．准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接补充后发出。

第四条危机应对措施。

1．在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，

以实施控制和管理危机的计划。

2．使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况。

3．设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择经过训练的人员负责接

听热线电话。

4．了解所在国公众，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众的情绪。

5．邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所在国公众中的信任度。

6．把情况报告给总部。

第五条危机传播准则。

1．危机发生后要尽快地发布背景情况，表示公司所做的危机传播准备，准备好消息准

确的新闻稿，以告诉公众发生了什么危机，公司正采取什么措施来弥补。

2．确切了解事故的真正原因后才可对外发布消息，不发布不确切的消息。

3．宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好新闻发布会

的全部准备。

4．在危机传播中，避免使用专业术语，应尽量使用简洁明了的语言来说明情况。

5．确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为，以增强社会公众对公司的信任度。

第六条与有关利益受损者沟通。

3．把握分寸，表现风度。对受害者及其家属提出的过分要求，要大度、容忍，尽量避

免在事故现场与受害者发生争辩。在适当场合与其商讨，有分寸地让步，拒绝时要注意方

式和方法。

4．善后服务。给受害者以安慰、同情，并尽可能提供所需的服务。

5．尽快实施物质补偿。向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。

6．稳定工作人员。在整个处理过程中，应尽量保持各部门人员的稳定性，不要无故更换工作人员。

第七条与新闻界的沟通。

1．统一口径。向新闻界公布事故时的措辞，应事先在公司内部达成一致。

2．语言表达应当给人留下深刻印象。说明事故时应简明扼要，尽量避免使用专业术语

或晦涩难懂的词句。

3．权威人士发言。公布事故时最好是由总经理发言。

4．提供确切信息。一方面向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明公司的立场和态

度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界作出正确的报道；另一方面对重要事项应以书面材

料的形式发给记者，避免失实报道。

5．切忌推测。在事实未完全明了之前，切忌对事件发生的原因、损失及其他方面进行

任何推测性的报道，或轻易表示赞成或反对的态度。

6．对新闻界表示合作态度。不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度，不便发表的消息，应

说明理由，以取得记者的同情、理解与配合。

7．从所在国公众的立场和观点出发，引导新闻界以公众的立场和观点来进行报道，提

供公众关心的消息。除新闻报道外，还可发表歉意广告，向有关公众表示愿意承担责任的

态度。

8．及时采取补救措施。当记者发表不实报道时，尽快向其提出更正要求，指明失实之

处，并提供全部有关的资料，指派发言人接受采访表明立场，要求公平处理，但要注意避

免双方产生敌意。

第八条与业务往来单位的沟通。

1．传递信息。尽快如实地传递信息。

2．传递对策。以书面的形式通报采取的对策。

3．当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。

4．传达经过。事件处理过程中，应定期向各界公众传达处理经过。

5．表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉意。

第九条与消费者及其团体的沟通。

1．疏通零售渠道。通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情况的书面材料。

2．疏通报纸广告渠道。如有必要，还应通过报纸登载广告，以公布事件经过、处理办

法和今后的预防措施。

3．热情接待消费者代表。这些人代表消费者，在新闻界很有发言权。因此，当其前来

询问有关情况时，要热情接待，并慎重解答有关问题。

第十条对待公司所在社区居民的条款。

1．登门道歉。

2．员工出面分别道歉。派遣本公司员工去每个家庭分别道歉。

3．发布道歉广告。在所在国报纸上分别刊出道歉广告，说明公众急需了解的情况，明

确表示本公司敢于承担责任的态度。

4．赔偿损失。根据实际情况，赔偿必要的经济损失。

第四节对外接待管理办法

第一章总则

第一条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

第二条本办法适用于全公司各部门。

第二章对外接待范围

第三条本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子公司、分公司经

营管理活动所必需的接送、住宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

第四条接待的对象分为内宾和外宾。

第三章对外接待部门

第五条行政部为公司负责接待的职能部门。

第六条遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

第四章对外接待原则

第七条接待应遵循\"平等、对口、节约、周到、保密\"的原则，使客人高兴而来，满意而去。

1．平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况

下要级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

2．对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结账。

3．节约原则。内部成本效益核算，招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人

数不多于宾客人数。

4．周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、

周到。

5．保密原则。向来宾介绍情况时，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

第五章接待规格的确定

第八条高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

第九条对等接待。适用于一般性接待活动。

第十条低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

第六章接待礼仪

第十一条见面。原则为主动、热情、礼貌。

第十二条接待。主动起迎、问明来意。

第十三条安排交流地点：

1．根据来客来意和身份，安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈。

2．手头正忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接待或另商时间。

3．切忌让客人久候而无人问津。

4．客户提出与公司领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，

介绍后再行离开。

第七章引见

第十四条首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。

第十五条引见顺序：

1．把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的。

2．按职务高低，介绍一行来宾。

3．职务相同先介绍年纪大的。

4．领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

第八章行路

第十六条陪同客人行路，请客人行于自己右侧。

第十七条乘坐车，上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开门。

第十八条自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

第九章其他注意事项

第十九条穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。

第二十条主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。

第二十一条尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

第二十二条因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。

第十章接待内容和程序

第二十三条接待内宾。

1．接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时

间、乘坐交通工具及车次或航班。

2．布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报

上级批准。

3．迎接安排。要据来宾身份、人数、性别预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐

方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

4．看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来

访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

5．安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排

会见地点、时间、陪同人员。

6．组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对

上级检查，安排汇报、座谈会。

7．送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿账目，话别送行，派

人派车送至车站、码头或机场。

8．小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

第二十四条接待外宾。接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点：

1．迎送。

(1)安排迎送陪同人员和翻译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

(2)对身份较高的外宾，事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，并备有饮料。

2．会见会谈。

(1)会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前l天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。

(2)我方人员应提前到达，并在门口迎送。

(3)对方会见会谈场所事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外座位卡。

(4)会见时座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可以依次随便落座。

(5)会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾从上方，我方主谈人坐自己一方的中间位上，主客双方间隔排列。

(6)如有合影，事先安排合图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

3．宴请。

(1)有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

(2)举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

4．文艺晚会。

根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、第八排座位为佳。

5．参观游览。

根据来访目的、性质、外宾愿意和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当陪

同人员和解说员、导游。

6．接待标准。

(1)用餐标准。

招待官员、关系户80～120元／人／餐。

较重要官员、关系户50～80元／人／餐。

地方一般干部、外单位来人10～30元／人／餐。

公司分支机构来人15元左右／人／餐。

常客按员工标准。

(2)住宿安排。

招待对象标准审批权限

重要官员200～350元／天总经理

较重要官员150～200元／天总经理

公司分支机构按公司标准

常客自愿

第十一章附则

第二十五条涉及重大接待活动，需部门协调执行。

第二十六条本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。

第五节广告宣传活动管理条例

第一章总则

第一条本条例制定的目的是规范公司的广告管理，提升宣传效果，从而树立良好的企业形象。

第二条本条例适用于公司各种形式的广告策划宣传活动。

第三条广告策划宣传的原则。

(1)目的性。广告策划应围绕公关目标展开，目标不明确的策划活动，永远不可能取得良好的效果。

(2)真实性。广告策划的内容应建立在真实的基础上，切忌单纯强调广告效果而脱离实际，任意夸大。

(3)有效性。广告投资活动的目的是获取收益，如果不能达到预期效果，即浪费了公司的广告投资。

(4)操作性。广告策划的内容必须符合现实条件，可操作性强，方便广告实施活动顺利开展。

第二章广告策划前调查分析

第四条为达到良好的宣传效果，策划宣传活动前，必须认真仔细地调查分析市场、消费者以及公司相关的产品。

第五条市场分析。主要包括政策导向信息、行业竞争信息、市场潜力、发展趋势、企业自身的经营状况和市场定位等方面。

第六条消费者分析。主要包括消费者需求、消费者心理、现实消费群、潜在消费群等方面。

第七条产品分。主要包括产品性能、产品质量、产品价格、产品生产工艺、产品外观和包装、产品生命周期等方面。

第三章广告宣传的决策

第八条根据调查分析结果进行广告战略决策，制定广告目标、确定销售对象、制定广告策略。

第九条编制费用预算。

(1)广告宣传预算项目。主要包括媒体费用、广告设计费甩、调查费用和其他行政费用等。

(2)编制广告预算时应综合考虑广告的目的、范围、消费者的购买力、竞争对象的广告状况和企业规模等因素。

(3)费用预算应详细列表，表中应详尽具体地列出各项开支内容，便于实施过程中对费用进行充分的控制。

(4)费用预算的方法包括以下几种：

①销售额百分比法。以一定期间内销售额或盈余额的一定比率，计算广告费总额。

②销售单位法。按单位产品的广告费分摊来计算广告预算。

③量力而行法。根据企业的财务状况确定广告预算。

④邮购订货法。以直邮广告所带来的询价和订货人数来测算广告费。

第十条编制广告计划。

(1)广告计划是协调控制广告策划活动的依据，其内容主要包括前期调查分析结果、广告的战略和策略、费用预算和效果预测等。

(2)拟订广告计划的原则：目标明确、分工细化、可行性、量化、择优。

第四章广告宣传的实施

第十一条选择媒体时的参考因素。

(1)市场因素。

①销售范围。根据产品的销售范围明确广告的传播范围，从而选择既经济又能够起到有效宣传作用的媒体。

②商品特性。根据商品的特性选择恰当的媒体。

③目标消费群。根据目标消费群的受教育程度、职业、性别、地域分布等情况，选择合适的媒体。

(2)媒体因素。

①报纸、杂志的发行量，电视媒体的收视率，电台的收听率。

②媒体的类型和接触层次、各种媒体的特性和优缺点等。

(3)企业自身因素。

①销售方法。销售方法不同，选择媒体的标准也不相同。

②促销战略。所选媒体应具备相应的条件，以能高效地配合公司的促销战略。

③企业的广告目的和经济实力。

第十二条应对广告的制作过程进行控制，减少因返工导致的浪费和损失。

第十三条广告发布的关键在于发布时机的把控，选择合适的时机有利于后续工作的顺利推进，是实现广告目标的重要前提。

第五章广告宣传的总结

第十四条通过问卷调查、电话随机访问等方式收集反馈信息，调查广告实际达到的效果。

第十五条由公司企划部负责活动经验总结，形成书面总结报告。

第六章附则

第十六条本条例的最终解释权归公司企划部所有。

第十七条经总经理核准，本条例自公布之日起实施，修改时亦同。

第六节新闻发布管理办法

第一章总则

第一条本办法制定的目的是规范公司的新闻发布程序和标准，以维护公司形象。

第二条本办法适用于行政部、企划部等负责实施公司新闻发布活动的部门。

第三条新闻发布的原则：准确及时、公正公开、真实权威。

第二章新闻发布的形式

第四条新闻发布会。会上由公司发言人上台发布新闻，并答记者问。这是一种较正式，也较常见的形式。

第五条记者招待会。会上由主持人致开场词，对嘉宾和应邀而来的媒体作简单的介绍之后答记者问。这是一种涉及范围更广，规模更大，更有利于信息传播的形式。

第六条冷餐会或酒会。这是一种气氛轻松随意的形式，既可单独使用，也可与新闻发布会或记者招待会相结合使用。

第七条接受专访或媒体的联合采访。采用这种形式是为了宣布重要的信息，扩大影响。一般选择知名度高，影响较大的媒体。

第八条传送新闻稿。行政部负责把具有新闻性的信息编写成为新闻稿，以传真或E-mail等方式发送给新闻媒体，请其发表或在撰写新闻时作参考用。撰写新闻稿时要求尽量减少宣传意味，切忌内容浮夸，且表达方式要具有一定的吸引力。

第九条网上发布新闻和在线交流。这是一种全新的新闻发布形式。随着网络的影响日益增大，此种形式也逐渐被更多的企业和单位所采用。

第三章新闻发布会的前期准备

第十条新闻发布的时机。

(1)企业的经营战略做出重大调整时。

(2)推出新产品时。

(3)发生危机或突发事件时。

第十一条新闻发布的地点。

(1)大型新闻发布会，可选择在主流媒体集中地或当地四星级以上的酒店举行。

(2)小规模的发布会，可选择在企业内部的会议室或在预订的酒店内举行。

第十二条新闻发布的时间安排。

(1)发布会一般在上午举行，以便各媒体同步发稿。

(2)尽量避开节假日，以免因邀请的嘉宾另有安排，社会公众无时间关注，媒体设有可供发稿的版面而影响传播效果。

（3)要避开重要的政治事件和社会事件。媒体对这些事件的报道，会冲淡企业新闻发布会的传播效果。

第十三条选择发言人。

(1)公司的新闻发言人由总经理或其选定的专人担任。

(2)新闻发言人有以下职责：

①按照公司确定的新闻发布内容和相关要求，向媒体发布可公开传播的信息。

②确定新闻发布的主要内容，审阅和送审新闻发布稿件。

③追踪、搜集媒体的报道情况和社会舆论的反馈情况。

第十四条新闻发布的内容。

(1)公司确定的新经营方针、经营计划。

(2)公司推出的新产品、新服务等。

(3)公司人事组织制度的更改和高层经营者的职位变动。

(4)公司经营活动的业绩成果。

(5)公司组织举行的各种活动。

(6)公司重大突发事件。

第四章新闻发布会的流程

第十五条准备工作。

(1)资料准备。主要包括发言稿、提供给媒体的会议议程、新闻通稿、公司宣传册、产品说明书等资料的准备。

(2)答问口径一致。敏感性问题须向领导请示确定，且主答和辅助答问者要事先取得共识。

(3)确定与会人员。拟订详细的邀请名单，按照名单发送邀请函，并确认参会信息。

(4)发布会现场布置。

第十六条现场控制。

(1)新闻发布会的时间不宜过长，最好在一个小时左右。

(2)严格按照发布会计划执行各项程序。

(3)制定现场意外情况处理措施。

第十七条后续工作。

(1)为因故未能到会的新闻媒体提供背景资料、会议资料、图片以及报道提纲等，供其发稿使用。

(2)跟进、收集到会记者的报道。对记者与所属媒体对公司的看法和发稿内容的倾向性，进行认真仔细地归类分析。

(3)整理发布会的相关资料，总结经验教训，妥善归档保管相关资料。

第五章新闻发布会费用的预算

第十八条根据发布会的规模估算费用。

第十九条发布会的费用项目包括：场地租赁费、印刷品费、会场布置费、音像器材费、礼品费、交通费和餐饮费等。

第六章附则

第二十条本办法的最终解释权归公司行政部所有。

第二十一条本办法自公布之日起实施。

第七节庆典活动管理办法

第一章总则

第一条本办法制定的目的是规范公司各类庆典活动的组织与安排工作。

第二条根据公司的庆典活动组织要求，由行政部临时成立的庆典活动筹备组，全面负责庆典活动的各项相关事务，其成员可从其他部门临时抽调。

第三条公司全体员工在不影响正常工作的前提下，均应积极地支持与配合此项工作。

第四条职责。

(1)公司总经理负责庆典活动计划的审批以及活动方案的审核。

(2)行政部负责策划并组织实施庆典活动。

(3)庆典活动筹备组负责具体实施活动方案。

第五条组织庆典活动的原则：目的性、计划性、实效性、节约性。

第六条庆典活动筹备组的职责。

(1)负责前期准备的各项事务，督促、检查落实相关事项。

(2)负责活动方案及相关文稿的拟订。

(3)负责联络主管部门、新闻媒体以及社会公众。

(4)负责接待嘉宾及演出人员。

(5)负责调配和供给举行庆典所需的设备及其他相关物资。

(6)负责活动期间的安全保卫工作。

第二章组织程序

第七条策划。

(1)活动时间。选择有纪念意义的日子或节日，如公司成立周年纪念日。

(2)活动地点。根据活动的目的和规模，综合考虑交通、环境、设备等因素，选择合适的活动地点。

(3)活动内容。根据实际情况，选择既有利于达成活动目的，又能被参加人员广泛接受，同时也能够体现公司文化特点的庆典内容。

(4)明确参与人员。根据活动目的划定参与活动人员的范围，拟订具体名单，一般包括主管部门负责人、公司客户、新闻记者、知名人士、员工代表和公众代表等。

(5)费用预算。包括场地租金、设备租金、演员酬金、餐饮费、场地布置费、礼品费、服务费等的预算。

第八条准备。

(1)根据拟订名单发放邀请函。

(2)撰写庆典活动致词，要求言简意赅、庄重热情。

(3)拟订活动程序。庆典活动的程序一般包括以下内容：

①主持人宣布庆典正式开始。

②对出席嘉宾的情况作简单的介绍。

③重要领导致辞。

④来宾代表致辞。

⑤逐项进行活动内容。

(4)安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等相关服务人员。

第九条实施。

(1)组织实施庆典计划。

(2)根据实际情况安排必要的参观、节目表演等活动，以烘托现场气氛。

第十条结束。

(1)真诚道别，安排来宾的送别、感谢等相关事宜。

(2)记录庆典活动过程，形成书面总结报告，由行政部负责归档保管。

第三章附则

第十一条本办法的最终解释权归公司行政部所有。

第十二条本办法自公布之日起实施。

第八节赞助活动管理办法

第一章总则

第一条本办法制定的目的是规范公司的赞助活动，树立良好的企业形象，传播公司品牌，从而提高公司的社会认可度。

第二条赞助活动的开展原则：计划性、专款专用、节约性。

第二章赞助活动程序

第三条前期调研分析。

(1)活动是否与公司赞助的原则和范围相符合。

(2)活动能否有助于提升公司的形象。

(3)赞助内容与公司是否具有相关性。

(4)赞助的金额是否超出公司预算。

(5)有哪些媒体参与活动的报道。

(6)活动能否帮助或促进业务增长。

(7)关于冠名权的问题。

(8)是否有足够的时间策划并实施赞助方案。

第四条拟订赞助方案。

(1)明确赞助活动的目的：①提升公司知名度；②增强信任度；③提高美誉度。

(2)确定赞助活动的类型：①赞助体育活动；②赞助文化事业；③赞助教育事业；

④赞助社会福利和慈善事业；⑤赞助各种展览和竞赛活动。

第五条制订赞助计划。

(1)费用计划。

①赞助直接经费。直接支付给被赞助方赞助经费，包括现金、实物、劳务等。

②赞助实施经费。如活动的包装、广告制作等费用。

③赞助辅助经费。指为渲染活动气氛、扩大活动影响所采取的广告、促销和公关等配合措施所需的费用。

④其他经费。如中介劳务等费用。

(2)人力计划。

①赞助活动各环节所需的人力。

②在公司正常运营不受影响的前提下，能够调派的人力资源。

③所调派人员是否符合要求，具备一定的专业性。

(3)时间计划。

①整个赞助活动的时间。

②各个项目开始、结束的时间。

第六条举行赞助仪式。

(1)赞助仪式的主持人可由被赞助方的负责人或我方的公关人员担任。

(2)由主持人宣布仪式正式开始。

(3)演奏国歌及本公司\"司歌\"。

(4)主持人作简单的介绍说明。

(5)总经理发表讲话，说明赞助目的、赞助方式、赞助金额或实物数量，必要时还应安排答记者问，以扩大活动影响。

(6)被赞助单位的负责人发表讲话，必要时可安排答记者问。

(7)进行赞助资金或实物的交接仪式。

第三章活动管理

第七条赞助活动的媒介传播。

(1)召开记者招待会，安排公司领导、被赞助方领导和接受捐助的个人或代表发表讲话。

(2)邀请电视台、报社等多家媒体联合报道。

(3）公司公关部拟写稿件传送给新闻媒体，或在公司网站上进行发布。

第八条赞助经费管理。

(1)赞助经费的划拨手续须符合财务制度，一般不直接以现金形式赞助。

(2)赞助经费须经公司总经理会议讨论决定后方可实施。

(3)赞助经费及实物的收支，须严格按照相关规定建立账目，专款专用。

(4)赞助经费的使用须符合制度规定，审批手续齐备合理、公开透明。

第九条赞助效果分析。

(1)媒体覆盖数量。即电视覆盖的时间长度和收视率、广播覆盖的时间长度和收听率、印刷媒体的覆盖面。

(2)问卷调查。采用问卷调查等方式收集社会公众对赞助活动的反馈信息。

(3)公司销售情况。通过比较赞助活动之前和之后的销售业绩，考量赞助的效果。

第十条赞助活动总结。

(1)公司公关部负责拟写活动总结，总结赞助活动的经验教训，以及出现不足的原因。(2)为保证效果评测的客观真实，活动效果应由公司和专家共同评测。

第四章附则

第十一条本办法的最终解释权归公司行政部所有。

第十二条本办法自公布之日起实施。

第九节公益活动管理办法

第一章总则

第一条本办法制定的目的是规范公司的公益活动，从而树立企业良好的社会形象。

第二条公司举办公益活动由公司董事会提出决议，由公关部负责具体的实施工作，也可由公关部根据公司的具体情况申请举办公益活动，并制定详细的策划方案，经董事会审议通过后方可实施。

第二章细则

第三条公益活动的策划。

(1)策划前，应审核策划所依据的材料是否真实可靠。

(2)根据公司实际的形象状况，在材料分析的基础上确定活动目标。一般来说，调查分析中确认所要解决的问题也就是社会公益活动的具体目标。

第四条公益活动的类型。

(1)\"仁爱\"型公益活动。如捐助敬老院、孤儿院等。

(2)\"重大事件\"型公益活动，如对公众普遍关注的新闻事件中的人物提供帮助。

(3)引导参与型的公益活动，以企业行为带动社会行为，以商业行为推动公益事业。

(4)引导时代趋势的公益活动，如引导消费者科学消费等。

第五条公益活动的主题选择。

(1)支持社会福利事业：如为老年人、残疾人提供康复、托管服务，扶助贫困地区救助弱势群体等。

(2)资助教育事业：援建希望小学，设立奖学金，资助特困生等。

(3)提供社区服务：建设与完善企业所在社区的基础设施或资助社区文化事业。

(4)保护环境：宣传加强环保意识，资助相关组织的环保研究，组织员工参与义务植树活动等。

(5)资助医疗保健事业：向医院捐赠医疗设备，资助医学研究等。

(6)帮助发展文化艺术事业：举办或赞助艺术展览、歌唱比赛等。

(7)支持市政建设：以公司或个人名义命名相关道路等。

第六条举办公益活动的注意事项。

(1)目的明确，计划周密，提出的口号要既有深刻内涵，又有较强的吸引力，能够引发公众的兴趣和关注。

(2)组织精干的筹备队伍。队伍成员应明确分工，密切合作，充分准备，细致工作，以体现公司的实力。

(3)活动预算应留有余地，以备不时之需。

(4)根据交通、气象和参加人数等因素，确定活动的时间、地点及规模。

(5)制订报道计划。事先联系媒体，组织记者进行采访或自行撰写新闻稿。

(6)活动结束后，应详细地记录活动过程并形成书面工作总结。

第三章附则

第七条本办法的最终解释权归公司行政部所有。

第八条本办法自公布之日起实施。...

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