日常生活中面对纷扰的问题，我们首先要保持一个良好的态度来应对，不仅要重视“答”的作用，还要注重“答”的艺术，能针对不同场合、不同对象，选用最合理、得体、自信的言语来回应对方的提问。如果你回答别人的提问时，表现出爱搭不理的态度，恐怕没人愿意再与你沟通下去。

1．不同场合的回话原则

一天，居里夫人的一个女友到她家里做客，看见居里夫人的小女儿正在玩一枚金色奖章，那是英国皇家学会发给居里夫人的。

女友吃惊地说：“夫人，现在能得到一枚英国皇家学会的金质奖章，可是极高的荣誉啊!您怎么能够将金质奖章给孩子玩呢?”

居里夫人笑了笑说：“我是想让孩子从小就知道，荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守着它，否则就将一事无成。”

听完这些，女友立即露出钦佩的表情。

同样的问题，在不同的场合中，有不同的回答方式，不能千篇一律。

坚持原则和自己的观点并没有错，但是用什么样的回答方式表达自己的观点，就比较考验一个人的智慧了。那么，在不同场合中，应答方式要把握哪些原则呢?

1．话到嘴边留三分。也就是说，回答问题时，要给自己留有余地。

俗话说“打人不打脸，骂人不揭短”，尤其是在公众场合，无论大家是多么熟悉的朋友，回答对方问题时也不宜揭短，将对方陷入尴尬境地。这不仅损害对方在公众中的形象，也会降低自己的形象，而且会造成彼此间的矛盾。

2．公共场合，言多必失。常言道“言多必失”，在公共场合回答问题时，要言简意赅，如果总是没完没了地讲，哕唆不说，言语里肯定会不自觉地暴露出许多问题，而且还会引起他人的反感。因此，在人多的场合，回答问题要尽量少说，做到掷地有声才能让别人信服。如果唠叨个没完，很容易暴露自己的弱点。

3．正式场合，用语要得当。俗话说“关起门来可以无话不谈”，甚至说一些放肆的话，但在公共场合或者有外人在场时，回答就要讲究分寸了。也就是说，回答也要注意正式场合和非正式场合。正式场合回答时要严肃认真，事先要有所准备，不能乱答一通。回答应遵循内外有别的原则，让人觉得你是一个识大体、有修养的人，如果打破了这一界限，很容易就会成为别人指责的对象。

4．说话语气，要把握好尺度。回答要与场合中的气氛相协调，别人办喜事的时候，千万不要说悲伤的话；在人家悲恸的时候，不要说逗乐的话。古有“一语千金”之说，也有“妙语退敌兵”之事，能说会道也是一种本领。我们要重视答的作用，还要讲究答的艺术，针对不同场合、不同对象，选用最得体、最恰当的语气来回应，才能收获最佳的效果。

2．如何回应上司的批评和指责

不管是什么人，也不管你是什么人的下属，都会有受到老板责骂的时候，此时，大家心里都会不舒服。但是，假如老板当面责骂你，你就怒气冲天、脸红脖子粗、冲动行事，事后你肯定会后悔。因此，当你想要发脾气时，最好在心中默想：“等一等!”这句“等一等”，就是让你忍耐的意思。

无论是什么人，自己的心情不能被别人的训斥所扰乱，而要保持弹性，保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。下属被上司斥责是必然会发生的事。但是，上司被下属反驳却是一件难堪的事。既然上司已经指责了，还是干干脆脆地认错吧!这才是下属应有的态度。

例如：小王大学毕业不到一年，现在是某公司的一名职员。

某天，领导拿着一份文件，让他传真到另一家公司的宣传部，小王照着做了。可谁知，第二天领导怒气冲冲地走进了办公室，当着众多同事的面，大声地斥责小王：“你是怎么做事的?让你发传真到他们公司的宣传部，你却给发到另一家公司去了!”

小王一下子就懵了，他回忆了一下，确认领导昨天交代的的确是自己发的那家公司，他想一定是领导记错了。可是，看着领导愤怒的脸，小王没有辩解什么，而是主动承担了责任：“对不起，实在对不起!都怪我办事太急躁，本想抓紧时间办好，没想到反而犯了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了!”

说完，他立马重新发了一份传真。几天后，小王被叫到了领导的办公室，领导诚恳地向他道了歉，说自己那天因为着急错怪了小王，并夸奖小王年纪轻轻，就明白忍辱负重。从此，小王在领导心目中的地位大大提升了。

领导也是人，也有犯错误的时候，特别是在工作中，很有可能会因为忙乱和着急而误会了你。这时，你一定要记住：千万不要当着众人的面反驳上司。因为，上司需要保持一定的威信和颜面，即便他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂且把责任承担下来，等上司明白过来，发现自己误会了你时，自然会为你起初的忍辱负重而感谢你。

任何人在单位任职的时间长了，都难免会受到上司的批评，但我们大可不必忧心忡忡。领导批评下属，有时候是因为发现了问题以帮助其改过；有时候是出于调整的需要，须告知受批评者不要太自以为是，或者不要把事情看得过于简单；有时候是为了“杀一儆百”，等等。只要明白了上司为什么批评你，你便会了解情况，从容应付。

下面介绍一下在受到上司批评时，应该注意的几点：

1．要有诚恳的态度

事实上，在受到上司批评时，最应该表现出诚恳的态度，从批评中接受、学习。因为最让上司恼怒的，就是他的话被你当作“耳旁风”。假如你对批评置若罔闻，依然我行我素，这种结果或许比当面顶撞更糟。因为这样会被看作你的眼里没有上司。

2．员工对批评不要不服气和满腹抱怨

在受到批评的时候，要仔细反省自己的问题，并及时纠正。批评有批评的理由，错误的批评也有其可接纳的出发点。

更何况，有些聪明的下属善于“利用”批评。也就是说，受批评才可以明白上级，接受批评才能表明自己对上司的尊重。因此，批评的对与错本身有什么关系呢?就说错误的批评吧，假如你处理得好，反而能成为有利因素。但是如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法造成的负效应，足以使你和领导的感情恶化。关系疏远。当领导以为你是“批评不起”“批评不得”时，也就产生了相应的负面印象——认为你“用不起”“提拔不得”。

3．最忌讳当面顶撞

不管上司批评得有无道理，都要谦虚接受。因为当面顶撞是最不明智的选择。尤其是公开场合，这不仅让你下不了台，而且也使上司下不了台，估计你离开的日子也就不远了。如果你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生

歉疚之情。

4．切忌反复纠缠和争辩

受到领导批评时，反复纠缠、争辩，非要弄个一清二楚，这是没有必要的。如果真的有冤情和误会的话，你可以找一两次机会解释一下，但也要点到即止。即便领导没有为你“平反”，也不要纠缠不休，因为斤斤计较的下级是很让领导厌恶的。如果你的目的只是为了不受批评，当然能够“寸理不让”。但是，一个把领导弄得筋疲力尽的人，又何谈晋升和加薪呢?

受到批评，甚至受到训斥并不是受到某种正式的处分、惩罚，它们之间是不一样的。在受到正式的处分时，你的某种权利在某种程度上会受到限制或被剥夺。如果你是冤枉的，当然应该努力地申辩和申诉，直到问题搞明白为止，从而维护自己的正当权利。然而，受批评则不同，即使是受到错误的批评，让你的情感和自尊心受到伤害，但也会收到一些有利效果。相反，一味地为了弄清楚是非曲直，反倒会让上司感到你心胸狭窄，经不起任何误会，晋升和加薪就跟你无关了。

3．谈判中的回话艺术

在谈判中正确的答复未必就是最好的答复，正确的答复有时可能愚蠢无比。答复的艺术在于知道什么应该说，什么不应该说，而并不在于答复内容的对错。

谈判应酬中回答问题，不是一件容易的事。因为回答问题者不但要根据对方的提问来回答，并且还要把问题尽可能地讲清楚，使提问者得到答复。而且，他对自己回答的每句话都负有责任，因为对方可能把他的回答理所当然地认为是一种承诺。这就给回答问题的人带来一定的精神负担与压力。因此，一个谈判者水平的高低在很大程度上取决于他答复问题的水平。

谈判，就其基本构成来说，是由一系列的问和答所构成的，有问必有答，“问”有问的艺术，“答”也要有答的技巧。

1．要给自己一些思考的时间

谈判中对提问回答的好坏，并不是看你回答的速度，特别是面对一些涉及重要既得利益的问题，必须三思而后答。此时可以借点支香烟、喝水，调整一下自己的坐姿、整理一下桌子上的资料、翻一翻笔记本等动作来延长时间，作出经过思考的回答。

2．不应随便答复

谈判者在谈判桌上的提问动机复杂，目的多样，谈判者往往没有了解问话动机，按常规回答，结果反受其害，而每一个高明的回答，都是建立在准确判断对方用意的基础之上，并独辟蹊径，富有新意的。

回答问题，要给自己留有一定的余地。在回答时，不要过早地暴露你的实力。通常可用先说明一件类似的情况，再拉回正题，或者，利用反问把重点转移。例如：“是的，我猜想你会这样问，我可以给你满意的答复。不过，在我回答之前，请先允许我提一个问题。”

若是对方还不满意，可以这样回答：

“也许，你的想法很对，不过，你的理由是什么?”

“那么，你希望我怎么解释呢?”等等。

3．有些问题是不值得回答的

谈判中，有时会涉及有损己方形象、泄密或无聊的问题，对此谈判者不必为难，不予理睬就是最好的回答，可以用无可奉告来拒绝回答。

例如在谈判中有些谈判者会提些与谈判主题无关的问题，回答这种问题显然是浪费时间。或者，对方会有意提一些容易激怒你的问题，其用意在于使你失去自制力。回答这种问题只会损害自己，因此可以一笑了之。

4．要使回答具有灵活性

有的提问是由一种心理需要所驱使，回答就应针对其动机而来。比如，市场上只有一家卖鱼的，顾客问：“这鱼多少钱一斤?”答：“三块钱”，就不如答：“老价钱，三块钱”，因为顾客的心理动机是看价钱涨了没有，然后决定买不买或买多还是买少。如果市场上有几家卖同类鱼的，顾客动机就复杂了。一是可能比较各家的价格高低，二是要看涨价了没有，另外鱼有大小和新鲜程度的差别，顾客还要看鱼是否质价相符，在这种情况下，要回答得对顾客有吸引力，考虑的因素多了些，答案也就要视情况而定。

5．某些问题只需作局部的答复

这主要是指某个问题包括几个方面，如果将这些方面的问题都加以回答，并不一定能够完全清楚地表明己方的立场和态度，或者在某一方面一时难以说清楚。而说不清楚的勉强去说，反而会坏事，所以还不如有选择地对某些方面作出回答。

6．有些问题可以答非所问

从谈判技巧角度看，对不能不回答的问题采用答非所问是一种行之有效的方法。有时，对方提出的问题己方很难直接从正面回答，但又不能用拒绝回答的方式来逃避问题，这时就只能应付对方，讲一些与此问题既有关又无关的问题，东拉西扯，不着边际，看上去回答了问题，其实没有实质性内容。

7．有时采用推卸责任的方法

有些谈判者面对毫无准备的提问，往往不知所措，或者即使能够回答，但鉴于某些原因而不便回答的时候，通常就可采用诸如“对于这个问题，我虽没有调查过，但我曾经听说过……”等推卸责任的回答法。这些回答中，即使答案是胡说八道带有故意欺骗的性质，回答者也可以不负责任，因为答案不但没加肯定，而且是道听途说的。这种回答法对于那些为了满足虚荣心的提问者，以及自己不明确提问的目的和目标的提问者，往往能收到较好的效果。

8．有些问题的回答可使用安慰的方法

当问题属于公认的复杂性问题或短时间内无法回答清楚的问题，以及技术性很强，非专家讨论无法明了的问题时，有些回答往往采用安慰式。即首先肯定和赞扬提问者提问的重要性、正确性和适时性，然后话锋一转，合情合理地强调提问所涉及的问题的复杂性以及马上回答的困难程度，还可以答应以后找个专门的时间对提问进行专门的讨论等，以此换取包括提问者在内的在座者的理解与同情。

总之，谈判中的应答技巧不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能产生最佳效应。

4．回答记者提问的技巧

一次，朱镕基总理视察中央电视台，电视台想获得朱镕基总理的题词，这个任务就落到了主持人敬一丹的身上。视察当天，朱镕基总理走进《焦点访谈》节目组演播室，一位编导说：“在有魅力的人身上总有一个场，以前我听别人这样说过，我看您身上就有这样一个场。”

朱镕基总理笑着回应，气氛变得轻松活跃起来。敬一丹抓住这个机会，对朱总理说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人，只是《焦点访谈》节目组工作人员的十分之一。”

朱镕基总理说：“你们这么多人啊!”

敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来跟您有直接交流，但是他们以工作为重，今天没能来到这里，您能不能给他们留句话?”

敬一丹的问题提得十分委婉、诚恳，并将纸和笔递给了朱总理。

朱镕基总理看了一眼敬一丹，笑着接过纸和笔，写下了“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”16个字。

接受采访是经常与媒体打交道的人的必修课，面对记者的提问，回答得完美与否，对个人及组织形象起着决定性作用。凡事预则立，不预则废，在回答记者提问时亦是如此。毕竟记者的问题五花八门，或敏感，或刁钻，或古怪，总是让人无从下手，如果事先没有做好充分准备，面对采访时语塞，回答不上来，那就非常尴尬了。

上面的案例中，朱总理用了16个字的题词，表明了自己对《焦点访谈》这个栏目的态度，而且观点鲜明，给予了高度赞扬，软硬适中。所谓软硬适中，就是在面对不同问题时，回答的语气软，但内容却很硬，这也是回答记者提问时必备的技巧之一。

在英国议会大厅的某一次演讲中，演讲者是保守党议员乔因森·希克斯，他在台上唾沫横飞，台下的首相丘吉尔却不时摇头。乔因森·希克斯对丘吉尔的态度十分恼火，冲着丘吉尔愤怒地说：“我想提醒尊敬的先生们注意，我只是在发表自己的见解。”

丘吉尔也不慌不忙地回答说：“我也想提醒尊敬的演讲者注意，我只是在摇自己的头。”

丘吉尔的回答就非常有硬度，对希克斯的话做出了强有力的回击，但是态度很软，礼貌又幽默，让对方无从回击，这就是软硬兼施的回答效果。回应是为了沟通，面对媒体，回答记者的提问，同样是为了沟通，因此无论面对记者提出什么样的问题，在心理上一定要准备充足，才能做到冷静作答，不骄不躁。

即便是提前约好记者，也要做好充足准备，以防万一。记者的职业很特殊，为了报道更加详细，可能会对某些问题打破砂锅问到底，有些问题你想逃避回答都很难，只有对记者的连环问题做好充足的准备，才能在镜头前应付自如，给媒体和大众留下好印象。接受记者采访时，必须要掌控采访时机，争取占据主动，把握好谈话的方向。

另外，在接受采访时加入一些幽默元素，也会收到意想不到的效果。

例如：

一次记者招待会上，某位领导回答一位女记者提问时说：“这位小姐应该是四川人吧?提的问题都很辣。”

全场大笑，包括那位女记者。一个“辣”字，就充分说明了她提的问题的难度，这位领导接着说：“辣是辣了点，可是我必须得回答，大家都等了我半天了，如果得到的只是我的含糊其辞，未免扫兴，那我就太对不起记者朋友们了。现在，我就把这件事情的原委清清楚楚地讲给大家听。”

认真严肃地回答记者的提问没有问题，但如果一点表情都没有，就容易给人冷若冰霜、不近人情的感觉，通过媒介传播出去，也对回答者本身形象的塑造极其不利。因此，回答问题时，适当穿插一些轻松而幽默的题外话，不仅能活跃气氛，也会让沟通和传播的效果更好。

回答记者提问，不仅需要智慧，更需要保持良好的心态。尤其是面对媒体时，回答尖锐问题的目的，并不是要终结沟通，而是要让沟通能够在和谐的气氛中持续下去。因此，保持良好的心态才能积极面对尖锐的问题，轻松化解难题，将自己想要展现给公众的内心想法表达出来。

相对于其他类型的提问，回答记者提问难度最大。首先，记者提问的针对性较强，而且记者提出的问题，一般都是经过精心准备的；其次，记者提出的问题，往往不是单一存在的，而是一连串的问题，如果不经过缜密思考就回答，很容易落入记者的问题圈套，被记者牵着鼻子走；再次，记者提出的问题，从表面上很难看出是善意的还是恶意的，往往意识到时，已经为时已晚；最后，有的时候，记者提出问题，并不一定是要你回答，而是为了激怒你来获取不可告人的利益。

因此，回答记者提问时，我们要遵循以下4个原则：

1．分析问题内容及目的。回答问题之前，我们要冷静分析，结合环境、事件、人员等因素，从多角度看待这个问题，给自己提出一些问题，例如：“他为什么要提出这个问题?他的立场是什么?”然后认真思考，逐一给出答案，这样就能把握问题的实质。另外，对问题进行思考时，一定要注意细节。

2．做出正确判断，并根据判断回答问题。对问题做出深入分析后，再对问题做出系统、深入的回答和评价。正所谓“言多必失”，对于不懂或者知之甚少的问题，回答尽量模糊简短，不要给出肯定的结论。

3．面对棘手事件的提问，要阐明观点。尤其是遇到舆论关注度高，或者议论较多的事件，回答记者相关提问时，可以针对事件的未来走向和趋势做出推断和预测，也可以阐明自己的见解，提出意见。此时不回应或者逃避回答，都不是明智的选择。

4．坚持原则。回答记者的提问最重要的原则就是坚持原则，这里的原则代表的是你的立场、你的观点，只有立场坚定，才能营造出掌控问答环节的气场，也会对提问者产生一定的威慑作用，让提问者不会随意抛出过分的问题。

有位名人曾经在做客某媒体时发飙，说出“媒体很弱智，总喜欢问动机”“我拒绝回答愚蠢的问题”等言论，引得舆论一片哗然。也许当时主持人问得不够有技巧，但某人的回答显然也不智慧，不仅有失风度，也有损形象。

时代的变化，让人们随时都有可能走到聚光灯下，即便是普通人。当我们面对记者采访时，智慧很重要，而心态更重要，我们要学会调整自己的心态，无惧记者的提问，同时也要善待媒体。懂得善待记者，尊重记者的提问，那么你的善意自然也就会通过媒体传达给受众，从而形成良性互动。

5．夫妻间回话的艺术

一对夫妻在收工回家之后，出现了类似独幕剧的情节：

“啊，亲爱的，你回来了，今天工作忙吗?”妻子说。(表示关心并询问对方的情况。)

“没什么。”丈夫回答。(不予明确回答。)

“好啊，那么你帮我洗菜好吗?”(提出要求。)

“我今天累极了!”(不明确予以答复，给出一个模糊的理由。)

“亲爱的，今天有什么事，工作不顺利?给我讲讲好吗?”(又提出询问。)

“没什么，告诉你也帮不了什么忙。”对方小声咕哝一句。(又不给予明确答复。)

“待会儿有几个客人要来，我累了半天了，你帮我……”

(又提出要求。)

“好吧，好吧。”丈夫不耐烦地打断了妻子的话。

(不想听爱人的陈述。)

夫妻闷闷不乐地干起了活，客人来了，夫妻俩殷勤招待，两人都累得够呛。

客人走了，妻子面对杯盘狼藉的残局：“亲爱的，帮我……”

这时丈夫终于忍不住了：“帮你，帮你，你当我是机器人呀!我天天上班累得要死。晚上我还得加班干。

你把我当什么了?”这时妻子也火了：“我早就问你有什么事，你不说，现在你发什么脾气?这家务活就该我一个人干?这个家就是我一个人的吗?”于是双方怒气冲天地抱怨起来。

这就是典型的无效沟通，是交流“聋哑症”。表面上看，夫妻二人每件事都说了，但是心理学的研究告诉我们：他们的沟通缺乏明确性。从上面的对话中我们可以看到，一方始终没有得到男一方明确的答复。

心理学家告诉我们，及时的反馈会提高行动者的积极性，提高行动者的工作效率，并会使对方产生被重视的感觉。得不到反馈的行动呢?结果与此正好相反。

产生这种隋况的原因是什么?为什么谈恋爱时的卿卿我我、心心交融，这时荡然无存，反而形成这种爱答不理的局面了呢?

谈恋爱时的卿卿我我，心心交融来源于两颗敏感的心灵。双方渴求了解，渴望交流；结婚后，以为两个人已融为一体，已经没有沟通的必要了。

其实，又有谁能完全了解自己呢，更不用说去了解别人了。生活中充满了未知数，人的心灵更是在不断地变化。只有保持一颗敏感的心灵，才能不至于相互隔膜。心灵永远是生动的、变化的，婚姻并不代表心灵的融合。

另外，沟通来自于两个平等的个体，双方相互尊重，相互独立，不可替代，这是良好沟通的基本条件。如果认为一方已完全从属于自己，那么自然就没有沟通的必要，正像奴隶主不会关心奴隶的心情和病痛一样。如果认为爱人从属于家庭，自己的其他事情他(她)帮不上忙，自然也不会有良好的沟通。

在多数不愉快的家庭里，正是因为忽略了这两点，才使得上述例子中不愉快的谈话层出不穷。幸运的是，这种不愉快的沟通不难弥补。如果夫妻双方在每次谈话中都致力于使每一信息都清晰而完整，经过一段时间，双方的沟通方式就会改进很多，感情也会增进许多。

有效的沟通，正是遵循着上面的原则。

妻子：亲爱的，你回来了，今天工作忙吗?

丈夫：啊，今天忙极了，我干了……晚上还得加

班……

妻子：亲爱的，我真为你感到自豪。

丈夫：亲爱的，你今天怎么样?

妻子：我今天下午也忙了半天，菜还没有洗，客人

待会儿要来。你能抽出时间帮我干点儿吗?

丈夫：当然可以。

妻子：太好了。待会几客人走了，你就忙你的吧，

由我来收拾。

丈夫：你真好，咱们开始干吧。

如果夫妻之间的谈话都是这样的积极主动，这样的充满尊敬和柔情，那么夫妻之间就不会有问题存在。

夫妻之间的沟通是一门学问，然而许多人显然对此还没有达到入门的级别，沟通出现问题是许多情侣感情危机的主要因素。夫妻之间的情投意合，除了眼缘之外，更加重要的就是沟通了，沟通是否顺畅，往往就体现在一问一答之间。例如：

有一天，小李的女朋友发脾气，小李就对她说：“我不喜欢你发脾气，但我知道女人总有那么几天会情绪不好，你得提早告诉我。那么我就可以让你发泄一下，但不许多，一天最多20次。”

小李的女朋友听后“扑哧”一笑，顿时，所有坏情绪便一扫而光。

人与人相处时间长了之后，交流就非常容易受情绪影响，好的、坏的都有，更何况是朝夕相处的情侣或夫妻。因此，在回答对方问题的时候，要多站在对方角度思考问题，往往对方想要得到的答案完全不是问题表面呈现出来的那么简单。

1．学会倾听。我们经常可以看到沉默的伴侣，经调查后发现，造成这样的后果通常是因为沉默的一方在语言斗争中失败了，便采取不沟通的策略。

2．爱没有对错。许多情侣在遇到问题时，喜欢辩个对错输赢，爱情哪有什么赢家，实际上，在争输赢的过程中双方都输了，忘记了最初沟通的目的。当双方意见不合时，想想双赢的解决方法，这比无休止地争论对错，一味争输赢要好得多。

3．避免表达负面情绪。当心中充满负面情绪时，要设法让自己平静下来，不要让情绪来主导对话，当心绪平静时，你才能传达出内心真正所想，即便一时沮丧，对方依然能够感觉到你的爱意。

4．注意语调。即使是同样的回答，倘若用不同的语调就会产生不同的效果。例如：你撒娇地说“你这人怎么这么坏”与你生气地怒吼“你这人怎么这么坏”将是两种不同的意思。说话的声调总是能够反应人的精神和情感状态，因此情侣双方必须要知道，说话的语调和所讲的内容同样重要。

5．用眼睛回答。相关研究证明，每天对视15分钟的家庭成员，比没有眼神交流的家庭成员对于幸福的感受度要高70％。情侣间对话要学会让自己的眼睛参与进来，表达你所有积极正面的感觉。

6．回答顾客问题有妙招

推销人员不仅提问需要技巧，回答顾客的问题也要讲究策略。下面介绍几种回答问题的策略：

1．使用“是……但是”法

在回答顾客问题时，这是一个广泛应用的方法，它非常简单，也非常有效。具体来说就是：一方面推销员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的方向性。

由于大多顾客在提出对商品的看法时，都是从自己的主观感受出发的，也就是说，都是带有一种情绪的，而这种方法可以稳定顾客的情绪，可以在不同顾客发生争执的情况下，委婉地提出顾客的看法是错误的。当顾客对商品产生了误解时，这种方法是有效的。

例如，一位顾客正在打量一株紫罗兰。

顾客：“我一直想买一株紫罗兰，但是我又听说要使紫罗兰开花是非常困难的，我的朋友就从来没有看到他的紫罗兰开过花。”

推销员：“是的，您说得对，很多人的紫罗兰是开不了花，但是，如果您按照生长说明要求的去做，它肯定会开花的。这个说明书将告诉您怎样照顾紫罗兰，请按照上面的要求精心管理，如果它开不了花，还可以退回商店。”

你看，这个推销员用一个“是”对顾客的话表示赞同；用“但是”解释了紫罗兰不开花的原因，打消了顾客的顾虑，使顾客以更浓厚的兴趣倾听推销员的介绍。

2．使用“直接否定法”

当顾客的问题来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。然而，这是回答顾客问题时最不高明的方法，等于告诉顾客他的看法是错误的，是对顾客所提意见的直接驳斥。

因此，这种方法只有在适当的时候才可以使用，请看下面的例子：

一位顾客正在观看一把塑料手柄锯：“为什么这把锯的手柄要用塑料的而不用金属的呢?看来是为了降低成本。”

推销员：“我明白您说的意思，但是，改用塑料手柄决不是为了降低成本。您看，这种塑料是很坚硬的，而且它和金属的一样安全可靠。许多人都非常喜欢这种式样的。”

试想，假如推销员说：“您是从哪里听说的?”顾客可能会感到生气和愤怒。但是，推销员用同情的语气予以解释，情况就大不相同了。顾客对“直接否定”法的反应更大程度上取决你怎样使用这种方法。

3．使用“高视角、全方位法”

顾客可能提出商品某个方面的缺点，推销员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的问题基于事实根据时，可以采取此法。

请看下面的例子：

推销员：“这种沙发是用漂亮的纤维织物制成的，坐在上面感觉很柔软。”

顾客：“是很柔软，但是这种材料很容易脏。”

推销员：“我知道你为什么这样想，其实你说的是几年前的情况了，现在的纤维织物都经过了防污处理，而且还具有防潮性能。假如沙发弄脏了，污垢是很容易除去的。

4．使用“自食其果法”

当顾客提出商品本身存在的问题时，可以用这种方法把销售的阻力变成购买的动力。采用这种方法，实际上是把顾客提出的缺点转化成优点，并且作为他购买的理由。请看下面的例子：

一位顾客正在看一台洗衣机。

顾客：“这种洗衣机质量很好，就是价格太贵了。”

推销员：“这种洗衣机的设计是从耐用、寿命长考虑的，可以使用多年不用修理。别的牌子虽然便宜一点，但维修的费用很高，比较起来还是买这种洗衣机合算。”

顾客对商品提出的缺点成为他购买商品的理由——这就是自食其果。请记住这样一个信条：一家商店、一家公司都要有信心，要相信自己能够战胜对手，这一点非常重要，无论怎样强调都不过分。

5．使用“介绍第三者体会法”

这种方法是利用使用过商品的顾客给本店来的感谢信来说服顾客的一种方法。一般说来，人们都愿意听取旁观者的意见。所以，那些感谢信、褒扬商品的来信等，是推销商品的活教材。请看例子：

顾客：“这个车库的门我怎么也安不好。”

推销员：“我理解您的心情，几个星期前哈得森博士也买了一个类似的门，开始也担心安不好，可是前几天我收到她的一封信，她说只要按说明书的要求做，安装非常容易。请您先看看说明书，我去拿哈得森的信来。”

6．使用“结束销售法”

在整个销售过程中，要抓住每一个可能结束销售的机会。假如顾客的问题是一个购买信号，就正面回答顾客，然后结束销售。当顾客对商品提出的问题或表示的意见是同他占有的商品相联系的时候，这就是顾客准备购买的一个信号，在回答顾客的问题之后，就可以结束销售。比如一个顾客正打量一套衣服。

顾客：“我很喜欢这套衣服，但是裤子太肥了，上衣的袖子也长了点。”

推销员：“不要紧，我们有经验丰富的裁剪师，稍微修一下，就会很合身的。让我叫裁剪师来。”

7．演讲中的“反弹”回话术

在演讲过程中，经常会遇到一些恶意的或非恶意地打断演讲的突发状况，面对这种状况，我们可以利用言语交际中的“反弹术”来回应。

所谓反弹术，是一种说话技巧，即指对对方提出的问题，由于某种原因，不便、不能或不愿做直接地回答，于是采用以问作答的形式将问题反弹给对方。这种答话技巧其实是将对方的难题再还给对方，使自己由被动变为主动。它常常可以令对方处于尴尬的境地，使对方自作自受，产生“圣人所非与熙也，寡人反取病焉”(《晏子春秋》)的感想。

1．当别人打探你的隐私时该怎样说

隐私本是一个人内心深处不愿被别人知道的秘密，但是在人际交往中，有些人总是会有意或无意地触及别人的隐私。不管问的人动机如何，一旦被问的入回答不好，很有可能会产生一些不良的后果。那么当你面对被问及隐私时该怎样回答呢?

下面的几种方法不妨一试。

(1)答非所问

菲律宾前总统科拉松阿基诺，在出席一次记者招待会时，记者问她有多少件旗袍礼服，科拉松阿基诺不假思索地回答：“我所有的旗袍礼服，都是第一流服装设计师奥吉立德罗为我设计的。你知道吗?她经常向我提供最新流行的服装样式。”

别人问数量，她却回答是谁设计的，这样回答明显属文不对题，然而，那位记者却知趣不再追问了。

(2)似是而非

似是而非的回答往往让那些爱探听隐私的人无功而返，它的奇妙之处就在于听上去你像是在回答对方的问题，但其实并不是对方想要的答案。

(3)绕圈子

不给出一个明确的答案，只是原地绕圈，迷惑提问者，例如，听众要是问演讲者“你体重多少”，演讲者可以回答“比去年轻了一点”。也就是回答听众一个不确定的答案。

(4)否定问题

著名影星、孙悟空的扮演者六小龄童，在一次记者招待会上被记者问到：“当初谈恋爱，你和于虹谁追的谁?”六小龄童回答：“到底谁追谁，有什么重要?我们都没有想过要‘追’对方，因为不是在赛跑，一个在前一个在后，我们是夜色中的两颗星星，彼此对望了几个世纪，向对方眨着眼睛，传递着情意。终于有一天，天旋地转，我们就像磁石的两极碰到一起，吸在一起了。”

六小龄童根本就没有回答对方的问题，而是一开始就否定了对方问题的前提，即认为两人谈恋爱不一定是一方主动追另一方，随后便对两人的爱情作了一个浪漫、精彩的比喻。这样既回答了记者的提问，又没有透露自己的隐私。生活中，有人打听隐私的时候，这不失为一个好办法，从一开始就否定对方的问题，自然也就不用按照他的提问来回答了。

(5)直言相告

有时候，对方打听你的隐私时，你可以开门见山，指出对方问话的不当，直接表达自己的不满。

2．当别人提出不便当众回答的问题时该怎样说

当众回答某些难以回答的问题确实要顶着巨大的心理压力。因为严词拒绝回答问题将有失风度，但照实回答也是不可以的。面对这种难以选择的境地，可以通过下述方法顺利解决。

(1)反踢皮球，把难题还给对方

有时，提问者的问题一两句话是难以说清楚的。如果顺着这个思路去回答，势必陷入尴尬的境地。这时，可以巧妙地转移话题，把难题转移到对方头上去，自己就占据了主动地位。

(2)暂退一步，换位思考

1956年在苏联太平党第二十次代表大会上，赫鲁晓夫作了“秘密报告”，揭露、批评了斯大林肃反扩大化等一系列错误，引起苏联及世界各国的强烈反响。大家议论纷纷。

由于赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人，很多苏联人都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么你为什么早先没有提过不同意见?你当时千什么去了?你有没有参加这些错误行动?

有一次，在党的代表大会上，赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误。这时，有人从听众席递来一张条子，赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里?”

这是一个不便直接回答的尖锐问题，赫鲁晓夫的脸上很难堪。他不想回答但又不能回避这个问题，更无法隐瞒这张条子。这样会使他更丢面子，让人觉得他没有勇气面对现实。他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下成千双眼睛已盯着他手里的那张纸，等着他念出来。

赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起条子，通过扩音器大声念了一遍条子的内容。然后望着台下，大声喊道：“谁写的这张条子，请你马上从座位上站起来，走上台。”

没有人站起来，所有的人都吓得心怦怦地跳，不知赫鲁晓夫要千什么。

赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，请写条子的人站出来。

全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。

几分钟过去了，赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”

面对当众提出的尖锐问题，赫鲁晓夫不能不讲真话。但是，如果他直接承认“当时我没有胆量批评斯大林”，势必会大大伤了自己面子，也不合一个有权威的领导人的身份。于是，赫鲁晓夫巧妙地即席创造出一个场面，借这个众人皆知其含义的场景来婉转、含蓄地隐喻出自己的答案。这种回答既不失自己的威望，也不让听众觉得他在文过饰非。同时，赫鲁晓夫营造的这个场景还让所有在场者感到他非常幽默，平易近人。

当不便回答的问题被提出时，往往是双方都觉得对方的言行不合适，这时，如果采取退一步思考问题的策略，把角色“互换”一下，就能够很顺利地继续交谈下去。

3．面对无理要求时如何说

面对无理要求时，盲目答应当然不行，但是一概地严厉拒绝，也非最佳解决问题之道，下面的两种解决方式可以使你既能拒绝对方，又能不惹恼他，是处理这种难题的首选。

(1)略地攻心，让对方主动放弃

对于比较感性的提问者，用理性的分析难以打消他们提问的热情时，可以用攻心的策略，先用一句恭维的话，从感情上让他产生共鸣，以达到拒人于无形之中。

(2)用“类比”反驳对方

有时听众提出的问题可能合情理但是演讲者却没有办法解释，这种情况下，可以寻找相似的例子，通过相似例子的解决方法来说服听众。

4．面对过分的玩笑你该如何应对

玩笑开得过分时，气氛往往会变得比较尴尬或紧张，这种情况下，很多人还是希望能保持住自己说话的风度。那么，该如何应对这种过分的玩笑呢?你可以选择下面的方法作为参考，以便顺利走出困局。

(1)借题发挥

某业余大学中文班开学第一天开了个座谈会。首先，学员们一个个作自我介绍。当轮到来自农村的牛力时，他刚说了句：“我姓牛，来自乡下……”不知谁小声说了句：“瞧，乡下小牛进城喝咖啡了!”一下子，许多人都笑起来了。牛力先是一愣，但很快就镇定下来，说道：“是的，我是来自乡下的小牛。不过，我进城是来‘啃’知识的，以便回乡下耕耘。

我‘吃的是草，挤出来的是奶和血’。我愿永远做家乡的‘孺子牛’!”

话音刚落，大家热烈地鼓起了掌，为牛力精彩的讲话喝彩。

牛力用自己的机敏，顺着那位同学过分的玩笑话，引用鲁迅的名言。不但摆脱了尴尬的场面，而且表明了自己做人的准则，为自己赢得了喝彩。

当有入对你开带有一定侮辱性质的玩笑，但又不是恶意刁难你的时候，如果你能顺着对方的话再借题发挥一番，反而把他的话变成你用来夸奖自己的话，可谓是一种最机智的选择。

这样既能避免自己的难堪，又不至于把关系弄僵。

(2)诱敌上钩

当有人纯属恶意地开你的玩笑时，你当然需要毫不客气地回敬，诱敌上钩就是其中的一种技巧。你耍不紧不慢地诱惑对方进入你语言的圈套，在适当的时候，就反戈一击，让对方自取其辱。

(3)反唇相讥

生活中一些尴尬的局面，完全是由于别人不敬的玩笑引起，如果你隐忍退让，只会被人看扁；如果针锋相对，又会把事情搞僵。这时不妨采用反唇相讥的办法，把对方开自己玩笑的话用到他身上去，从而为自己争取主动。

5．圆场的话该怎样说

在剑拔弩张的情况下，怎样说才能让气氛缓和下来，这确实是个难题。我们不妨学一下以下几个技巧，使圆场的话变得不再难说。

(1)化分歧为两面，让双方都满意

有时候，争执双方的观点明显不一致，而且也不能“和稀泥”，这时，如果你能把双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的方面都显得正确，这不失为一个较好的办法。

(2)善意谎言，营造轻松氛围

在交际中，有些人不合时宜地开玩笑，撞在别人的枪口上，免不了尴尬。为了缓解这种局面，我们可以善意地撒点小谎，为对方的玩笑话添加特定的背景资料，从而将玩笑从有利于气氛缓和的角度去解释。最好加上一点幽默的调料或者结合当时的场景说话，为大家营造出轻松的氛围，从而将话题引开。

(3)旁逸斜出，顺着对方的心意

当双方因为其中一个做错了事而情绪紧张时，把事情往好的方向解释，顺着对方的心意，往往就能化解紧张的气氛。

8．面试时的回话技巧

“夏雨晴，你的名字很漂亮啊!”

面试官夸奖应聘者的名字，有两个原因：一是发自内心地赞美，二是希望能够在面试开始之前制造一种轻松和谐的气氛。尤其是应聘者名字较为特别时，很容易出现这种情况。

回答1：“是吗，谢谢!这个名字比较符合我的性格，雨是比较温柔的，晴是比较热烈的，因此，我觉得我的个性既有顺从的一面，也有比较热烈积极的一面。”

这种回答是非常普遍的一种错误典型，虽然听起来很美，却完全不真实。没有人能在刚出生时就知道自己的性格，妈妈也一样不知道自己刚出生的宝宝的性格是温柔还是热烈。这种回答表现出应聘者太急于表现自己的优点，却违反了真诚沟通的原则，会让面试官产生反感。

回答2：“谢谢!我妈跟我说，她年轻的时候比较喜欢文学，总是想追求一种阳春白雪的感觉，有点‘小资’，于是就给我起了雨晴这个名字。其实，我可是有一点‘名不符实’，雨晴虽然听起来很温柔婉约，我倒是比较偏向男孩子的性格。”

这个回答既轻松幽默地讲了自己名字的来历，又暗示了自己积极的性格，为沟通开了个好头，也容易给面试官留下积极有活力的好印象。

面试中提出的每一个问题对你来说都是一个特别好的机会，比如解释你为何是这个职位最佳的人选。你一定要突出你的优点，避免因回答不准确而错失机会，也就是说你需要认真、全方位地考虑面试回应方法。下面简明地介绍一下面试官们在面试时经常会问的几个问题及回答技巧。

(1)请谈谈你个人的最大优点

面对这个提问时，多数人的回答都很片面，有的人说‘‘我人缘特别好，连续三年担任××会委员”；有的说“我特别守时，工作以来，我没有一次迟到过”；还有的说“我的个性很随性，是大家公认的好好先生(小姐)”……下面这位应聘者的回答就很完美：“我的坚持度特别高，事情没有达到一个令人满意的结果，我就绝对不会放弃。”

以上几个人的回答虽然全部表现出了应聘者个性上的特色，但只有最后一位应聘者的答复最能和工作相匹配。只有可以与工作相匹配的优点、特质，才是面试官相对有兴趣的回答。

(2)你为何想离开之前的公司(职务)

面对面试官这样的问题，应聘者在回答时应多想想，否则，你可能就会因回答不够好而被淘汰掉。以下是几位应聘者的回答：

李四说：“加薪的结果让我特别失望，完全与我的付出不成正比。”赵某说：“公司营运状态不佳，员工全都人心惶惶。”而最后被录取的小张是这样说的：“老板不愿授权，工作处处受限制，绑手绑脚，很难做事。”小张的答复，可以彰显应聘者的企图心、能力强，而且希望被赋予更多的职责。其实，赵某的答复虽然是因为个人无法改变的客观因素而离开岗位，但面试官不会因此认为你的工作能力强，相反会让人有种不能与公司患难与共的认知。

(3)你最大的成功之处是什么，为什么

面试官问这样的问题是在考验应聘者的价值观，应聘者回答时要表露出自己的判断标准和推崇的观点。

刚刚进入社会的毕业生一般会这样说：“在校时学业虽然很重，我依然特别出色地完成了。我非常得意的是能在上学时还可以外出做份兼职。”

表面上看起来这样回答似乎还可以，也许很多人曾做过类似的回答，可是它缺乏有价值的内容。首先，这种答复没有一点特别的地方；其次，回答太空泛，应该找到自己经历中的亮点作为事例讲给面试官听。即使你没有得过奖学金，也没担任过什么职务，也没有组织过什么活动，你一定也有自己的亮点。例如说：我认为大学四年我最大的收获是结交了很多特别好的朋友，建立了特别好的人脉。

(4)你找工作时，最主要的考虑因素是什么

大多数人找工作时，不是过多强调该单位在行业中的地位、自己的兴趣和今后的发展前途，就是只强调在公司的福利待遇。其实，招聘者真正要找的是工作表现好、可以真正有贡献的员工，而不是纯粹慕名、求利而来的员工。所以，有的人答复“公司的远景及产品竞争力”“公司对于员工生涯规划的重视及人性化的管理”“合理的待遇及主管的管理风格”，就不是很适合。相对合理的答复是“工作的性质是不是能让我发挥所长，并不断成长”。虽然不存在完全正确的答复，但是回答问题时要尽量全面、详尽。

(5)你为什么想进这家公司

可能你只是撤大网捞大鱼地寻找到一份工作，但你绝对不可能如此说明，应该顺着提问者的想法。谈谈这个公司对你的吸引力，你可以从行业的前途谈起，之后说这个公司在行业中做得特别成功，等等。比如，如果是IT行业的公司，怎样的有吸引力；是世界有名的公司，如何有实力；是民营企业，特别欣赏民营企业创业的环境之类。但只是这样回答自然是不够的，因为这个问题本身就是一个陷阱，应聘者不应该仅仅回答这些，用人单位也并不会仅仅因为你对公司感兴趣就启用你，而是因为你匹配你所应征的职位，这样的职位需要你的能力。所以，在这个基础上还应该多多地去表现自己。总而言之。要依据具体状况尽量给面试官一个满意的答复。

(6)你觉得自己在怎样的条件下工作最有效

这个问题考察的是应聘者对工作条件的需求。面试官可以从中得到面试者的工作方式、影响工作效率的因素之类的信息，还可以了解应聘者的缺点在哪里。

假如回答：“无论在什么条件下，我依然会努力把工作做得最好。”这样回答并不特别合适，至少有喊口号的嫌疑，感觉不够成熟。相对管理者和做人事工作的面试官采讲，他很清楚任何一个员工在工作中都会有产生情绪的时候。他希望了解的是你的期望值和公司所能提供的外在环境的差异以及你对不满意的工作环境的承受能力。假如你对作风强横并且听不进下属意见的上司不能忍受(假如你正是因为这个原因辞职)，不妨举例明白地说，免得在得到了这份工作后竟然发现面对的正是这类型的上司，那就不是你本意了，为了对自己负责，你可以具体聊聊你期望的工作条件。自然，从其他角度说，大多数的面试官都不肯承认自己的公司存在着这样的管理者。

(7)能否简述你的个人职业生涯规划

这个问题在很大程度上是考察你的职业稳定度。没有一家公司愿意招聘流动性很大的员工。即使跳槽流动，更多的时候并非你的本意，但在回答这个问题时一定不要表露出只要学到知识就离开的想法，而应表现出你踏实的一方面，简短描述你对未来职业生涯的规划。

相对于大学毕业生来说，则是两方面的信息：一方面看你是否有基层工作的心理准备，因为没有一家用人单位不希望毕业生从基层工作做起；二是考察其对自我的认知，是否在短期内会有出国或者考研之类的打算，也就是在考查其工作的稳定性。

(8)你对薪水的期望值怎么样

相对于刚毕业的学生来说，在面试中谈薪酬是个大忌。一般在大公司看来，没有经验的大学生没有资格谈薪水。何况新入的起薪都一样，就算你讲，人家也不会给你加薪，相反，只会招致其反感。即便对方问你对薪水的期望。你也应该谨慎应对，可以先说明作为应届毕业生，你最重要的是想锻炼能力和得到发展的机会，薪酬并不太重要。或者干脆用“我确定公司会承认我的工作价值”这些话搪塞过去。如果面试官一定让你说一个具体数目才行，你可以笼统地说一个在一定区间内的年薪，你最好能事先调查到这一职位在人才市场上的一般薪酬水平，假如可以得知所应征公司这个职位的一般薪酬水平更好，之后说一个比这个数目稍高一点的薪酬水平就可以了。

对于跳槽的人士来说，大都是期望比之前的工资要高或者至少持平，因而就不需要避开这个话题了，你可以依据自身的条件说出你的一个期望值。

(9)你对于我们公司(或这个职位)有怎样的了解

你应该有充足的准备来回答这个问题。参加面试前应从网络、媒体等各种各样的渠道尽量多地了解这家公司，还有这个行业的情况，避免说外行话，一定要让面试官能够看出你认真的程度和对这一次面试的重视程度。比如，有的人这样回复：“贵公司在去年长达八个月的时间，都高居股王的宝座。”“贵公司连续三年被××杂志评为‘求职者最希望进入的企业’的首名。”或者干脆回答：“不是特别清楚，能否请您做些介绍。”以上这些回答都不是很合理，道理特别简单，面试官希望求职者对自己申请的工作有真正的了解，而不仅仅是慕名而来。假如你这样说：“贵公司有意更改策略，加大与国外大厂的OEM合作，将自有品牌的部分透过海外经销商予以销售。”这样，面试通过的概率就特别大了。

(10)大学的时候，你的室友一般是一些怎样的人这个问题着重点在考察你处理人际关系的能力。有的毕业生会在无意间流露出对他人的一些反感和抱怨，这样会给面试官一个不好的印象，他们也会据此判断为你没有很好的合作能力，而这一点恰巧是全部的用人单位都特别重视的。

(11)聊聊你的家庭

健康的心理和人格与和睦的家庭有密切的关系，并且家庭的和睦相处、关系融洽也能展现出一个人的健全人格，以及关心他人、与他人相处的能力。同时，一个和亲人关系不好的人可能在工作之中会有很多心理上的压力。

(12)为何我们要录取你

面对这个问题时，你怎样让对方看到你的长处?仅凭借口，是不容易让他人相信的。因此，从履历表内容或者之前的答复内容中，假如能以客观数字、具体的工作成果来加以说明，是最理想的答案。

比如，以下几种回答都是不行的：“因为我深信我比其他人都优秀。”“因为我的事业心特别强，希望与贵公司共同成长。”“我在这个行业耕耘了八年，充足的人脉是我最大的资产。”

相对理想的回答是：“您能从我过去的工作所展现的客观数据，轻而易举地了解我全力以赴的工作态度。”这样，你就能用事实来提升面试官对你的信服度。

(13)是否去其他公司应聘

假如被问到这样一个问题，那就应该祝贺你了。这个问题可能是在考察应聘者是不是诚实，或者是用人单位已经有想录用你的想法，而在考察你的职业意向和对公司的兴趣。对这一问题你应该诚实回答，并讲明原因，假如确实想进入这一家公司，也需要确切地表达出来。

(14)此刻你可以向我提问关于公司的所有问题

在这个时候，不要谈到薪资问题。假如你对这家公司非常有兴趣，此时一定要准备一些问题，显现出你对这个公司、这个职位的兴趣和关心。比如：在公司里一般新员工要学些什么?可能遇到哪些困难?在公司里，这个职位的详细的工作、以后的发展方向、自己的发展机会怎么样?公司与男一家公司(竞争对手)比较，有哪些优势与劣势?能否简单介绍一下公司文化?对这个职位上的应征者的具体要求是什么?自己下次何时能获得进一步的消息?自己能否打电话询问相关情况?等等。自然，如果你很有信心、能颇有见地提出尖锐的问题，也能让面试你的老板发现你与其他人不一样的独特思想。...

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